2023年中考

第一部分：东莞网络服务支撑工作开展总体情况。

网络服务中心服务支撑室主要以家庭宽带开通、集团业务售中支撑、ict类项目工作为主。1月份集团业务共计新增工单437张，当月家庭宽带共计开通943户，环比12月份1736户降低了46% ，截至 1月底，累计开通10283户，开通/报装比率73.30%。

第二部分：东莞集团客户服务支撑售中工作开展情况。

一、集团业务开通支撑情况。

本月新增客户204家（较12月 447 家减少243家，降幅 54.36%）。其中新增数据专线客户 98 家，占总新增客户的 48.

04%，新增语音专线客户82家，占总新增客户的 40.20%，新增电路租用客户23家，占总新增客户的 11.27%，新增集团短信客户 1家，占总新增客户的0.

49%。

图融合业务新增工单分析。

二、集团业务工单完成情况。

1月共完成工单385张，比上月减少25%。本月完成归档工单中，数据专线业务的工单量最多，共205张，占归档工单总数的53%，环比增加20%；其次是语音专线158张，占工单总数的41%，环比减少44%；电路租用为19张，占工单总数的5%，环比减少65%；集团短信为3张，占工单总数的1%，环比无变化。

图融合业务归档工单分析。

1月开通时长方面，各类集团业务的开通时长均有所缩短。其中，语音专线工单历时为17.59个工作日（12月为19.

80个工作日），数据专线工单历时为11.26个工作日（12月为15.47个工作日），电路租用工单历时为22.

36个工作日（12月为54.36个工作日），集团短信工单历时为0.97个工作日（12月为1.

20个工作日）。

图融合业务开通工单时长分析（从派单时间开始计算，单位：工作日）

三、集团业务开通支撑工作存在问题。

1月退单总数为70张，其中开通工单退单39张，占退单总数的55.7%，调整工单退单31张，占总退单数的44.3%。

本月退单原因，开通单主要是由于其他运营商的介入、客户搬迁、楼宇未完成资源预覆盖、客户毁约等原因导致退单；调整单退单主要原因包括：1、政企提单时需求不明或未写明区域；2、无法满足客户需求；3、部分需求无需走eoms流程；4、客户中途取消需求。

图 1月退单分析。

第三部分：集团信息化非标产品支撑情况。

第四部分：家庭宽带报装、开通情况。

一、家庭宽带报装和开通量总体情况。

备注：欧康南区1月开通49户，1月6号交接前华脉开通30户，南区1月共开通79户。铁通北区1月开通83户，1月6号交接前和新开通50户，北区1月共开通197户。

1月家庭宽带的报装总量为 1202 户，月开通总量为 943 户，开通率为 70.01% ，开通率环比上月份有所下降，至今累计开通率为 73.30% 。

二、各区域家庭宽带情况分析。

1、各区域家庭宽带报装、开通情况分析。

1月家庭宽带的报装量为 1202 户，环比 12 月份减少了543户，以中区报装量最高，有 339 户，占比当月报装总量的 28.20% ；其次是北区，占比为 18.55% ，城区和南区报装量占比分别为 12.

31% 和 11.65% ,西区、东区报装量占为 12.06% 和17.

22 %

1月取消及待取消共 212 户，取消数量比上月减少100户，其中中区的取消量较高，有 64 户，占比30.19%；南区的取消量最少，只有 7 户。

2、各区域家庭宽带开通率情况。

1月家庭宽带平均开通率为 70.01% ，环比 12 月份下降了 7.09 % 呈现下降的趋势，其中东区开通率在 80% 以上，南区欧康的开通率相对较低。

1月，年前部分代维单位施工队较早请假回家，开通速度下降；一些小区报装量突增时施工力量凸显不足，对开通率有一定影响。年后，各代维单位已在增补施工人员。

三、家庭宽带小区发展情况。

1月，开通量排名前 20 位的小区，以东区为主，该20个小区开通总量达 364 户，占月总量 38.6％，开通量较高小区是东区三正半山宿舍楼，为50户。三正半山宿舍楼、凯悦美景花园、凯达华庭、金田花园这四个小区在11年12月和12年1月开通量均较多。

四、家庭宽带开通时长情况分析。

从本月 943户开通点的情况分析来看，开通时长在 3 天内的 395 户，占 46% ；4-7 天的 302 户，占35％； 8-14 天后开通的 113户，占 13 % 与上月持平；时长在 14 天以上的53 户，占 6 % 比上月多10户。月平均开通时长为4.9天。

平均开通时长与上月相比增加1天，与春节放假工单时长延长、施工能力与报装量激增不匹配有关。

以上情况，特此通报。