第一章保洁员应知应会。
一、物业清洁保洁工作的地位和作用。
物业清洁保洁是指经过专门培训的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，第一章保洁员应知应会。
一、物业清洁保洁工作的地位和作用。
物业清洁保洁是指经过专门培训的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，能使物业“永葆青春”。
在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。
物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好环境清洁卫生工作，不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。
二、物业清洁保洁工作的特点和任务。
物业清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化等特点。
工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边环境；连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。
物业清洁保洁工作的任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。
三、污物的性质及除污原理。
保持环境卫生，营造一个良好、舒适、卫生的生活环境是现代人追求生活质量的一个重要组成部分。在清洁过程中除了使用清洁工具外，清洁剂的使用也是必不可少的一个方面。正确选择使用清洁剂可以提高劳动效率，更充分的发挥清洁工具的作用，降低劳动成本，起到事半功倍的劳动效果。
使用清洁剂，不仅要把清洁对象清洁干净，同时还要保护清洁对象的表面完好，使之光亮如新。清洁剂的选用不仅要依据被清洁面层的质量性质，更要明确污物的性质，只有这样才能更快、更好的完成清洁工作。
污物按照不同的性质可分为：灰尘、污垢、污渍。
1、灰尘：灰尘是浮游在空气中，随空气的流动而落在物质表面。有空气就会有灰尘，灰尘随空气的流动无处不在、无时不有。
不及时清除，若在硬质表面，则使其失去光泽；若在纤维质地表面则会使之暗晦，给人以肮脏之感，令人难以入目。
灰尘的主要成分是：尘土、毛发、纤维、肤屑、细菌、沙砾等。细菌在适当的条件下会迅速繁殖，使织物发霉、变色，并且会传播疾病；毛发、肤屑不仅是细菌的良好孳生地，更成为昆虫的温床，蟑螂的佳肴；沙砾则会使光洁的硬表面遭到损坏而失去光泽。
消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。
2、污垢：污垢是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。
物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。
化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的。
3、污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等，除去污渍的方法是：（1）分析污渍性质；（2）选择合适清洁剂；（3）除污。
除渍的原理是：
1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷以除油剂；
2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的；
3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。
四、常用清洁剂质量要求。
1、清洁剂选择的要求。
1）应以实际有效成份含量及质量为标准，切勿以颜色深浅、泡沫多寡来分好坏。
2）要求卖方做示范。在示范过程中，了解清洁剂的性能、质量和用法。
3）尽量选择安全、可靠、毒***小，不损坏物品表面的产品。
2、清洁剂保管要求。
1）用防水笔或标签标明所有的容器；
2）标明淡化率；
3）所有的容器要盖紧盖子，保持清洁，防止挥发；
4）气压容器，易燃、易爆、易挥发，清洁剂要远离热源、避光，放于通风阴凉处。
5）领取清洁剂有记载、有手续。尤其对剧毒品要注明用量、用途、领取人及时间等，剩余的要及时入库。
6）定期清理，检查时效时期。
3、清洁剂使用中的注意事项。
1）无论是酸性、碱性还是中性的清洁剂，都要严格按照配比要求及用量使用，才能达到最佳保洁效果，避免清洁剂使用越多，清洁效果越好这种误区，一次使用过多都会对被清洁对象产生***。我们要有这样的意识，即每天定时、定期地做好有计划的清洁工作，使用适量的清洁剂，不仅省时、省力，清洁效果也好。不能养成长期不清洁，到了一定的时候大量使用清洁剂。
2）要掌握清洁剂的正确使用方法，使用程序。尤其是各种清洁剂的性能、用途及禁忌，这样既能保护自己，又对被清洁对象有利。
3）市场购回的清洁剂多为浓缩液，使用前仔细阅读说明书，按照说明书要求的稀释比例进行稀释后可使用。
第二章保洁工作纪律及注意事项。
1、工作时穿统一**，穿着规范、干净、无破损，所有扣子系好，裤脚应盖住袜子，但不应长至地面，内衣不得露于工装外（包括：领口、袖口、裤管）。
2、头发清洁、爽滑、修剪整齐，男性发长不遮耳、不过领口，女性头发饰物简单、小巧、过肩长发要束起。
3、面部清洁，男员工刮净胡须、女员工着淡妆。
4、指甲修剪整齐，不留长指甲，不准涂有色指甲油，指甲内不得有污垢。
5、鞋子清洁（黑色布鞋），与工装相协调，无破损。
6、口腔清洁、无异味，上岗前不吃有刺激气味的食品，如葱、姜、蒜等。
7、只允许佩戴结婚戒指，不允许佩戴耳环、耳坠或奇特之饰物。
8、表情自然，站姿标准，走姿敏捷，姿态文雅，不能当众有不文雅举动（如：抠鼻孔、挖耳朵等）。
9、在工作中要遵循“三轻一快”的原则，即说话轻、走路轻、动作轻、工作快。
10、在工作中，当需要清洁的地点有客人在时，应先做其他工作，待客人走后再清洁，如确有必要清洁，应先征求客人同意再清洁。
11、工作时间需要进入业主、客户房间内清洁时，应轻敲房门，若有人，经允许后方可进入，若无人，拿钥匙开门进房间清洁。清洁时，不准乱翻、乱动、乱看办公室任何物品，如需挪动清洁，清洁后应恢复原位。
12、对客户、业主办公室的任何书籍、文件、资料不准翻看，不准浏览电脑资料，遇有情况，及时汇报。
13、对待宾客态度热情、服务周到、讲究礼节，听到批评或遇到刁难，应冷静正确对待，不允许和客人争吵、不允许讲粗言秽语。
14、其他部门员工或业主、客户需要帮助时，应予以主动帮助，如影响本职工作或所提出要求超出自身职权范围时，应委婉地向其解释清楚。
15、不准在楼内奔跑、大声喧哗、聚众说笑。两人以上同时工作时，不准一边工作一边讲话，工作时间内不准做与工作无关的事情。
16、不准使用办公室、写字间**打私人**。
17、不准利用工作之便，同客人拉关系、办私事、索要物品。
18、工作时要适时摆放警示牌，避免意外发生。
19、严格按照操作规程作业，不得违章作业，工作中发现所管区域内的设施设备损坏，要及时报告有关部门维修。
20、使用的工具应当随身携带，不得离开工作人员三米以外，随意放置。
21、工作时应注意自己的工作姿态，如遇清洁部位在腰部以下时，需采取蹲姿。
22、走路要靠右边行走。
第三章清洁剂的种类、性能与使用方法。
清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为3种类型：酸性清洁剂（ph＜7）；中性清洁剂（ph=7）；碱性清洁剂（ph＞7）。
酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖、陶器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对石材地面使用，常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂、强力外墙清洁剂等。
中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，***小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有通用清洁剂、绿水、万能泡沫清洁剂等。
保洁公司保洁员培训方案
保洁公司保洁员培训方案提要 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如 电脑 洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率 室外清洁时，注意清洁的姿态。来自。保洁公司保洁员培训方案。一 岗位职责。1 负责所辖区内 室内 室外 设施 设备日常保洁和爱护。2 服从上级领导的工作安排并按时按量完...
保洁员培训计划 一
职工综合素质的提升。培训对象 保洁员。培训目标 通过培训使员工形象 个人举止 服务意识达到标准要求。培训课程。第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求。容貌端正，举止大方 端庄稳重，不卑不亢 态度和蔼，言行恰当 服装整洁，淡妆素抹。1头发整齐清洁，短发前不及眉 旁不及耳 后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉...
保洁员培训手册新
一 保洁员岗位安排办法。1 高20层以下的住宅 公寓楼，每栋配备一名保洁员。高20 32层的每栋配备两名保洁员。2 办公区域配备一名保洁员。3 地下室 地下车库 天台 转换层 出入口 雨篷配一名保洁员，并做为机动人员听从班长调配。4 地面保洁员每4000平方米配一人，并负责所有公共场地的清洁。5 垃...