林苑大厦物业“服务之星”评选方案。
为提高林苑大厦物业工作水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才，为更好的激励员工工作与更好的为业主服务，特在林苑管理处开展评选物业“服务之星”活动。
1、评选日期：每月一次，每月月初5日前评选上月物业“服务之星”。
二、评选对象。
林苑管理处主管级（不含）以下级别员工。
三、“服务之星”个人评选标准。
1、上班无迟到、早退、旷工；
2、上班着工装、戴工牌，严格按照员工礼仪规范执行；
3、使用《服务用语》，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
4、区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑；
5、小区外围卫生做到不间断保洁，树枝无悬挂垃圾、外围无明显垃圾；
6、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼；
7、巡逻岗按时巡逻区域并登记《日常巡逻签到表》，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑；
8、巡逻岗在巡视过程中能及时发现各种违规现象并报告，如：堵塞消防通道、卫生情况差等。
9、监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾；
10、熟练运用消防器材，区域《消防箱月检表》按时检查并记录，确保能在有限的时间内及时使用消防器材；
11、各类设施设备及工具按规定进行养护，并做好记录。
12、保证林苑大厦水、电、空调的正常**。
13、接到报修后，维修及时、准确。
14、业主资料收集明确、详实；各类文档资料齐全。
15、各项费用核算准确，收取及时。
16、考勤资料收集及时，统计准确。
16、记录表单整齐、干净，分类存档；
17、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格；
18、有业主书面表扬可优先评选（无业主投诉）。
四、“服务之星”奖励办法：
1、荣获“服务之星”书面表彰一次，奖励100元；
2、“服务之星”个人**张贴在《宣传栏》保留一个月；
3、作为年终绩效考核的加分标准，报行政人事部做好记录。
五、评选办法。
为保证评选工作的公开、公平、公正原则，加强和规范林苑管理处物业服务工作质量管理，不断提高服务质量，为业主提供优质、高效的物业管理服务，特制定本评选办法：
1）成立评选小组：
组长：副组长：
组员：2）评选小组职责：
1、负责对评选工作的实施，保证评选工作的公开、公平、公正。
2、每周一次或不定期对林苑管理处各部门工作进行检查或抽查，认真开展检查工作，不弄虚作假，敷衍了事，并认真填写检查记录。
3、每月30日前对林苑管理处员工工作根据检查情况进行打分、汇总。
3）评选规则。
1、评选小组成员于月底30日前，根据当月检查情况，对各员工当月工作根据月考核表进行打分，最后计算平均分，选取平均分最高的三位员工为本月“服务之星”候选人。
2、每月3日前，组织管理处全体员工对候选人进行投票选举，得票最高者为上月物业“服务之星”。
3、平均分最后一名，在管理处例会上点名批评；连续两次得分最后的，公司将予以辞退。
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