服务之星评选方案

“服务之星”评选方案。

员工对顾客的服务直接影响销售和企业的美誉度，为提升服务质量，营造良好的顾客服务氛围，特制订本方案。

一、活动目的：

营造优质服务的工作氛围，展示公司员工风采，打造公司服务品牌，作为精神激励的一种长效形式，调动员工积极性，打造公司以品质为本、以顾客为本、以员工为本的独特核心竞争力。

二、评选内容：

1、评选周期：公司服务之星评选为一季度一次，设公司服务之星若干名。

2、宣传方式：选出的服务之星，将在公司系统大力宣传，如佩戴标志性的荣誉胸牌、领巾等，在公司四店门口统一设立人形欢迎标牌，在**宣传单上使用其形象等等。

3、评选奖励：年终每个季度所选出的服务之星，均可获得外出旅游学习的机会、作为集团优秀员工，先进工作者评选的依据。

4、参与单位：公司各终端门店。

5、比赛规则：按每阶段得分进行合计，按总分排名，取前40名，时间另行通知，选手被投诉，即刻取消评比资格。

6、奖项设立：1等奖3名，奖励旅游1次，佩戴荣誉胸牌，形象招贴画店前宣传，2等奖7名，奖励旅游1次，佩戴服务之星荣誉胸牌，3等奖30名，佩戴荣誉胸牌，纪念奖品1份。

7、评比影响：比赛结束服务无结束，服务之星赛后继续发挥服务带头作用，提升服务，服务之星被投诉，属于主观责任的即取消服务之星资格。各店应以服务之星为榜样，提高服务水平，提高销售业绩。

三、评选方案：

第一阶段分店推荐。

分店推荐（填写公司服务之星推荐表）

推荐标准： 1、服务用语符合标准，2、服务行为执行到位，3 、仪容仪表与卫生符合标准4、无顾客投诉。5、销售业绩良好。

第二阶段：顾客测评阶段。

随机采访顾客，进行投票，按有效投票得分进行评选，每位选手采访5位顾客进行测评，各店自备公司购物袋等小礼品，作为采访小礼品发放。

服务之星顾客选票评分表。

第三阶段：现场销售技能展示阶段。

销售地点。展示方式：参赛人员佩戴授戴销售商品。

销售统计：财务部组织统计。

比赛规则：1、每次安排3—4名参赛人员进行比赛，固定比赛现场，比赛时间段相仿保证比赛公平性。

2、比赛时间：上午10:00---12:00

3、参赛选手接待顾客一最先到招呼为准，不得恶意竞争，事业部现场监督。

4、一旦发现选手暗箱操作，即取消评比资格。

5、在评比过程中不得强买强卖，引起顾客反感。

6、在评比过程中属于主观原因遭到顾客投诉，即取消评比资格。

第四阶段：拓展考核-魅力销售。

销售地点。展销方式：参赛人员在指定场所、规定时间销售同样商品，以销售额从高到低重新排列出名次，时间地点另行通知。

统计：事业部统计。

比赛进行完以上环节：

一）若选手在以上比赛后分数有相同者，进行拓展加时考核排出名次。

二）若选手在以上比赛后分数无相同者，则由现有前15名选手参加拓展比赛。

比赛规则：1、取前15名，选手需在规定时间内，按指定公司自制产品商品在范围内任意选择顾客进行销售，销售额高者胜出，重新确定排列名次。

2、参赛选手接待顾客一最先到招呼为准，不得恶意竞争，事业部现场监督。

3、一旦发现选手暗箱操作，即取消评比资格。

4、在评比过程中不得强买强卖，引起顾客反感。

5、在评比过程中属于主观原因遭到顾客投诉，即取消评比资格。

奖励。一等奖3名，奖励旅游1次，佩戴荣誉胸牌，形象招贴画店前宣传，二等奖7名，奖励旅游1次，佩戴服务之星荣誉胸牌，三等奖30名，佩戴荣誉胸牌，纪念奖品1份。

比赛取前10名，前10名选手奖五日游并现场佩戴荣誉胸牌。

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