目的：对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。
范围：雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。
应急方案内容：
1．雨天及雪天应急方案：雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。
．在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人”小心地滑”；
．加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；③．如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；
．仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
2．暴风暴雨天气的应急方案：①．清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；
．检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；
．各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。3．楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
．迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助；②．迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；
．电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等；
．用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分；⑤．打开门窗，再用吹风机吹干地面。
4．突发火灾事故的应急方案：
.要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作；②.加强易燃清洁用品的管理；
.清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；
.及时清理干净火灾遗留的杂物。5．注意事项：
．雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒；
．暴风、暴雨天气注意高空坠物；③．处理水管爆裂事故注意防止触电；
．清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。
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