系统：由若干个相互联系、相互作用的要素所组成的，在一定环境中的具有特定功能的有机整体。
能级原理：在管理工作中，根据不同的能级，建立层次分明的组织机构，安排和职位相适应的人去担负管理任务，给予不同的权力和报偿，以发挥不同能级层次上管理人员的最大潜能，达到管理效益的最大化。
整分合原理：现代高效率的管理，必须首先对如何完成系统的整体工作有深入地、整体地了解，在此基础上将总体任务分解为一个个基本组成单位，进行明确的分工，建立责任制，然后进行科学的组织综合。
人本原理：代管理认为管理的核心是人，管理的动力是人的积极性。一切管理都应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。
计划：义的计划工作是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执**况的过程；狭义的计划工作是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。
目标：标是指有目的的主动行为所要达到的境地或标准，是目的或宗旨的具体化，是一个组织或个体在一定时期内期望达到的预期成果。
决策：织或个人为了解决某个问题或实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的一个分析判断的过程。
管理：理是在特定的环境下，组织对其所有的资源进行有效的决策、组织、领导和控制，以实现其目标的过程。
社会人：不是孤立存在的，是复杂的社会关系的成员，了除了金钱外，还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会和心理的欲望的满足。
授权：管理者将部分权力交给某个部门或下属去行使。
激励：在管理活动中，管理者利用组织各种内外环境中的要素，使被管理者能够产生为实现组织目标做出努力的一种内在积极性，这一过程我们称之为激励。
非正式组织：们在共同的工作或活动中，由于抱有共同的社会感情、兴趣爱好，以共同利益为基础而自发形成的组织；具有自发性、内聚性、不稳定性、领袖人物权威性。
前馈控制：过观察情况收集整理信息掌握规律**趋势，预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将问题消除在萌芽状态。
正式组织：为了有效实现组织目标而官方规定组织成员之间的职责范围和相互关系的一种结构。
个人权利：人权力指由于领导者的个人经历、地位、人格特殊品质和才能而产生的影响力，它可以使下属心甘情愿的、自觉的跟随领导者。这种权力对下属的影响比职位权力更具有持久性。
非权力影响力不是外界附加的，它产生于个人的自身因素，与职位没有关系。
二，简答。1.理的职能：有计划、组织、领导、控制四大职能。
2.管理的二重性：管理的自然属性和社会属性；管理的艺术性和科学性。
3管理思想产生的背景：1类的社会活动就有了管理2.管理思想是随社会生产力的发展而逐渐形成并发展起来的3.
生产关系和上层建筑对管理思想的影响4.中国古代就产生了灿烂的管理思想。
4.管理理论的内容：（1）工作定额原理（2）选择、培训和提高工人的劳动技艺（3）实行“职能工长制”（4）把计划职能同执行职能分开（5）实行刺激性的计件工资制度（6）劳资双方为提高效率而合作（7）实行组织控制的例外原则。
5.组织结构有哪些基本类型？
a集权式组织结构：直线型结构、职能型结构、.直线参谋型、直线职能、参谋型。
b分权式组织结构：分部型（事业部）组织结构、超分部型组织结构、矩阵型组织结构、
c新型组织结构：动态网络结构、虚拟组织、学习型组织。
6.管理者与领导者的区别和联系：（1）从概念内涵来看，管理包括领导，领导的概念范围小于管理（2）从本质上说，管理与领导的权利基础不同。
（3）从工作内容来看，管理与领导注重的内容不同。（4）从人员安排来看，管理者的任用强调专业素质与能力，领导者的选用强调综合素质与能力。（5）从管理和领导的使用手段来看，管理多用控制和约束手段，领导多用激励和沟通手段。
（6）管理和领导的功能与作用不同。
7.层次的结构、各自的优缺点。
1）扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下层人员；但由于不能严密监督下级，上下级协调较差，管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通络的困难。
2）直式结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点。但次增多，带来的问题也越多。这是因为层次越多，需要从事管理的人员迅增加，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷。
管理次增多之后，在管理层次上所花费的设备和开支，所浪费的精力和时间也然增加。管理层次的增加，会使上下的意见沟通和交流受阻，最高层主管员所要求实现的目标，所制定的政策和计划，不是下层不完全了解，就是层传达到基层之后变了样。 管理层次增多后，上层管理者对下层的控制变困难，易造成一个单位整体性的破裂；同时由于管理严密，而影响下级人的主动性和创造性。
因此，一般来说，为了达到有效，应尽可能地减少管层次。
8计划工作的性质：的性，主导性，普遍性，效率性。
9计划工作的表现形式：目标，政策，程序，规划，规则，预算。
10计划工作的程序：机会分析；确定组织目标；制定计划的前提；制定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制定派生计划；用预算形式使计划数字化。
11.目标的作用：**是计划的前提，**是决策的基础。
12.目标管理的过程：（1）建立目标体系 （2）明确责任 （3）组织实施 （4）考核与反馈。
13.决策类型：
按决策问题的重要程度分：战略决策、战术决策、业务决策。
按决策问题所处自然状态分：确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
按问题的重复程度分：程序性决策、程序性决策。
按决策主体不同分：个人决策、群体决策。
14.决策过程（1）发现问题 （2）明确决策目标 （3）拟定方案 （4）评估方案 （5）选择方案（6）执行方案 （7）评价决策效果。
15.控制的作用：（1）及时了解和把握组织环境的变化（2）协调组织各部门和各层次的活动（3）协调组织成员的行为。
4）提供修改计划的依据。
16.人本原理的核心要素。
管理活动必须以人以及人的积极性、主动性和创造性为核心来展开，管理工作的中心任务就在于调动人的积极性，发挥人的主动性，激发人的创造性。
一． 分析、论述。
1. 管理原理的运用。
管理原理是指管理领域内具有普遍意义的基本规律。管理原理是以大大量的的管理实践为基础，其正确性为实践所检验和确定。管理者只要掌握管理的本质及其运动规律，就可以有针对性的做好管理工作。
管理原理具有以下基本特征：客观性，普遍性，相对稳定性，指导性，系统性，管理的基本原理有：
1系统原理：
含义：是运用系统论的基本思想和方法指导管理实践活动，解决和处理管理的实际问题。
系统的概念——由若干个相互联系、相互作用的要素所组成的，在一定环境中的具有特定功能的有机整体。
具有三个特征：目的性，整体性，层次性。
2.人本原理。
3.整分合原理。
4.反馈原理：基本概念。
是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定目的。
正反馈（积极反馈）： 如果反馈使系统的输入对输出的影响增大，导致系统的运动加剧发散。
负反馈（消极反馈）： 如果反馈使系统的输入对输出的影响减少，使系统偏离目标的运动减弱，趋向于稳定。
5.封闭原理：在进行组织管理时，必须在保证组织系统对外开放的前提下，对系统内部的活动采取相对封闭性的管理，使系统内的管理手段形成一个连续封闭的回路，促成有效的管理活动。
6.弹性原理管理工作要具有一定的伸缩性，以适应客观事物的各种变化，从而有效地实现动态管理。
7.能级原理在管理工作中，根据不同的能级，建立层次分明的组织机构，安排和职位相适应的人去担负管理任务，给予不同的权力和报偿，以发挥不同能级层次上管理人员的最大潜能，达到管理效益的最大化。
8.动力原理管理的动力是指在管理活动中可导致人们朝着有助于实现组织整体目标的方向做有序的、合乎管理要求的定向活动的力量。
9.效益原理基本概念通过各种管理活动，使投入的资源得到充分、有效的利用，从而产生最大的经济效益和社会效益。
2. 决策方法的运用。
确定组织活动方向和内容的决策方法。
（定性决策方法）道斯矩阵分析法经营业务组织分析法行动方案选择的分析评价方法。
（定量决策方法）确定型决策法风险型决策法不确定型决策法。
确定型决策—量本利分析法。
又称为盈亏平衡分析法或保本点分析法，通过研究产量、成本和利润三个经济指标之间的关系来进行决策的一种方法。
基本假设。（1）只研究单一产品；
（2）产品销售量等于产量；
（3）生产产品的成本分为固定成本和变动成本两部分；
（4）产品的售价不变。
第一，绘制决策树。
第二，计算每一个方案的期望值（有由右向左进行）
第三，剪枝（由右向左，剪去劣势方案分支，保存优势方案分支），方案优选过程。
不确定决策。
1大中取大发(或乐观决策法，极大极大损益法)基于决策者对未来前景保持乐观态度，无论哪种方案都可以，2.小中取大发。
3.折中原则。
3. 生命周期理论。
工作成熟度：知识与技能。
心理成熟度：意愿与动机。
领导生命周期理论是由科曼首先提出，后由保罗·赫西和肯尼斯。
布兰查德予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。赫塞—布兰查德的情景领导理论：
该理论认为，领导的成功取决于下属的成熟程度以及由此确定的。
领导风格。下属成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。该理论将。
领导风格分为四类：①高工作——低关系；②高工作——高关系。
③低工作——高关系；④低工作——低关系。该理论还认为，随着下属成熟度的提高，领导者可以不断减少对其下属活动的控制还可以不断减少关系行为。
赫西和布兰查德将成熟度定义为：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括两项要素：
工作成熟度与心理成熟度。前者包括一个人的知识和技能。工作成熟度高的个体拥有足够的知识、能力和经验完成他们的工作任务而不需要他人的指导。
后者指的是一个人做某事的意愿和动机。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，他们主要靠内部动机激励。
4. 管理理论与社会进步的关系。
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