消费者投诉，是指消费者在日常消费中需要购买、使用商品或接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织参与调解，寻求保护其合法权益的行为。消费者可以采取信函、**及邮件等形式进行投诉。近年来，随着经济社会的快速发展，消费需求不断增长，消费侵权问题也呈逐年递增趋势，消费者权益保护意识不断增强，通过正常投诉渠道维护自身权益日益成为消费者权益被侵犯后的首选。
及时收集、整理、保存好消费者投诉资料档案，并作为判断是否维护消费者权益主张的重要依据，对维护消费者权益发挥着至关重要的作用。
1消费者投诉资料档案类型。
消费者投诉资料档案是消费者投诉时能够证明其权益的档案资料，也是反映消费者购买商品的商家、购买商品的时间、地点等消费行为等重要信息。只***消费投诉资料的完整性、真实性和客观性，才能在维权时最大限度地实现自身的权益。投诉资料档案的类型主要包括：
1.1订购单。订购单是买卖双方签订的订购商品或接受服务的凭证，具有合同的法律属性。
一般是由卖方设计、提供。订购单中包含有商品**、数量和交货时间、方式、材质、单价等重要信息，以及买卖双方的签字或盖章。订购单是买卖双方的真实意思表示，具有较强的证明力。
1.2销售发票。销售发票是指在购销商品、提供或接受服务，以及从事其他合法经营活动中，开具并收取的业务凭证。
通常是买家支付费用，卖家出具。发票作为记录买卖双方交易活动的行为，具有法律效力，说明在买卖双方之间发生了消费行为。消费者投诉维权时通常第一时间就要提供销售发票。
作为消费者要有索要和保留发票的习惯。1.3使用说明书。
商品使用说明书详细记载卖方**商品时，载明该商品的使用方法，以及日常运营、维护时的注意事项。使用说明书会指导消费者如何正确使用商品不会对商品的性能造成不利影响。消费者在投诉维权时要能够证明其严格按照使用说明书进行规范操作。
因此，买卖双方在完成交易后，买方应及时索要并保管好使用说明书，按照说明书操作。一旦发生商品侵权的，也可作为其投诉维权的重要证明材料。1.
4保修卡。商品的保修卡是商家提供给消费者在商品需要维修时的一种凭证。随着《消费者权益保**》《家用电器国家三包规定》《产品质量法》的实施，卖家提供给消费者记载有保修期限、购买时间、保修地点、保修范围的保修卡，并由商家签名或者盖章等，一旦发生保修范围中的质量问题，消费者即可依据保修卡主张权益，若商家违反保修义务的，可作为其维权的重要依据。
1.5产品合格证。产品合格证是生产者为表明出厂的产品经质量检验合格，附于产品及产品包装上的合格证书、标签或者印章。
产品合格证是生产者对其产品质量的明示保证，也是法律强制规定生产者所承担的产品标识义务。如某电子产品，合格证包括产品型号、名称、规格、生产单位及地址、执行标准号、检验结果或结论、出厂日期、检验员签名或盖章，等等。产品合格证是后期消费者维权时的重要证据材料。
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