金地国际花园物业管理方式

借金地物业”以物业管理为依托，以业户服务为中心”的管理理念和”基本职能标准化、业户服务个性化”的管理模式；结合金地国际花园物业的实际状况和业户需求，使金地国际花园物业管理专业化、规范化，树立北京市物业管理新典范。

（一）金地国际花园内部管理架构。

（二）、运作机制。

1.金地国际花园管理运作机制图。

2.全面质量管理。

根据iso9001质量保证国际标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过监督检查，使工作质量不断提高，达到业户满意的效果。

3.计划目标管理。

按金地物业制定的各项管理指标，金地国际花园管理处各职能管理人员明确责任，授予权利，在实施过程中加强检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。

4.协调管理。

运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业户之间的矛盾和冲突。

--以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。

--运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过岗位竞争，以先进带动后进，共同完成任务。

--**促动力，因势利导利用**达到协调的目的。

--管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员的吸引力、影响力，这将是本区今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。

5.督导管理。

管理处拟采用金地物业管理公司成熟的督导管理方式，对各能职部门实施指挥和指导管理。

--经济管理，通过制定员工考评和工作成绩的工资制度，调动员工积极性。

--法规管理，制定一套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。

--宣传教育，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。

（三）、监督机制。

监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作**现的偏差。保证小区管理机构及其工作人员依法办事。

--管理者对机构内部工作人员进行监督。

--业户对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。

--过信息反馈监督，通过各种手段及实现监督管理的闭环机制，保证小区物业管理监督机制的有效实现。

（四）、信息反馈控制方式：

（1）**控制室，通过投诉**、闭路电视、巡更系统无线对讲机等现代工具，及时反馈住宅区内发生的情况。

（2）严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作。

（3）流畅严密的运作流程，一环紧扣一环的，一环监督一环。

（4）管理处经理、主管的每月（日）检查，通过总结评比获取反馈信息。

（5）通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。

（五）量化管理及标准化运作。

1、量化管理。

每年根据iso9001质量方针，确定年度质量目标，对业主、客户满意率、机电设备运作完好率、维修及时率、消防隐患处理率等指标作出量化要求。

1）实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量化，作出具体要求。

2）管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容及课时。

3）财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对管理处各项目采取计划的控制成本的财务指标量化管理，提高效益。

2.运作标准化管理。

1）贯彻公司iso9001物业管理质量体系，导入iso14000环境管理质量体系管理规程和操作要求。

2）运用公司《员工手册》，规范管理处员工的行为，提倡专业、规范、文明的行为表率。

3）发挥计算机管理系统的作用，提高物业管理工作效率。

4）实施公司企业形象系统。

5）运用酒店管。

理模式在金地国际花园的进行管理、服务工作。