xx物业大厦管理方式。
1、管理方式。
在“追求卓越、臻于至善”核心价值观的指引下，公司建立了内含四个子体系并相互作用的运营模式。xx物业的运营是以公司理念为指导，制订公司发展规划；以公司规划为蓝本，驱动公司行动；以公司行动结果，体现公司理念。
xx物业通过其运营模式在**组织架构上的高效运营，为顾客、职员、社会以及其他相关方实现价值的持续提升。
1）信息渠道，建立高效的信息管理平台。
xx物业实现信息化远程管理，提高成本管理效率性。
a、办公自动化系统（office automatic）oa
b、客户关系管理系统（costumer relation management）crm
c、设备设施管理系统（facility installation mangagement）fim
d、人力资源管理（human resource management）hrm
e、物料管理（material management）mm
f、财务信息管理（finance information management）fim
本着“改善信息资源共享程度，实现业务管理电子化，提高对市场的快速反应能力”的原则，xx物业明确规定了各类信息的采集、分析、存储、运用的责任部门、目标、范围及方法，建立了高效的信息管理平台。
xx物业信息管理平台由主网、辅网、远程网三部分组成。主网是以公司oa系统为中心的公用信息平台，各辅网的信息可在主网上进行汇总、存档和共享；辅网包括财务专网、物业管理系统专网、人力资源专网等，主要负责处理本专网的信息数据并将结果通过局域网或远程网传递至主网，实现信息的快速交换、存储、检索。通过集成财务、物业管理、人力资源、物料管理等软件及oa系统等，实现了与外部应用系统的自动化连接，从而确保总、分公司在信息上的高度共享，以及工作流申请及文书处理的电子化和自动化。
公司管理人员计算机配备率达到100，并建立了办公自动化（oa）平台，实现人事管理、服务管理、采购管理、设备管理、行政管理等业务模块的数据共享，极大地提高了工作效率。公司的财务管理采用了用友软件目前最高的版本，实现了全公司财务统一管理、统一核算。
2）xx物业管理架构。
集团领导下的总经理负责制。
3）激励及监督机制。
在平凡工作中寻找“金点子”，想业主之所想，想业主之所未想，为创建节约型企业提合理化建议，为遵纪守法建立法律法规识别评价制度，为提高业主满意度实施环境绩效评估，不断充实完善服务标准，攀升品牌服务的顶峰。
建立集职位管理、培训管理及绩效管理三位一体的人力资源管理新体系。xx物业致力于对内部职员的持续培养和提升。在人才选聘上，尤其注重品格和能力。
在职员的培训上，xx物业树立“管理者就是培训者”的观念，充分应用案例教学、互动研讨、现场督导、职位说明书等培训方式，并投入职员年工资总额的1.5%的培训经费，对职员进行在岗培训。同时，通过职务轮换制度、岗位轮训制度、学分制度以及建立内部劳动力市场等手段，让职员迅速得到成长。
在公司“人力资源增值和效能最大化”管理理念的指导下，为合理开发和使用人才，公司开辟多渠道的人才开发和储备途径，一是积极引进急需、紧缺各类专业技术人才。二是加大培养、选拔和储备的力度，抓好学历培训，与高等院校建立合作关系；派送相关专业机构接受专业化培训，如北京市住宅局、北京质量认证中心；三加强内部培训力度；四是建立有效的激励机制，如竞争上岗、职员职业化发展计划、技术职称评聘等。
4）工作计划及短期安排。
为了使物业保值、增值，在认真做好物业的接管验收工作的基础上，拟定进一步的工作计划，增强业主和物业公司之间的沟通，以确保物业品质不断得到提升，同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作，使开发商与物业公司的品牌共同提高，达到“双赢”的目的。进入全面管理阶段后，物业管理处将以公司企业标准为指导，主要开展以下工作（但不限于）：
房屋管理：建筑物以及其附属物的保养、维修；
设备设施管理；对物业范围内的共用设备设施日常的运行、保养、维修；
清洁管理：加强清洁员工的管理，维护物业范围内的清洁卫生；
绿化管理：物业范围内的绿化建设和养护；
消防管理：建立消防队伍，对物业范围内消防器材、消防设施等管理；
安全管理；加强保安队伍的建设管理，确保物业内安全、舒适；
四、管理人员的配备、培训和管理。
系统、正规的培训是建立员工良好工作概念的第一课，也是完成甲方工作任务的关键。加强对员工的培训工作，提高员工的整体素质和业务水平，是企业适应社会高速发展的速度、保证持续稳定发展的法宝，是为客户提供优质服务、高效服务的有力保障。所以我公司在加强人才交流和引进的基础上，继续抓紧员工基本素质和业务水平的培训工作，将员工培训作为创建管理软件工作的核心任务，形成一个自我培训、自我开发的人才机制。
通过不断提高员工素质、专业技能，以促进管理、服务、经营工作水平的不断提升，从而适应现代化的发展，满足实际工作中管理和服务的最高要求。严格的培训计划有助于员工工作任务的条理化、正规化，因此在培训方面，我方涉及以下几个方面：
1）管理培训：
岗前管理培训是建立员工严格概念的关键，只有预防做到位，日常管理中才不至于漏洞百出、环节脱扣。
2）岗位培训及再培训。
根据不同岗位职责、任职要求、作息时间及巡检规定，制定员工详细工作程序，结合岗位特点，讲解实际工作中的工作要求，让每位员工尽可能多的熟悉自己所在的岗位。再培训是对于一个新岗位适应过程中所出现问题的补救措施，它能有效更正因为工作情况不熟悉所造成的诸多失误，又能避免由于不及时修正而带来更严重的后果，在培训过程中涉及内容一定要以实际案例为主，生动、具有说服力。
五、管理的规章制度和档案的建立及管理。
一、管理的规章制度。
没有规矩，不成方圆”。健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据。在项目服务中，我们将严格按照质量管理体系的要求，并结合北京市物业管理法律法规及项目的实际情况，制订一套完善的管理规章制度。
限于篇幅，我们将管理规章制度的目录摘录如下（包括但不限以下内容），具体内容见附件：
a-1. 服务提供手册(保洁管理清册)
保洁服务作业指导书
保洁工作内容及标准。
保洁工作操作规程。
保洁人员行为规范。
保洁工作监督办法保洁人员岗位职责。
虫害防治作业指导书石材养护办法。
垃圾存放及清运作业指导书保洁工作手册—公共区域消毒程序。
保洁工作手册—卫生保洁用品管理办法
公共区域卫生保洁工作逐级管理办法清洁保养服务协议。
a-2. 服务提供手册(绿化管理清册)
绿化服务管理程序绿植管理作业指导书。
外围绿地养护作业指导书。
a-3. 服务提供手册(设备设施管理清册)
设备设施管理程序设备巡检作业指导书。
安全生产检查制度安全生产责任制度。
安全生产教育培训制度房屋修缮标准。
二次装修现场管理规定气焊安全作业指导书。
设备机房管理规定电梯安全操作管理办法。
电梯运行管理办法消防系统维修保养管理制度。
有限空间安全作业操作规程节水节电管理制度。
a-4. 服务提供手册(客户服务管理清册)
客户服务管理程序客户投诉受理作业指导书。
服务标识管理作业指导书大堂服务管理程序。
大堂服务规范报刊邮件分发管理办法。
a-5. 服务提供手册(治安管理清册)
保安服务用语、行为举止实施办法备用钥匙管理办法。
保安服务控制办法治安安全管理办法。
门禁管理制度封条使用管理办法。
人防工程、地下空间治安管理制度保安员岗位交**管理办法。
防汛责任制保安员执勤岗位标准。
a-6. 服务提供手册(消防管理清册)
逐级防火责任制重点部位防火管理办法。
义务消防组织管理办法火灾隐患的认定和整改办法。
消防设备系统的维护保养办法库房安全防火管理办法。
消防监督检查办法动火审批办法。
易燃易爆品管理办法消防安全宣传、培训办法。
消防救护器材使用办法监控中心工作人员工作办法。
出入监控中心人员管理规定监控中心应急作业指导书。
监控设备运行作业指导书监控中心设备记录，检测制度。
监控中心消防报警操作程序。
b. 人力资源管理手册。
人力资源调配程序员工培训管理程序。
培训实施作业指导书福利管理程序。
员工行为管理程序考勤制度。
奖惩制度优秀员工评选办法。
c. 行政管理手册。
值班制度自用房屋管理制度。
计算机使用管理规定办公用品管理制度。
印章管理制度收发文管理制度。
办公会会议制度合理化建议制度。
督办工作管理办法规范化管理制度。
d. 品质管理手册。
合同管理制度文件控制程序。
记录控制程序内审管理程序。
不符合预防纠正措施控制程序环境因素识别及评价程序。
危险源辨识、风险评价和风险控制策划程序。
职业健康安全绩效监测控制程序应急准备及响应控制程序。
e.物料管理手册。
供方选择及采购管理程序采购人员职业道德规定。
**商管理规定物资采购管理规定。
仓库管理规定物资盘点规程。
采购物资报废规定网络采购管理规定。
f．组织架构管理手册。
职位管理程序公司综合管理部职能分解。
公司安保工程部职能分解分公司综合管理部职能分解。
公司财务资金部职能分解分公司安全保卫部职能分解。
分公司工程部职能分解分公司客户服务部职能分解。
公司组织机构图岗位说明书。
二、档案的建立与管理。
1、资料、档案管理。
知识经济的悄然崛起，使信息的重要性日益凸现，信息资源已成为物业管理中不可缺少的组成部分。在档案的建立与管理中，我们将采用先进的计算机网络技术，对档案进行集中有序、标准规范的管理，配合先进的资料检索软件以达到信息共享、合理利用的目的，同时，我们在信息资料收集中将广开渠道，对所有物业项目从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件都建立起相应的管理档案，有效保证物业管理服务的质量，提升物业管理的整体水平。为此，我们建立了一整套从档案收集、分类、归档、使用到销毁的管理制度，以保证档案管理满足物业管理的需要。
a. 人力资源管理手册支持***。
职员职业生涯规划表。
职员职业发展评估表。
培训需求申报表。
月度培训计划。
半年度培训计划。
外出培训申请表。
培训(会议)签到表。
职员培训档案。
培训记录表。
培训过程评估表。
试用期职员绩效评估表。
考勤表。排班表。
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