一、名词解释。
1、物业服务合同：（p57）物业服务合同是物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委员会，下同）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
2、物业承接查验（承接与验收p78）：物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业共用部分，共用设施设备进行承接查验。它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型。
物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要。
3、房屋设备设施管理：(p108)房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。房屋及设施设备管理设计面广，技术含量高，关系到物业的正常运作和安全使用，是物业管理的重要内容之一。
二、单项选择题。
1.（c）不是物业管理企业的特征。
a 是独资的企业法人 b 属于服务性企业 c 企业资产属于国家所有 d 有一定公共管理性质职能。
2．资质管理是（b）管理部门依法对物业管理企业和行业进行管理的主要内容之一。
a 工商 b 房地产 c 税务 d 物价。
3.物业共用部位主要包括（a）
a 主题结构及外墙层面 b 配套设施 c 通讯网络系统 d 停车场。
4.按房屋建筑结构类型和材料可分为（d）
a 墙承重结构 b简体结构 c承重构件 d 钢筋混。
5.给水系统可分为（b）
a污水系统 b 热水系统 c 雨水系统 d 洗涤用水系统。
6.草坪补植属于绿化管理中的（b）内容。
a日常管理 b 翻新改建 c 花木种植 d 环境布置。
7.物业服务合同订立风险属于（b）风险管理内容。
a 早期介入 b前期物管 c日常物管 d 物业管理企业日常服务。
8．物业服务费成本构成不包括（c）
a员工工资及福利 b 清洁卫生费 c专项维修资金 d 秩序维护费。
9．系统性、连贯性是常用培训方法中的（a）
a 课堂教学法 b 现场教学法 c师徒式培训法 d 指导式教学法。
10.资产属于多种所有制经济成分的投资主体所有的企业是（a）
a 其他物业管理企业 b 民营物业管理企业 cd 外资物业管理企业。
11.注册资本人民币300万元以上是（b）物业管理企业申报资质条件。
a 一级资质 b 二级资质 c **资质 d 临时资质。
12.机构人员多、成本高、横向协调困难，是（c）物业管理企业组织形式的主要缺点。
a 直线制b 事业部制 c 直线职能制 d 矩阵制。
13.企业管理体系运行和维护是（c）的主要职责之一。
a 人力资源部 b 行政管理部 c 品质管理部 d 经营管理部。
14.物业管理投标书中的商务标不包括的内容之一是（a）
a公司简介b 物业管理方案 c 物业管理指标 d 人员配置。
15.房屋完损等级分为（d）
a 二类b 三类c 四类d 五类。
16.按事先规定的修理计划和技术指标要求进行的房屋维修是（c）
a 大修b 紧急抢修 c 预防性维修 d 事后维修。
17.建筑物外公共区域清洁工作包括（b）
a 大堂清洁b 公共绿地清洁 c 电梯清洁 d 公共卫生间清洁。
18.管理费收缴风险是物业管理（a）过程中存在的风险。
a 日常运作b 签合同c 管理项目外包 d 宣传报道。
19.物业管理企业主营业务收入的内容包括（a）
a 特约服务收入 b 房屋出租收入 c 修房收入 d 商业用房经营收入。
20.物业供电按性质分为（d）
a 高压供电和抵押供电b 单回路供电和多回路供电
c 无自备电源供电和有自备电源供电 d 长期供电和临时供电。
三、多项选择题。
1.影响物业管理企业组织机构设置的因素是（abcde）
a 企业战略因素 b 外部环境因素 c、技术因素 d组织规模 e所处阶段2.物业管理招标主体一般是（abc）
a 物业建设单位 b 业主大会 c 物业产权人 d物业使用 e物业管理部门。
3.物业管理费用测算内容包括（bde）
a 物业类型b 管理风险 c 物业性质 d物业收入** e物业管理成本。
4.物业入住过程涉及到物业的（acd）
a 物业建设单位 b 物价管理部门 c 物业管理企业 d 购房者 e 专业服务公司。
5.将设备设施进行外包管理模式时，通常从以下几方面对承包方进行评估（abcde）
a 企业品牌状况 b 企业规模 c 资质性质 d技术能力 e 质量保证能力。
6.空调噪声的（cde）等工作不应被空调管理人员所忽视。
a 污染b 防尘 c测量d评估e减小。
7.专项清洁工作包括（abe）
a 打蜡b 洗地 c垃圾分类 d管道疏通 e地毯保洁。
8.绿化管理工作包括（abe）
a 日常管理 b 翻新改造 c花木种植 d 环境布置 e 有偿绿化。
9.安全防范工作检查方法有（abcde）等内容。
a 日检b 周检c 月检d 年检e 督检。
10.物业管理企业营业利润包括（cd）
a 税金b 投资净收益 c 主营业务利润 d其它业务利润 e管理费。
四、判断题。
1.在酬金制下，物业管理项目的会计主体是物业管理企业（√）
2.人工费用是物业管理成本的主要构成内容之一（√）
3.前期物业管理服务合同的双方当事人是业主与物业管理企业（×）
4.早期介入是物业管理企业对新接管物业项目实施的物业管理（×）
5.物业管理管理工作的移交是物业管理操作的一个重要环节（√）
6.修理周期是指两次相邻计划修理之间的工作时间（×）
7.项目接管的不确定性带来的风险属于物业管理早期介入风险（√）
8.物业服务费按不同物业的性质和特点实行**指导价或市场调节价（√）
9．专业维修**由业主或使用人缴纳（×）
10．物业管理档案是直接记载物业及物业管理活动各方面的记录（√）
五、简答题。
1.简述物业服务费成本的构成（p173）
2.简述前期物业管理的特点（p76）
3.简述签订物业服务合同应注意的事项（p59）
六、论述题。
1.如何编写物业管理方案？
2.如何进行专项维修资金的管理？
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