一、 某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。
1、 物业公司如何处理一般投诉。（16分）
2、 针对以上三个问题将如何解决。（9分）
2023年注册物业管理师考试真题之物业实务案例题部分。
一、 某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。
1、 物业公司如何处理一般投诉。（16分）
2、 针对以上三个问题将如何解决。（9分）
二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系**报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：
决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。**相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。
1、上述有几点操作违规之处。（10分）
2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。（20分）
三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：
一）人员工工资奖金及福利包括。
1、分管此项目的副总经理工资。
2、项目经理工资。
3、项目员工年终绩效奖金。
二）补充养老金。
二）公共区域维修保养费用。
三）工程保修费用。
四）管理区域保洁材料费用。
五）管理区域装修垃圾清运费用。
六）公共秩序维护费用。
七）项目履约金。
八）公共部位公共设施公众责任保险费用。
九）固定资产折旧费。
十）对社会的爱心捐赠。
问题。1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。（2分）
2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）
3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）
4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。（10分）
模拟一。1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ ）万元以上。
a.50b.300
c.500d.1000
2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（ ）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民**房地产主管部门申请资质。
a.30b. 45
c. 60d. 90
3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ ）资质条件。
a. 一级。
b. 二级。
c. **。
d. **暂定。
4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
a. 7b. 15
c. 30d. 45
5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（ ）
a. 可任选其中一个作为中标人。
b. 应以**最低的为中标人。
c. 应报请房地产行政主管部门确定中标人。
d. 应按照中标候选人的排序确定中标人。
模拟二。1. 物业管理投标的过程包括：
①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（ ）ab
c注册物业管理师考试。
d2. 物业服务合同由（ ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
a. 各业主分别。
b. 业主大会。
c. 业主委员会代表业主。
d. 物业建设单位。
3. 业主临时公约由（ ）制定。
a. 建设单位。
b. 购房人。
c. 物业管理企业。
d. 房地产行政主管部门。
4. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（ ）
a. 设计工作。
b. 工程监理工作。
c. 开发建设工作。
d. 物业管理咨询活动。
5. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（ ）之日止的物业管理活动。
a. 首次业主大会会议召开。
b. 业主大会成立。
c. 50%业主入住。
d. 物业服务合同生效。
模拟三。1. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（ ）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
a. 建设单位。
b. 业主委员会。
c. **主管部门。
d. 新物业管理企业。
2. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ 应当负责修复和赔偿。
a. 装修人。
b. 装修企业。
c. 装修施工人员。
d. 物业管理公司。
3. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（
a. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立。
b. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立注册物业管理师考试。
c. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立。
d. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立。
4. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（ ）查验方法。
a. 测量。
b. 敲击。
c. 使用。
d. 目测。
5. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（ ）
a. 砖结构。
b. 木结构。
c. 钢筋混凝土结构。
d. 框架结构。
模拟四。1. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（ ）
a. 事后维修。
b. 紧急抢修。
c. 预防性维修。
d. 大修。
2. 物业供配电系统技术档案不包括（ ）记录。
a. 日常运行。
b. 客户投诉。
c. 维修和技术改造。
d. 各项电气预防性实验和其它测试。
3. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（ ）
a. 挖巢法。
b. 药杀法。
c. 熏蒸法。
d. 诱杀法。
4. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（ ）
a. 浇水。
b. 病虫害防治。
c. 杂草防治。
d. 绿化改造工程。
5. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（ ）
a. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
b. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任。
c. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任。
d. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问注册物业管理师考试。
模拟五。1. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（ ）
a、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位。
b、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位注册物业管理师考试。
c、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示。
d、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理。
2. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（ ）
a. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生。
b. 通过安全窗撤离轿厢。
c. 通过**或对讲系统通知管理人员，静候救援。
d. 通过**或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救。
3. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（ ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
a. 三个月。
b. 半年。
c. 一年。
d. 二年。
4. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）和物业管理企业的酬金。
a. 物业服务成本。
b. 物业服务支出。
c. 物业服务支出、法定税费。
d. 物业服务成本、法定税费。
5. 住宅专项维修资金属于（ ）所有。
a. 物业管理企业。
b. 全体业主。
c. 物业管理企业和全体业主。
d. 建设单位。
模拟六。1. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（ ）
a. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔。
b. 自行决定注册物业管理师考试。
c. 与部分业主商议决定。
d. 与建设单位商议决定。
2. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（ ）
a.**定价。
b.**指导价。
c.业主定价。
d.物业管理企业与业主协商确定。
3. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向（ ）索取物业档案资料。
物业管理师物业管理实务考试试题 十八
一 单选题 本大题40小题 每题1.0分，共40.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。第1题 通过各种 在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种非正常的能源消耗，是一种最经济的节能方式。a技术手段。b管理手段。c投资手段。d...
物业管理实务 物业管理合同考试试题 二
一 单选题 本大题14小题 每题1.0分，共14.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。第1题 受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改意见，称为 a要约。b邀请要约。c反要约。d承诺。正确答案 c 本题分数 1.0分。第2题 ...
物业管理师物业管理实务考试试题 三十二
一 单选题 本大题40小题 每题1.0分，共40.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。第1题 在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为 测验。a知识。b心理。c特殊能力。d劳动技能。正确答案 d...