物业收费培训
物业经营考核指标一般划分为两部分进行考核，一是硬指标：重点考核物业费当年应收指标的完成率，物业管理费是物业主营收入，影响到物业的盈亏。二是综合管理指标：
它是影响物业收费率的外在因素，如：维修及时率、服务满意率等。目前：
行业上物业管理费收费率呈下降趋势，主要表现在业主的消费意识、维权意识的提高。（业主花钱购买商品，物业公司提供的商品就是服务）所以决定硬指标完成的前提保障是：“提高业主满意率、减少投诉率”。
找到了工作重点，就要再找影响收费率的各项因素，可以说：物业各个部门、每一位员工的不规范服务，都是潜在的影响业主欠费的因素。因为你的不规范服务，造成业主投诉以至欠费。
如：保安服务、保洁服务、工程维修服务、园区绿化、客服接待服务等服务质量问题，下面就收费问题与大家进行**：
一、 为什么收费员之间存在较大的收费差距？是能力问题吗？
原因分析：1、 对所管辖服务区域的业主情况不了解，业主经常对你说：收费时你出现了，不收费时需要你帮助时看不到你。
楼长没有与业主建立感情联系，没有及时解决业主的投诉或者看到你为业主服务的其他行为，可以说你存在的价值不高，一句话定位：不称职。
2、 要学会推销自己，取得业主对你的信任。如：经常回访业主，回访可以利用的条件很多，业主投诉回访、业主报修回访，总之要在收费之前让你辖区的业主知道你，社区民警挂牌时有句话叫有困难找民警，换成物业叫有困难找物业公司，有困难找楼长。
举例说明：2023年4月今典物业中心招聘一名楼宇管理员，入职培训要求：该员工不要急于入户收费，第一步：
先了解8号楼住户档案及相关资料，重点是业主投诉内容及历史遗留问题。第二步：逐户回访业主，向业主推销你自己，让业主熟悉你，给她的适应环境时间15天—20天。
第三步：收费开始，先收取单位产权物业费，其次再收个人费用。注意事项：
投诉户及历史遗留问题户先不要催缴费用，要经常回访业主并积极地解决问题。
我把上述步骤叫做：播种，秋天是收获的季节。2023年12月该员工在10个楼长中，第三个超额完成本楼收费考核指标。
该员工的日常表现：（1）业主有问题、有投诉会经常找到她，由该员工再向部门经理汇报并及时解决问题。（2）该员工工作比较踏实、责任心强。（3）经常回访业主，有问题及时上报。
个别楼长表现：在职期间责任心不强，不能经常回访业主，业主**投诉时，不知本楼楼长是谁。该楼长在中心季度考核时，收费指标倒数第一，被末位淘汰。
3、 要经常巡楼，检查公共设施，有质量问题及时报修，不要等到业主报修，避免造成业主投诉。
二、 收费前的准备工作？
1. 按业主交费期限，按月进行收费统计。
2. 提前一个月填写《交费通知单》。
3. 整理前期业主投诉内容及欠费原因。
1） 关注那些已经整改了，那些还需要进一步整改、完善的。
2） 针对欠费原因，如欠费理由成立，你如何解决。如果欠费理由不成立，你要明确物业的观点，告知业主。
三、 收费工作程序：
1. 提前一个月每月1日-10日发放《交费通知单》，（如果业主入住时间较为统一，要一次填写好《交费通知单》，别有漏填的，同时张贴收费通知并进行上门或**催缴。
2. 每月统计一次业主欠费明细及欠费原因等情况上报公司。
3. 对欠费超过交费期限的，填写《欠费通知单》送交业主手中并签字确认。如果业主拒绝签字，要将《欠费通知单》张贴在业主门户上，并进行拍照存档，做好记录。
4. 业主仍拒不交费的填写《律师函》送交业主手中并签字确认。如果业主拒绝签字，要将《律师函》张贴在业主门户上，并进行拍照存档，做好记录。
四、 业主常见的欠费原因与表现形式？
1. 恶意欠费：表现为（1）拒绝收费员入户收费（2）拒绝**催缴（3）谈什么都可以，就是别谈收费问题。注意：要做好每次催缴记录，保留原始依据。
2. 物业服务不到位：表现为收费时提出物业服务不达标等诸多问题如：
卫生不合格，保安服务不到位、电梯故障、供暖不热等欠费理由。正确认识业主投诉，投诉是业主监督物业服务行为的一种表现，有利于物业服务工作的更加完善。
3. 开发商遗留问题：表现为不解决问题免谈物业费等欠费理由。
1） 能解决的问题，要及时给予解决，并保存有业主签字认可的解决方案，以备业主欠费时的起诉依据。
2） 详细记录每次的谈话记录。
五、 催缴物业费时的注意事项？
1. 未经请示你的上级同意，不得承诺业主任何事情。（口头及书面承诺）
2. 如果涉及到赔偿问题，不轻易给业主留下书面文字材料。（业主可以写书面材料，转交相关责任部门解决）
3. **联系业主时，以业主方便的时间约定上门拜访时间。如：业主下班后晚上18：00-20：30分之前或周六日业主休息时间。
4. 熟知物业管理费的各项收费项目、收费标准、收费依据。（**相关文件）
5. 物业各项服务标准，服务内容及事前统计的业主投诉内容，要统一答案，统一口径。
6. 告知业主可选择的交费方式，交费时约定好交费时间，专人接待。
7. 拜访业主时，对提出的问题或投诉要认真做好记录，整理后上报公司，能解决的问题要在最短的时间内及时解决。不能解决的问题或短期不能解决的问题要派专人进行跟办，不能石沉大海，做到首问负责制。
8. 当业主要求你承诺时，可以对业主承诺说：我会继续跟办这件事情的，会给您一个满意的答复或者答复说我会将事情转告领导的。
六、 业主缴纳物业管理费的增值服务。
1. 送家庭财产保险：家安险保费20元/份，保险金额：2.9万元、家顺险70元/份，保险金额：8.4万元。
2. 保险责任：综合险责任：
室内财产及室内装潢（1万元/6万元）、盗抢保险：室内财产（5千元/1万元）、管道破裂及水渍险（1万元/1万元）、家用电器用电安全保险（4千元/4千元）。
七、 其他问题，仅供参考。
1. 业主对物业单项服务不满意，提出减免单项费用，你如何解释？
2. 业主欠缴两年物业费，提出先交1年费用，你如何解决？是先收1年费用，还是拒绝收费。
3. 业主提出物业费收费过高，你如何解释？
4. 业主提出物业是开发商的下属单位，开发商的问题就是物业的问题？
5. 投诉出租房、楼内设立的公司扰民，居住不安全？
6. 投诉停车问题、绿化问题、卫生问题、保安问题、电梯故障等问题，你如何解释？
7. 投诉维修不及时、对维修人员不满意？
8. 我是你们老板的朋友，要钱找你们老板要去？
9. 我的汽车在园区里停放时被刮蹭，（自行车丢失）物业至今没有解决，解决了在交费？
10. 地下车库、地下室属公摊范围，业主要求收益分成？
11. 商业楼施工扰民，业主要求经济补偿？
12. 你了解本物业住宅公共区域那些部位属分摊范围吗？
13. 属于你辖区的业主，你都认识吗？他们从事的职业？家庭情况你了解吗？
14. 你知道万方阿波罗焦点房地产网版主《斑竹》是谁吗？经常上网的网民你能对号入座吗？
15. 经常被网民关注的物业服务行为有哪些？哪项服务问题经常被网民议论？
16. 如果一部分业主联合起来拒交物业管理费，你如何解决这个问题？
17. 你在收费、回访业主时，是否随时了解情况，并上报给你的上级？
18. 如果业主拒绝与你见面或讨论交费问题，要求见你的上级，你如何处理？
19. 你是否遇见业主投诉，经常采取回避的办法，将业主支引到其他部门或你的上级解决问题？
20. 对恶意欠费户或有背景的业主，采取回避办法，不见面、不催缴物业费或找各种理由证明业主不在家吗？
21. 你能做到占用自己的公休时间主动加班加点收费吗？或占用公休时间约见业主吗？
22. 你是否知道物业总应收面积，总应收费用吗？你**过今年物业费收费率吗？能收到90%以上吗？
23. 你是否做过收费前的准备工作？准备了哪方面内容？
24. 《北京市物业服务收费管理办法》中规定，商品住宅楼物业服务收费实行市场调节价，已从2023年1月1日起执行，你们为什么没有执行新标准？
文件规定：在办法实施前应执行《北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法》京价（房）《1997》第196号。在未成立业主大会前，物业服务收费从其约定，物业服务收费标准没有约定的，按不高于现行收费标准执行。
实行市场调节价的物业服务收费标准要调整时，应由业主大会或共同履行业主大会、业主委员会职责的全体业主与物业管理企业协商确定。（见办法第七条）
25. 你有工作压力吗？你如何释放工作压力？
26. 你是否经常与你的同事请教或**收费问题？
2023年8月28日。
物业管理服务收费标准
字体 大中小 一 住宅物业服务分等收费标准。本市自二 五年十月一日起，住宅物业管理服务实行分等收费办法。住宅物业服务根据服务内容 服务要求和设施设备配置等情况分为综合管理服务 公共区域清洁卫生服务 公共区域秩序维护服务 公共区域绿化养护服务，以及公共部位 公共设施设备的日常运行 保养及维修服务五项，...
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物业管理服务收费公示栏
都匀市灵博物业服务公司。收费项目。服务内容。物业管理单位接受物业产权人 使用人委托对房屋建筑及其设。物业服务收费备 公共设施 绿化 卫生 道路 治安和环境容貌等项目展。开日常维护 修缮 整治服务。每平方米3.5元 月实际收费标准计费方式。管理形式。指导价市场调节价。生活垃圾处理费用于物业管理区域内清...