（一） spc简介。
统计过程控制（简称spc）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。它认为，当过程仅受随机因素影响时，过程处于统计控制状态（简称受控状态）；当过程中存在系统因素的影响时，过程处于统计失控状态（简称失控状态）。
由于过程波动具有统计规律性，当过程受控时，过程特性一般服从稳定的随机分布；而失控时，过程分布将发生改变。spc正是利用过程波动的统计规律性对过程进行分析控制的。因而，它强调过程在受控和有能力的状态下运行，从而使产品和服务稳定地满足顾客的要求。
实施spc的过程一般分为两大步骤：首先用spc工具对过程进行分析，如绘制分析用控制图等；根据分析结果采取必要措施：可能需要消除过程中的系统性因素，也可能需要管理层的介入来减小过程的随机波动以满足过程能力的要求。
第二步则是用控制图对过程进行监控。
spc源于本世纪二十年代，以美国shewhart博士发明控制图为标志。自创立以来，即在工业和服务等行业得到推广应用，二战中美国将其制定为战时质量管理标准，当时对保证军工产品的质量和及时交付起到了积极作用；自五十年代以来spc在日本工业界的大量推广应用对日本产品质量的崛起起到了至关重要的作用；八十年代以后，世界许多大公司纷纷在自己内部积极推广应用spc，而且对**商也提出了相应要求。在iso9000以及qs9000中也提出了在生产控制中应用spc方法的要求。
spc非常适用于重复性生产过程。它能够帮助我们：
对过程作出可靠的评估；
确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力；
为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生；
减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作。spc作为质量改进的重要工具，不仅适用于工业过程，也适用于服务等一切过程性的领域。在过程质量改进的初期，spc可帮助确定改进的机会，在改进阶段完成后，可用spc来评价改进的效果并对改进成果进行维持，然后在新的水平上进一步开展改进工作，以达到更强大、更稳定的工作能力。
二） 品质管理旧七大手法。
品质管理需要用科学的管理方法和统计技术，对影响品质的各方面因素进行系统的考虑；对相关数据进行收集、处理、分析；找出形成原因和解决方法；实施改进。因此，公司每一分子在自己的岗位上，应该具有品质意识、问题意识、改善意识，来寻求本身工作方法或推展方法缺失，谋求改善，全员协力之下达成顾客的需求与社会的要求，其手段（即管理方法）为应用统计手法或观念。
品质管理活动中所运用的统计手法一般称为“qc七大手法”，七大手法的使用情况可以归纳如下：
1、检查表（又称查检表）——收集、整理资料；根据事实、数据说话。
2、柏拉图（又称排列图）——确定主导因素；并非对所有原因采取处置，而是先就其中影响较大的2~3项采取措施。
3、因果图（又称特性要因图、鱼骨图）——寻找引发结果的原因；整理原因与结果之关系，以**潜伏伏性的问题。
4、分层法（又称层别法）——从不同角度层面发现问题；所有数据不可仅止于平均，须根据数据的层次，考虑适当分层。
5、散布图（又称散点图）——展示变量之间的线性关系；
6、直方图（数次表）——展示过程的分布情况；凡事物不能完全单用平均值来考虑，应该了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑-。
7、控制图（又称管控图）——识别波动的**；凡事物不能完全单用平均值来考虑，应该了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑-。
品质管理的提高，必须要管理、改善与统计方法相辅相成，三者相互联系，在整体上才会发挥效果。
具体步骤是：
1、问题的把握点（柏拉图、直方图），2、对问题的现状分析（控制图、检查表、散布图、层别法），3、改善对策实施（利用各种统计方法及固定的技术），4、实施结果的确认（推移图、柏拉图），5、标准化。
1. 什么是检查表：
检查表是一种为了便于收集数据而设计的**。使用时只用简单的符号来检核工作目标是否已达成或对于发生的特定事件给予累积记录，用简单易于了解的**或图形，使工作者依规定作检查记号记录结果及状况，并加以统计整理数据，即称为检查表。
2． 什么是柏拉图：
为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。--建立在巴雷特原理基础上，认为多数不合格及其引起的损失是由相对少数原因引起的。通过区分最重要的与较次要的项目，可用最少的努力获取最佳的改进效果。
3． 什么是因果图。
因果图就是当一个问题的特性（结果）受到一些原因的影响时，我们将这些原因予以整理，成为有相互关系的图形。简言之就是针对造成某结果的诸多原因，以有系统的方式表达结果与原因之间的关系，并设法使用**法找出这些原因来。因果图又叫石川图或鱼骨图。
因果图常使用的方法有4m1h（即人、机器、材料、方法、环境）
4． 什么是分层法：
是指分门别类地收集数据以找出其间差异的方法。通常将根据所具有的共同点或特点（如不良的现象或原因等）把全部数据分成几组的做法称为分层。
分层可以说是“收集和整理数据时所必须遵循的一种基本思考方法”。
5． 什么是散布图：
散布图是“成对的2种数据之间关系状况的调查图”。所谓成对的两种数据，指的是从其中的1种数据可以得出性质不同的第2种数据这一情形。
6． 什么是直方图：
直方图也称数次表，即沿横轴以各组次数为高度，在每一组距上画一矩形所绘成之图形。根据所收集到的数据可以计算出平均值、标准差，并可以测知其分配形态，订定规格界限或作规格比较。
7． 什么是控制图：
推移图的主要功能，是能够看出数据随时间变化而发生变化的情形，从折线的高低就可以知道品质之状况，如果在图上再加上中心线及3δ的上下管制界线即成为控制图。
8． 1-1控制图的种类。
a) 计量值管制图：它所依据的数据，都是由量具实际量测而得知。如：长度、重量、成分等，特性均为连续性质，最常用为下列四种：
i. 平均值与全距管制图。
ii. 平均值与标准差管制图。
iii. 中位数与全距管制图。
iv. 个别值与移动全距管制图。
b) 计数值管制图：它所依据的数据，都是不可连续读取的数据，如：不良数、缺点数等间断数据均属此类，最常用为下列四种：
i. 不良率管制图。
ii. 不良数管制图。
iii. 缺点数管制图。
iv 单位缺点数管制图。
品质改善活动与qc七大手法的相互关系。
在这里，简单介绍新的qc七大手法：关连图法、kj法、系统图法、矩阵图法、
矩阵资料解析法、pdpc法、箭形**法；
制程能力』就是一个制程在固定的生产因素(条件)及稳定管制下所展现的品质能力。
cpk是指制程能力指数
其计算工式为 cpk=(usl-lsl)/6σ,其中usl表示规格上限，lsl表示规格下限，σ表示标准偏差。
生产中cpk要求≥1.33
Spc培训教材
统计过程控制培训教材。统计过程控制就是根据产品质量的统计观点，运用数理统计方法对生产制造和服务过程的数据加以收集 整理和分析，从而了解和监控过程的运行状态和水平。这是一种以预防为主的质量控制方法。统计过程主要解决两个基本问题 一是过程运行状态是否稳定 二是过程能力是否充足。第一节统计过程控制概述。一...
SPC培训教材
statistical process control 原理部分 目录。开篇01 11 过程波动及其影响因素12 22 波动的统计规律性23 46 过程的状态 受控状态和失控状态 47 59 spc实施流程72 100 第一章开篇。在市场竞争的角逐中，生产质量 低成本的产品是所有企业的追求。可是，如...
Spc理论培训计划
理论培训计划spc 一 软件操作教育培训主要内容 1 基本资料的建立1 层别的设定2 数据的输入3 4 图表的输出。在品管上运用的方法和好处spc 5 培训时间2个小时2 参加人员 3 3 2暂定 品质检查人员高，孙，卜及，数据录入人员 也可以由品质检查人员兼任 人各班班长。二 理论教育培训 1 理...