服务之星评选方案

一、评选意义：

服务是企业产品的灵魂，是企业生存的生命线。提高服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，会所运营中心展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为会所的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围：

会所运营中心一线基层员工。

三、评选方法及程序：

1、贯彻“顾客为中心”的原则，向顾客发放顾客意见书，广泛征求顾客意见，由顾客选取优质服务的员工。

2、由综合领班收集顾客意见书并进行核实，并呈报部门经理。

3、由部门经理及领班级以上人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在物业宣传栏发布通文公布并奖励。

四、评选标准：

被评选人必须符合下列全部条件：

1、一线服务的基层员工。

2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合会所仪容仪表标准。

3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在工作中未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

7、在评选期内，无违规、违纪记录，无被处罚记录，无请假记录。

8、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

五、评选名额：

以顾客意见表投票数及日常品质检查记录表综合评定，每个部门评选一名。

六、奖励措施：

1、将个人姓名、**刊登在物业宣传栏通报表扬，成为员工学习榜样。

2、现金奖励100元，发放微笑徽章一枚，记录入员工档案。

3、作为年终优秀员工评选的依据。

七、评选流程：

1、各部门一线员工通过顾客意见书征询顾客意见和优秀员工推荐名额。

2、员工将顾客意见书上交综合领班后转交部门经理核实。

3、月底最后最后一天，综合领班根据收集到的顾客意见表统计获票最高的员工，由综合领班、部门经理对获票员工进行审查。

4、公布“服务之星”的名单，及通报表扬，进行颁奖。

八、其它。1、采购一批微笑徽章，评选出的服务之星佩带；需综合部策划专员制作顾客意见表；

2、顾客意见书由顾客亲自填写，并留下****，登记好顾客消费的账单号及姓名，以便于核实。

3、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。

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