案例二：记得某人做过一份非常有价值的资料，但是有需要时却找不到了。
案例三：遇到某个专业性的问题，不知道应该请教谁。
案例四：某员工离职了，他手上的资料和资源都被带走或者遗失，导致他手上的工作接手的人无法继续开展。
看到这些案例，是否感觉似曾相识，或者亲生经历。
管理学者彼得·杜拉克早在1965 年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”管理大师彼得。
德鲁克在《后资本主义社会》中提到，知识已成为生产力的一部分，而且是全球化经济环境中最重要的关键资源。随着社会经济的发展和计算机技术的迅猛提高，知识在社会发展中的作用日益凸显。知识管理也因此成为企业必备的管理理念。
在本次调研的过程中，“领导的推动”“归属感” “人才的激励”“知识的分享运用”被多次强调，调研中发现公司内部有很多有价值的知识被隐藏起来，采用知识管理的方式将知识挖掘出来，得以有效的运用和推广，提升组织的智商，从而在知识经济中提升企业的竞争力。
一、调研情况。
本次调研分为调研问卷和访谈调研。涉及部级14人，科级11人，管理人员50人，操作岗8人。发出调研问卷110张，收回83张，访谈11人。
二、知识管理现状。
通过调研，公司内部已经各种程度的在开展知识管理工作，但是各个部门知识管理程度良莠不齐，对知识管理的认识也各有不同，对知识管理的激励也各有千秋。调研情况如下：
关于“领导的重视”
各个部门对知识管理的重视度参差不齐。问卷显示，90%的以上的公司内部有的部门对知识管理已经有了一定的认识和理解，并已经开展了相关的工作，向员工不定期的进行知识的传播和分享，但是有的部门对知识管理并没有清晰的认识，不明白知识管理能给个人能力提升和企业效益增加带来的巨大好处，没有引起重视，对于实施知识管理的态度不积极。
关于“归属感”
本次调研的过程中，听到了“归属感”这个词。归属感是指个人自己感觉被别人或被团体认可与接纳时的一种感受。知识管理工作的开展，一定程度上，无形中促进员工对企业的归属感。
当某一篇文章，获得了32个赞；当某一工作总结，被做为了模板；当某一个问题得到了专家的解决等等，员工工作的积极性，产生知识的价值，都会逐步得以提升。
关于“人才的激励”
很大一部分领导认为，知识管理实际就是管“人”。大家对知识管理的理解，已经从当初的文档管理，提升了塑造知识性企业，学习型组织的高度。但是知识**于人，唯有人主动产生有价值的知识，主动分享，主动交流，才能实现知识性企业。
那么人才的激励反而显得格外重要。
1）缺乏知识管理标准。公司内部缺乏完善的管理机制，来激励员工开展知识管理活动，员工主动学习的意识不强，动力也不足，自觉学习的员工占少数。
2）缺乏知识管理团队。目前公司没有设立专门的知识管理岗来推动知识管理工作，这项职能放在档案室，推动工作显得力量略显得薄弱。
关于“知识的分享运用”
调研中了解到，有的部门对知识的运用做的很好，例如对开展的项目进行总结并分享，外出调研后编写调研报告，每月进行月度总结等等。但是针对公司整体的情况，依然有很多问题存在。
1）资料收集不齐。员工的知识归档意识不强，例如很多资料留在个人手里，离职或者调部门后资料遗失，部门整合后的部分珍贵资料更是无处可寻，给公司生产、纠纷处理、谈判、检修等带来了很大困难。
2）文档资源管理未形成共享。部门、科室、岗位之间的知识并未进行共享，员工习惯将知识自行保管，使用效率较低。部门内部也并未开展知识分享活动。
3）员工获取知识渠道有限。在公司内部，个人获取知识通过oa门户、档案系统进行相关查阅；外部大多数是通过“”等广为熟知的资讯**查询，虽然比较方便快捷，但信息量、准确度有限，结果易重复，并且分散，不利于集中管理。
4）公司缺少统一平台，知识管理多样性不足。公司目前有erp、mes、oa、档案系统等管理平台，缺乏统一的知识管理平台，知识分散，难以集中，利用效率低。
公司管理现状调研分析报告
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