物业管理收费攻略

虽说条条大道通罗马，但罗马也不是一日建成的，收取物管费也是一样，物业管理人员一定不能抱着业主该交物业管理费的心态，而要想着业主愿意主动交物业管理费是在帮忙，你欠了业主一个人情，抱着这样的心态，收取物业管理费就会容易许多。

首先，刚刚接触一个社区，需要快速了解所在社区居民的具体情况，主要是两方面的情况。1）要了解所管业主的家庭成员情况、遇到困难情况、工作情况、作息大致规律等信息。这些信息都可以在与业主的闲谈中获得。

2）了解这些业主对待物业管理费的态度，把这些业主按照态度的好坏分类。在获得第一种信息后，要针对业主遇见的困难积极帮助业主，和业主拉近距离。然后对待第二类信息，就要针对业主态度不同进行分类处理。

先从交费比较积极业主出手；根据业主的作息、工作等情况，和不太积极的业主多谈话聊天，拉近距离；对于比较顽固的业主就暂时不管。

然后在收费过程中要注意一些技巧：

一、收费之前先做上门回访沟通工作。按照平时的工作日志处理业主报修投诉，再谈物业管理费问题。和业主沟通时一定要委婉说明情况，不要说业主欠费是不对的，或说如果不缴费要支付滞纳金等，因为这样会引起业主反感！

需要注意的是，上访时没经业主同意，不要进入业主家中，应该有礼貌的站在门口；如遇业主家中有客人，应该暂缓提及物业管理费的事情。

二、做好小区欠费催收工作需要掌握业主的心理。每位业主的文化层次、教育背景、生活习惯都各不相同。相同的物业管理服务作用于不同的业主会产生不同的效果。

同样的服务，有的业主对物业服务感到满意、大加赞扬，而有的业主会颇有微词。因此，要有效地进行小区物业服务费用的催收工作，除了要掌握必备的物业服务专业知识外，还需要学习与掌握相关的心理学知识，掌握业主的心理。运用这些知识与业主进行有效地沟通，才能解决业主长期欠费的难题；

三、处处为业主着想，急业主之所急；就会通过有效的方法，扎实地开展工作；就会用心了解业主的有效需求；尤其是想方设法地为小区业主前来缴费提供方便，本来交物业管理费就是一件很给业主增加负担的事情，所以物业管理人员要多想办法让业主的交费变得简单、便捷。比如，支持业主网上交费等等。