管理学08真题

浙江大学。

二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题。

考试科目管理学编号 862

注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1 在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于___

a. 计划 b. 组织 c. 领导 d. 控制。

2 在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是___

a. 亨利·法约尔 b. 马克斯·韦伯 c. 切斯特·巴纳德 d. 埃尔顿·梅奥。

3 某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为___

a. 特许经营 b. 许可证** c. 合资企业 d. 独资企业。

4 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是___

a．风险性 b. 环境的复杂性 c. 决策者心理定位 d. 决策的时间压力。

5 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于___

a．公司层战略 b. 事业层战略 c. 职能层战略 d. 技术运作层战略。

6 在pert网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是___

a 最长活动时间 b.最长活动时间与最短活动时间之差 c.各活动所用时间之和d.零。

7 在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是___

a．工作专门化 b. 正规化 c. 管理跨度 d. 部门化。

8 人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为___

a．选择性知觉 b. 过滤 c. 自我认知 d. 情绪知觉。

9 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为___

a．晕轮效应 b. 对比效应 c. 选择性知觉 d. 刻板印象。

10 某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。从控制的角度来看，这属于___

a．反馈控制 b. 市场控制 c. 小集团控制 d. 官僚控制。

二、名词解释（每题4分，共24分）

1、创业精神 2、社会责任 3、竞争优势 4、组织承诺 5、虚拟团队 6、平衡计分卡。

三、简答题（每题6分，共42分）

1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？

2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用。

3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征？

4、简述部门化以及通用的部门化方式。

5、认知失调理论的主要观点是什么？试举例说明。

6、在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？

7、什么是作业管理？为什么作业管理对于组织和管理者来说非常重要？

四、论述题（每题12分，共24分）

1、从管理外部环境的角度来看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？

2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略。

五、案例分析（本题30分）

有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。主管问道：“一切还好吗？

我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。

主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前面临的困境和遭遇。最近她正在办理离婚，为了争取三岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔数目不小的诉讼费。这些事情捆饶着她，让她感到身心疲惫，所以在对顾客的服务上的经常出现问题。

主管终于了解，了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。

后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最忠诚和努力工作的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。她说，“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们的苦楚。”

问题：1．根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次？如果主管对她进行严厉批评和惩罚，有可能会出现什么样的情况？

2．结合该案例，谈谈积极倾听在沟通中所起的作用以及如何提高积极倾听的效果。

3．从激励的角度来看，该航空公司主管的做法对于有效激励员工有哪些启示？

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