和家园现场管理手册（整合版）
和家园王若鑫、杜佳琳。
第一章。销售代表作业纪律。
一、三大纪律。
1、 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何收入。
2、 不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。
3、 发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
注意：违反以上条例即刻辞退。
二、八项注意。
1、 未经公司许可不能擅自做任何超范围承诺。
2、 不得擅自向外界透露公司的业务数据。
3、 不能再售楼处内推荐公司**的其他楼盘。
4、 不能私下议论、对接开发商。
5、 不能拣客。
6、 不得接待轮空。
7、 不得冷落、取消或议论客户。
8、 不得违反销售代表职业形象要求。
注意：违反以上条款即刻停岗。
第二章。销售案场人员构成及职责说明。
一、项目销售经理（来自于开发商）
权责范围：负责整个项目销售计划地制定与调整；为最大程度地完成销售计划，及时制定与。
调整项目的销售政策；对项目的项目经理进行考核，对案场管理提出指导性意见。
二、各岗位职责及要求（来自于**商）
1、项目经理。
1）岗位职责：
对项目整体目标（**、速度）实现负责；
对项目整体营销方向、销售行为进行把控及建议；
协调销售与策划之间的紧密配合；
推动开发商就营销方向、策略制定等重要节点达成共识；
团队人员目标激励、成长沟通。
2）要求：学历：本科及以上学历；
经验：熟悉房地产行业运作；对跨地域营销运作有较强能力；对高端客户、豪宅产品营。
销方面有较强能力；工作中追求卓越，较强的目标感与行动力。
2、销售经理。
1）岗位职责：
现场业务管理（完成销售目标；进行销售业务及客户的分析、总结、处理投诉；提供收。
集销售数据，提供营销活动效果反馈；）；
销售人员团队管理（沟通分解目标；参与、指导、跟踪销售过程，处理交叉；激励、考。
评、反馈销售人员工作表现；培训销售技巧；对销售人员成长、流失负责）；
协助配合策划工作，参与报告、策略的编制、实施、调整；
负责**费结算；
与开发商就日常工作进行汇报、沟通。
2）要求：学历：大专及以上学历；
经验：熟悉房地产行业运作；较强的团队管理、销售现场控制和沟通协调能力；能带领。
团队在专业知识、销售技能等方面成长。
3、销售人员。
1）岗位职责：
在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标，完成月度销售目标及效率指标；
热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题；
认真做好客户登记，及时跟踪服务并及时填写各种客户登记表，做好售后服务，如协助。
办理按揭、入伙等事宜；
维护楼盘及公司形象，上班着统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形。
象；对小业主不做任何超标准、超范围承诺；
持专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务。
接待工作；认真、高质量的定期进行客户访谈，准确的了解客户信息；
按时、按量、完整的向明源系统录入客户资料；
每周对竟争项目进行跟踪关注，并每周沟通反馈一次，提交调查表；
维护发展商形象，严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息，保证不外泄；
处理客户是销售代表的岗位职责之一，除此之外，每个销售代表还需完成好项目经所分。
配的公共事务。
注意：销售内务权责范围：负责收款、合同的审核、合同打印、合同印章管理、合同档案管。
理、案场信息流转、项目日周月报表统计。（仅针对本项目）
2）要求：身高 1.65 米以上，身材适中；
形象好，气质佳，五官端庄，成熟稳重；
有 1 年以上豪宅销售经验，销售业绩优秀；
大专以上学历，服务意识强，沟通能力强，有亲和力；
有团队协作意识，普通话标准，粤语/潮州话/英语流利优先考虑。
4、形象大使。
1）岗位职责：
热情积极接待所有参观团及同行，并保持统一口径；
规范的工作态度及仪容仪表，展示项目形象；
协助销售人员实现团队销售目标；
完成销售经理安排的团队公共事务。
2）要求：男身高 1.75 米以上，女性。1.65 米以上，身材适中；
形象好，气质佳，五官端庄，成熟稳重；
大专以上学历，服务意识强，沟通能力强，有亲和力；
有团队协作意识，普通话标准，粤语/潮州话/英语流利优先考虑。
5、样板房讲解员。
1）岗位职责：
热情积极服务所有参观样板房的客户及同行，并保持统一口径；
规范的工作态度及仪容仪表，展示项目形象；
协助销售人员实现团队销售目标；
完成销售经理安排的团队公共事务。
2）要求：五官端庄，形象良好，气质佳，限女性，身高 1.65 米以上。；
服务意识，沟通能力良好，亲和能力强；
中专以上学历，普通话流利，有销售经验，粤语/潮州话/英语流利优先录用。
三、营销服务人员（来自于开发商）
1、大堂经理。
权责范围：协助项目经理保证销售案场的正常运营、案场控制以及负责对案场服务人员的调。
控。2、销售服务人员。
权责范围：负责向来访客户提供茶水、饮料等贴心、跟随式、宾馆式的优质服务。
3、保洁。权责范围：销售案场内部及外围的保洁，随时随地保证案场各区域的卫生清洁。
4、保安。权责范围：负责销售案场的安全保卫、秩序维护工作。
5、保绿。权责范围：负责定期对销售案场一切绿化进行保养工作。
第三章。销售案场主要功能分区说明。
一、客户接待区。
1、等候迎接来访客户；
2、销售代表引领客户入场参观；
3、展示及解说项目模型、展板、提供一切咨询服务；
4、为客户递送宣传资料。
二、公示区。
公示：1、五证（预售证、土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证）、商。
品房买卖合同范本、前期物业服务协议、业主临时公约、商品房销售管理办法、城市商品房。
预售管理办法、物业管理条例；
2、影响居住重大事件或物体的明示、法律责任规避明示；
3、展示项目各类奖项，位置抢眼、便于**。
三、洽谈区。
提供访客洽谈，目的以成交为主，尽量集中客户对房产品的注意力，可完成客户登记。
四、签约区。
私密性较强，气氛较为融洽。
1、进一步解答客户问题；
2、完成最终成交；
3、办理签约等系列手续。
五、服务区。
1、服务时间按照销售案场营业时间，平日工作时间公司规定的上班时间——17：30（夜市。
企业管理手册工程现场管理手册
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