课程背景：
随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越来越来。在管理中因为沟通不善导致大量的产品质量，安全，人际冲突等问题。管理者如何有效沟通，如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。
课程对象：企业部门经理及相关从事管理工作人员。
课程时间：12小时。
授课方式：全程采用引导技术授课，通过引用并研讨学员案例为主，课程情境模拟，演练，最后还原学员一套属于自己的沟通模式和沟通流程，标准。
课程收益：1， 改变传统经验思维，养成系统化，结构化思考，以解决问题导向的沟通思维模式。
2， 提升所带团队的工作执行力。
3， 掌握管理中常见7种情境的沟通流程与标准方法。
4， 1分钟调整同一沟通频道方法。
5， 30秒引导管理冲突的沟通模式。
引导。1， 案例《我用生命体验的一次管理沟通失误》
2， 现场问在管理沟通中的困惑，请学员举出至少4个案例，通过梳理，引导到课程的模块。
模块一管理沟通现状与问题。
一， 管理的压力与挑战。
1， 企业生存的环境压迫。
2， 管理对象变化。
3， 管理离不开沟通。
二，管理沟通问题。
1，管理沟通中的心里困惑。
2，关于沟通一些错误的认识。
三，是什么妨碍了沟通。
现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因**。
1，从个人的角度。
2，组织角度。
3，环境角度。
案例研讨：《扁鹊见蔡桓公》
模块二管理沟通基本规律与原则。
一， 沟通之源，洞察人性。
1，人的内心都不喜欢被批评和被管理。
2，要设身处地认同人们。
3，人首先是对自己感兴趣。
4，与人交往法则。
二，沟通从心开始。
1， 沟通首先是一种态度。
推荐《十张羊皮卷》朗读训练。
2， 沟通中不好心态。
3， 管理者沟通必须具备的心态。
**《亮剑》片段。
三，管理沟通本质是换位思考。
1， 换位思考三问。
2， 沟通需要理论运用。
四，沟通与信任相辅相成。
1， 初始信任与后天信任。
2， 什么影响可信度。
五，管理沟通基本原则。
1， 沟通要在一个频道：同步原则。
2， 不要评判个性：人事分开原则。
3， 不要光顾着说：善于引导原则。
**《神医喜来乐》片段分析研讨。
4， 冲动是魔鬼：pac情绪应对原则。
情境演练：如何处理下属间矛盾的沟通。
模块三改善管理沟通。
引导案例：爷爷骂孙子。
一，公司机制层面。
1，企业文化引导。
2，组织结构利于沟通。
案例《公章谁来盖》
3， 管理制度与流程匹配。
案例研讨：《某企业管理制度层面带来的沟通危机》
二，沟通渠道。
1， 正式沟通渠道为主。
2， 非正式沟通渠道有效补充。
案例《某客户内部沟通渠道建设》
三，eap辅导。
1， 员工的压力沟通辅导。
2， 心理援助eap
四，管理者自我修炼。
1， 情商是关键。
2， 别迷惑你的角色。
案例《中层会议传达管理要求的问题》
3， 沟通技能。
模块四如何与上司\下属\跨部门沟通。
一，打通向上的阶梯—如何与上司沟通。
1，我们和上司为何想的不一样。
2，与上司沟通，让你的管理更流畅。
3，与上司沟通策略与技巧。
采用学员案例研讨及情境模拟。
二，凝聚团队的力量—与下属沟通。
1， 沟通管理风格因人而异。
2， 有效批评。
3，有效激励与辅导。
采用学员案例研讨及情境模拟。
三，赢得邻居的帮助—如何跨部门沟通。
1，跨部门沟通不畅，缘为哪般。
2，没有平级支持，孤掌难鸣。
3，换位思考，真诚沟通。
采用学员案例研讨及情境模拟。
模块五如影随行四型人格在管理沟通中运用。
引导：为什么不同性格要采用不同的沟通。
一，四型性格特点与判断。
案例分析《西游记》典型4个人物。
1， 外向与内向。
2， 工作导向与人际导向。
3， 如何3分钟内判断沟通对象性格。
二，不同性格的沟通方法。
1， 与d型沟通。
2， 与i型沟通。
3， 与c型沟通。
4， 与s型沟通。
案例分析与演练。
模块六：管理者沟通技能训练。
一，表达训练。
二，倾听模拟训练。
三，提问引导：orid应用。
四，赞美训练。
五，团队沟通：无领导小组讨论模拟。
总结及课程作业布置。
备注：以上为课程的标准大纲，实际课程需要进一步沟通调研再设计。出师表。
两汉：诸葛亮。
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
管理沟通 沟通方式
场景一 在假期期间，我们为一家牛奶公司做推销。推销的地点是在学校以及小区的门口，推销的针对人群主要是学生，妇女，老人。我们的宣传口号是 广泽牛奶，新鲜到家，不添加任何防腐添加剂，采用80 c杀菌，避免传统牛奶高温杀菌下将有益菌也杀死。在活动过程中，我们采用的是推销建议的沟通方式。我们提倡管理人员应该...
沟通管理A
一单选。1以下哪些表示尊重的体态语 a a保持微笑并语时点头b身体后倾c双手抱胸d经常看手表2.建设性沟通的本质是 b a将自己的思想传递给他人b沟通者能站在对方的立场思考问题 传递信息c信息的传递d用自己的思想方式去影响他人。3.经理于支援的正式谈话，高级 的会谈及重要的 谈判，都要保持一定的距离...
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