、准备工作。
与销售部门衔接好小区管理方面的交叉性工作(销售情况和管理情况等工作)
1.1招投标工作。
1.1.1与项目高管对接。
1.1.2项目考察(类似项目)
1.1.3市场调研。
1.1.4进行项目管理(承接前)单体、整体方案的综合预算与评估。
1.1.5商务标书制作。
1、准备工作。
与销售部门衔接好小区管理方面的交叉性工作(销售情况和管理情况等工作)
1.1招投标工作。
1.1.1与项目高管对接。
1.1.2项目考察(类似项目)
1.1.3市场调研。
1.1.4进行项目管理(承接前)单体、整体方案的综合预算与评估。
1.1.5商务标书制作。
1.1.6技术标书制作。
1.1.7再次与项目高管对接。
1.1.8参与项目招投标工作。
1.2 前期工作。
1.2.1成立物业公司筹备工作办公室。
1.2.2配合开发商做好与物业工作相关的常规工作和日常工作(与销售衔接性工作等)
1.2.3进行物业管理服务工作市场调研工作。
1.2.4拟订物业管理服务单项和整体项目综合费用的测算。
1.2.5拟订物业管理服务行业协会和兄弟单位拜访工作方案。
1.2.6拟订物业管理服务组织架构设计工作。
1.2.7参与项目总体规划、单体设计审查、提交物业各功能房需求。
1.2.8协助完成物业公司的注册
1.2.9开始物业公司建章立制工作
1.2.10开始物业小区整体ci设计
1.2.11开始策划**建设。
1.2.12开始策划编写物业商业租(铺)户招商资料。
1.2.13继续进行市场调研(物业公司组建、机构设置、人员招聘、培训、管理方案、招商与运营等)
1.2.14编写物业管理服务方案,协助开发商拟定销售合同所需附件,如关于物业管理事项的约定、业主临时公约、公共管理制度等。
1.2.15拟定装修协议、保洁协议、绿化协议、房屋(空置房)托管协议。
1.2.16选拔、培养、招聘与培训主要专业人员。
1.2.17选拔、培养、招聘与培训服务骨干人员。
1.2.18选拔、培养、招聘与培训一般人员。
1.3课程设计(进行物业公司各岗位集中培训的编制工作)
1.3.1管理知识方面。
对中高层管理人员的知识要求相对会比较高。知识包括经营管理知识(如物业管理、公共关系等)、财务知识、法律知识(要非常精通行业法律法规,熟悉必要的法律知识),1.3.
2专业技能方面。物业管理不仅涉及房屋及其附属的设备、设施管理、维修和养护,而且包括绿化、环境卫生、保安和消防等,又涉及公共服务、专项服务、特约服务、社区服务和社区文化。
1.3.3人际交往技能。
1.3.4服务态度。
1.3.5不定期对秩序维护员的实施培训,主要从“业务知识、仪表、言行、体能、岗前、岗中培训着手。
更是加强其服务意识方面的培养,把“让主户满意”作为秩序维护员工作的准则,把辖区内的公共秩序服务工作做得更细、更好。
1.3.6完成物业管理服务各级岗位人员招聘与培训工作。
1.3.7主要内容有物业管理基本知识、相关法律法规和本项目物业管理服务方案主要内容、公约和规约的关键条款。
2、物业的接管验收前工作(规划设计和建设)
2.1成立前期介入小组。
2.2参与物业的规划设计和建设。
2.3会审图纸。
2.4参与小区物业设施设备安装调试。
2.5编制物业管理方案。
2.6进行物业小区单体、整体ci设计。
2.7进行物业独立办公用房和功能性用房的ci设计。
2.8进行物业独立办公用房和功能性用房的装修设计。
2.9策划和拟定《物业接管验收工作组》成立大吉庆典仪式活动方案。
2.10成立物业的接管验收小组
2.11编制验收计划。
2.12组织全员进行《验收计划》和工作流程等科目的集中培训和学习。
2.13集中培训和学习建设部《房屋接管验收标标准》
2.14进行物业的接管验收工作责任制。
3、预验收(按专业分工进行)
3.1查出不符合标准的项目,递交书面的《物业验收整改通知书》给移交单位,3.2并要求限期整改完成。
3.3楼宇本体的接管验收。
3.3.1对每一套住宅的建筑观感、使用功能和使用安全等内容进行专门检验。
3.3.2逐套检验项目包括(10多个方面)
3.3.3建筑结构、
3.3.4地面、
3.3.5墙面、
3.3.6防水、
3.3.7室内电气安装。
3.3.8五金配件。
3.3.9消防。
3.3.10填写《检验结果表》
3.4验收组长负责落实“两会”、“一报告”’制度:
3.5每日早上上班前1小时,召开楼宇本体的接管验收工作任务分工会议,实行物业的接管验收工作责任制;
3.6每日下午下班前1小时,召开楼宇本体的接管验收工作阶段性小结会议,进行问题分类、汇总,分析解决问题的方法或建议;
3.7验收组长次日早上递交书面的《物业验收整改通知书》给移交单位,并要求限期整改完成。
3.8公共配套设施设备的接管验收。
3.9正式验收(按专业分工进行)
3.10正式验收是在预验收中提出的项目落实后,验收小组要进行检查、验证,如整改合格,而进行的正式验收。
3.10.1“一符合”是图纸与设备规格型号、数量符合。
3.10.2“二符合”是工程的主要设备的实际安装位置与设计安装位置符合。
3.10.3“三符合”是设备包括设备连接的整个系统的技术性能与设计的功能符合。
3.10.4“一完整”是图纸资料完整,如产权资料、技术资料、竣工验收证明书及3.11设备设施检验合格证书等。
3.12进行正式验收仪式。
3.13加强小区钥匙领、借用管理。
4、档案管理。
4.1建立健全物业小区(业主)档案管理制度。
4.1.1建立健全档案管理系统。
4.1.2文件材料的收集管理。
4.1.3声像(影、音、存储等)档案管理。
4.1.4落实保密制度。
5、信息管理。
5.1建立健全物业小区(业主)信息管理制度。
5.1.1 建立健全信息管理系统。
5.1.2文件材料的收集管理。
5.1.3声像(影、音、存储等)档案管理。
5.1.4落实保密制度。
6、小区样板房的装修与管理工作。
6.1定期或不定期指定专人对小区空置房和托管房管理,加大巡查检查力度,杜绝安全隐患。
6.2指定专人对小区空置房和托管房,定期或不定期进行通风。
6.3指定专人对小区空置房和托管房,定期或不定期进行保洁。
5、前期物业小区环境卫生保洁。
5.1物业清洁的开荒工作;
5.1.1安排专人全程监管清洁公司的开荒工作。
5.1.2对物业内外建筑垃圾的清理;
5.1.3对玻璃、
5.1.4地面、
5.1.5墙面等处所沾灰尘、污垢的清除;
5.1.6对公用部位(消防楼梯、电梯轿厢、电梯厅、屋面等)、
5.1.7办公房以及设施的清扫。
6、业主入伙。
6.1编制业主入伙工作计划。
6.2成立业主入伙工作领导小组。
6.3进行业主入伙工作责任制。
6.4组织全员进行《业主入伙工作计划》集中培训和学习。
6.5集中培训和学习《业主入伙工作计划》工作流程。
6.6策划和编制业主入伙邀请书样式。
6.7策划和拟定《业主入伙》大吉庆典仪式活动方案。
6.8依据购房合同以有相关法律文件,如《房屋竣工验收备案回执》、《房屋竣工测量报告》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》公共设施设备移交清单等文件,认真准备业主入伙资料文件并由组长负责相关的培训和指导工作。
6.9组建引导组、接待组、收楼组以及咨询组等入伙工作的相关组织。
6.10清楚说明入伙的条件。
6.11指定专业资深人员做好业主入伙期间的答疑释惑工作。
6.12要求客服人员(全体物业工作者)顾大局,塑形象,增强服务意识,提高服务水平。
6.13发出业主入伙邀请书。
6.13.1依据购房合同以有相关法律文件,集中统一办理业主入伙手续。
6.13.2由接待人员核对身份后,在《业主签到表》签到。
6.13.3办理入伙手续签署的相关文件,如:《业主管理规约》、《前期物业管理协议》、《防火责任书》、《业户手册》、《家庭住户成员登记表》、《银行委托协议》等。
6.13.4房屋验收交接时,物业管理公司组织专业人员与业主共同对住宅室内水电、门窗、墙壁、地面等项目进行查验交接,双方逐项查验,逐项登记,如发现问题记录下来,存档管理,督促相关部门限期整改;如经查验无问题,与业主确认水、电、气表底度,并在《验房交接表》上签字认可移交房屋钥匙。
6.13.5处理好三者关系,物业管理公司起着一种协调和信息传递作用。
尤其对业主反映的问题,如房屋质量问题,首先要分清性质,弄清情况,做好解释工作,本着“谁受理,谁跟进,谁回复”的原则,及时快捷地将业主反应的问题传递给相关部门,积极协调各方妥善解决,在最短的时间解决业主反映的问题。
7、小区空置房和托管房管理。
7.1建立完善小区空置房和托管房管理制度。
7.2建立小区业主入住情况、空置房情况和托管房情况及代租(售)房(含长短期借亲戚和朋友住房)情况等动态情况的信息收集和管理,并建立小区房产动态情况一览表(悬挂在物业办公室醒目位置,便于及时掌握小区房产动态情况,和时时更新)
前期物业管理服务工作方案
准备工作。与销售部门衔接好小区管理方面的交叉性工作 销售情况和管理情况等工作 招投标工作。1.1.1与项目高管对接。1.1.2项目考察 类似项目 1.1.3市场调研。1.1.4进行项目管理 承接前 单体 整体方案的综合预算与评估。1.1.5商务标书制作。1.1.6技术标书制作。1.1.7再次与项目高...
前期物业管理服务工作方案
准备工作。与销售部门衔接好小区管理方面的交叉性工作 销售情况和管理情况等工作 1.1招投标工作。1.1.1与项目高管对接。1.1.2项目考察 类似项目 1.1.3市场调研。1.1.4进行项目管理 承接前 单体 整体方案的综合预算与评估。1.1.5商务标书制作。1 准备工作。与销售部门衔接好小区管理方...
前期物业管理服务方案
一 管理理念定位。树立 以品质为重,以服务为尊 的理念,抓住 运转良好的小区设施设备 安全温馨的生活环境 赏心悦目的小区绿化风景 三个保障。一 树立 以品质为重,以服务为尊 的理念。坚持 以管理服务于人,以服务奉献于人 以诚心打动人 用信誉塑造人 打造之平星空物业优质服务的品牌。不断听取小区业主和使...