龙城·金帝园物业运营管理方案。
山西华岳物业管理****。
2023年12月编制。
一） 服务理念及发展目标。
二） 管理机构、人员编制及薪资。
三）收费项目及标准报备。
四）开办测算及日常管理测算。
五）公司各部门岗位职责。
六）公司各项规章制度及员工考核标准。
七）公司各岗位工作内容。
八）员工服务礼仪及规范。
九）员工理论知识培训。
十）突发事件应急处理机制及处理程序。
十一）物业接管验收。
附件：业主临时规约。
一）服务理念及发展目标。
1. 服务宗旨：
全心全意全为您。
2. 服务理念：
真诚为基、理解为柱、沟通为梁。
3. 质量方针：
科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新。
4. 服务准则：
依法管理，业主至上，用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务。
5． 员工修养理念：
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
每日学习，每日进步。
将投诉做成惊喜。
始终保持耐心，始终保持微笑。
企业的每一位员工都是企业的形象代言人，每一个人的一举一动都代表着公司形象。
6. 发展目标。
企业不发展就是退步。
以金帝园项目为基础，以万科物业为样板，保证质量，练好内功，宣传自己，扩大影响，打造本地最好的物业服务企业，努力在本地承接多个物业项目，使我公司不断发展壮大，力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。
二）人员编制及薪资。
人员配置。人员薪资体系。
三）物业收费项目及标准。
法律依据：***《物业管理条例》***、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《山西省物业服务收费管理实施办法》，并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。
三） 开办测算及日常管理测算。
办公费明细表。
物业开办用品购买计划。
金额单位：元2023年9月。
开办费用比重分析。
物业固定资产明细表（从开办计划中摘录）
金额单位：元
物业收支亏盈表。
金额单位：元。
五）公司各部门岗位职责。
项目经理岗位职责。
一、责本项目管理处全面工作，对公司总经理负责。
二、负责项目处人员调配、招聘录用及运筹、策划本项目处的各项经营管理工作。
三、责制定本项目处规章制度和管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标。
四、指导各部门日常工作，为业主和住户创造一个高品味的生活环境。
五、定期召开项目处工作例会总结，检查前期工作，布置今后工作任务。
六、指导各部门主管开展管理工作，并考核各部门主管工作绩效，上报总经理后作出升降调整及奖惩决定。
七、注意人力资源的开发利用，提高管理队伍的工作能力和管理水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化。
八、组织审定项目处中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业服务方案和重在发展计划。
九、做好对外沟通、对内协调工作，保持与有关部门之间良好的关系。
十、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设，审批业主、员工的合理投诉，并批示整改意见。
十。一、完成上及交给办的其他工作。
客服部主管岗位责职
一、在项目经理领导下，全面负责本部门的日常管理工作。
二、收取及审阅每天的投诉记录、查巡报告及管理日志，并跟踪处理。
三、负责对本部门员工的工作做出安排并进行监督及考核。
四、接受及处理业主（住户）投诉，并认真做好记录，对违章操作和行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向经理报告。
五、负责领导下属做好业主档案管理工作，督促下属及时收缴各项物业服务费用；统计各项费用的收缴率并向经理汇报。
六、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况，定时对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
七、负责本部门的日常培训工作，制定培训计划并报告经理审批实施。
八、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富小区文化生活。
客服部员工岗位职责。
一、迎接客户，主动问候，语气亲和，热情服务。
二、接待、受理业主的投诉、求助与报修，并予记录；责任范围内的事情立即处理，超职责范围的立即向上级报告。
三、负责办理业主入住手续、****协议的签订、申报装饰装修，向装修施工人员签发《临时出入证》，向业主发放或填写装修告知内容。
四、负责建立与归集整理业主档案、装修档案、电梯档案，以及保管建设工程〈承接查验〉等各种资料的管理。
五、负责小区公共钥匙和未入住业主钥匙的管理工作。
六、按服务协议催缴、收缴物业服务费和有关业户应交纳的各种费用。
七、做好管理处书面工作文件表单的打印，印发各类通知单并做好备份存档。
八、保持前台清洁，树立物业优良形象，加强与业主客户的沟通能力和亲和力。
九、认真做好交**工作，互相应有签字手续。
十、做好上级临时交给的其他任务。
工程维修部主管岗位职责。
一、具备物业的有关管理知识，熟悉物业公司的有关规章制度，负责领导本部门对小区的所有设施施备的维修保养，及住户的报修工作。
二、接受业主和住户报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决用户的疑难问题。
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