职工综合素质的提升。
培训对象：保洁员。
培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求。
培训课程。第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求。
容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢：态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。
1头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；
2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物。
3精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆。
4不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁。
5着规定工装，洗涤干净，熨烫平整。
第二讲保洁员的礼貌礼仪要求。
总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；
尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神。
礼貌用语：1遇到客户时说：“您好！”
2得到客户帮助时说：“谢谢！”
3给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…”
4迎接客户时说：“您好！欢迎光临！”
5给客户让座时说：“您好！请坐！”
6给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！”
7送客时说：“您好！请慢走！”
8打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生吗？”
9遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好！”
10打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门？”
第三讲保洁员的站立和行走要求。
1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面。
2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。与客户（业主）同行时，不得抢道而行，应靠右边停止，并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行；如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。
3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式
4、举止要求：员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作，更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。
5、微笑服务：微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，微笑要发自内心。
6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至。
1.5米），注视客户脸的三角区。
7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。
8、不得随意翻阅客户物品，不得使用客户物品，如：**、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。
9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。
10、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻。
保洁员培训
第一章保洁员应知应会。一 物业清洁保洁工作的地位和作用。物业清洁保洁是指经过专门培训的清洁保洁工，使用专门的清洁机器 清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序 技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，第一章保洁员应知应会。一 物业清洁保洁工作的地位和作用。物业清洁保洁...
保洁公司保洁员培训方案
保洁公司保洁员培训方案提要 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如 电脑 洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率 室外清洁时，注意清洁的姿态。来自。保洁公司保洁员培训方案。一 岗位职责。1 负责所辖区内 室内 室外 设施 设备日常保洁和爱护。2 服从上级领导的工作安排并按时按量完...
保洁员培训手册新
一 保洁员岗位安排办法。1 高20层以下的住宅 公寓楼，每栋配备一名保洁员。高20 32层的每栋配备两名保洁员。2 办公区域配备一名保洁员。3 地下室 地下车库 天台 转换层 出入口 雨篷配一名保洁员，并做为机动人员听从班长调配。4 地面保洁员每4000平方米配一人，并负责所有公共场地的清洁。5 垃...