今年以来，我站在总公司的领导下，机关各部门大力支持下，根据公司与我站签订的2023年目标责任书，我站积极开展各项工作，狠抓落实，现全面完成各项目标责任。
一、北关汽车客运站概况。
我站占地面积***平方米，建筑面积***平方米，各种设施、设备齐全有效。到目前为止，我站进站参营车辆***辆（大车***辆，通村班线**辆），经营线路38条。现有员工54人（含临时工3人），其中管理人员5人，大专以上文凭6人，中专以下45人，中级职称1人。
二、2023年综合目标完成情况。
1、今年截至十二月底，已累计完成票款收入***元，通村班线售票***元，合计站务费上缴***元，管理费上缴***元。全年共安全发送班次89,061班，安全运输旅客976,365人次。
2、我站自2023年5月开展创建“青年文明号”以来，结合车站实际情况，把创建“青年文明号”作为精神文明建设的一个载体，紧扣优质文明服务，通过“创建”活动调动了全体职工的积极性和创造性，增强了职工队伍的凝聚力和。
向心力，全面推进和提高了职工队伍的服务水平。
3、在服务质量方面，我站扎实开展 “为民服务零距离”活动，认真学习 “为民服务零距离”活动的有关文件，统一思想，提高认识，不断增强服务意识，提高服务水平。建立了承诺服务制度，公开承诺服务内容。建立了旅客监督制度，设立投诉箱、意见簿，公布投诉**，旅客意见、投诉处置率100%，今年以来没有因服务质量事故被新闻****，实现全年无乘客重大投诉事件，旅客满意率高。
我们还主动发放满意度调查表100份，通过调查，旅客满意率达到95%以上。我站员工扶老携幼，帮旅客提送行李，帮旅客解决实际困难，拾金不昧，开展“一站式”服务旅客等优质服务项目，收到到旅客感谢信件1封和多次口头表扬，保持了良好的窗口服务形象。
4、安全管理方面：
1）对所有进站车辆坚持每天安全例检制度，重大节假日进行安全隐患大排查制度，今年共排查隐患332车次。
2）坚持“五证一牌两单”报班制度，对报班驾驶员证照进行严格检查，今年共查出到期证照（资格证）2人，保证了驾驶员资质的合格。
3）坚持“三不进站**出站”制度，进出站专人负责、值守、检查登记，建立了进出站检查登记台账。站内停车场专人管理，通道实行人车分离，保证了站场秩序良好。
4）“三品”检查员，将要进站上车的所有行李、包裹。
以“三品”检查仪和手工相结合的方式，做到“逢包必查，逢液必检”，杜绝了“三违品”进站上车，全年共查处没收“三危品”325件。行包托运处积极配合“三品”检查员检查托运货物，确认无危险违禁品后方送货上车，确保了车辆的安全运营和旅客的人身安全。
5、我站今年出站务信息**期，刊登稿件**篇，向公司荐送信息**篇，超额完成公司下达的任务指标。
6、积极开展“创佳评差”活动，组织全站干部职工学习上级文件精神，在站办公室、站党支部统一组织、安排下，今年组织干部职工学习4次，干部职工培训4次，干部职工参加人员100﹪。通过学习，我站职工精神面貌、爱岗敬业、文明服务、礼貌待客的风气得到进一步提高。
我站还充分利用影碟、电子显示屏、标语、宣传看板向驾乘人员及旅客宣传安全知识，共悬挂宣传标语20余副，电子屏幕进行安全宣传，节假日还在候车大厅用*****安全警示片。
7、我站认真开展“四创”工作，建立长效卫生机制，坚持天天打扫，时时保洁的卫生制度，设立了劝导员流动劝止吸烟。保持车容车貌干净卫生，为旅客营造了一个整洁、卫生、舒适的乘车环境。还创建了健康教育宣传专栏，向广大司乘人员宣传健康生活方式，并成为司乘人员喜闻乐见的栏目，现已更新6期。
8、我站努力加强行风建设，严格按照物价部门核定的。
票价售票，无乱收费、随意提高票价行为。
9、继续加强领导班子自身建设，认真落实党风廉政建设目标责任。
三、存在的问题。
1、由于通村班线车辆的特殊性（车辆为了送乘客，一直要从农村串村走，所以到汽车站时间无法预知。），通村班车在车站的班次无法固定，只能排队逐一上位，造成乘客等发车时间太长，有些乘客因不愿等，从而导致客源流失。
2、因汽车站内设有修理厂，进站车辆众多纷杂，有时乱停乱放，加有大型事故车经常拖进，进站口检查人员经常无法识别进站车辆，造成站场秩序有时难以维持，存在一定安全隐患。
3、由于现在客源有限，加之对非法营运车辆打击力度不够，站外黑车过多，造成客源流失，我们虽然在努力完成公司下达的任务指标，但是还有一定困难，所以造成工人工资有时难以保证发放。
四、2023年工作目标。
1、努力完成公司下达的2023年目标责任；
2、争取职工工资按时发放；
3、努力实现我站“四为零”目标（即服务质量投诉事件为零；场地事故为零；火灾事故为零；治安案件为零。）。
*汽车站。二0一二年一月七日。
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