学习目标：
1.理解市场营销信息系统的构成、市场营销调研的概念与基本功能
2.掌握市场调研的方法、调查工具和接触方式
3.掌握市场需求**的相关概念和定性**法
一、 市场营销信息系统的构成
市场营销信息系统由四个子系统构成：内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统、营销决策支持系统。
1、内部报告系统：该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流量、应收账款等各种反映企业经营现状的信息。
2、市场营销情报系统：它是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种**和程序。
3、市场营销调研系统：其主要任务是收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息。
4、营销决策支持系统：是一个组织，通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境有关信息，并把它们转化为营销活动的基础。
2023年10月) 15.在市场营销信息系统中，以收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息为主要任务的子系统是【 p97 】
a、内部报告系统b、市场营销调研系统
c、市场营销情报系统d、市场营销分析系统
二、市场营销调研的概念与功能
一）市场调研的概念。
所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。
二）市场营销调研的功能
四种市场营销调研的类型对应四种市场营销调研的功能。
1） 探索性调研：是指企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种调研方式。 其主要功能是“探测”，在调研的早期，我们通常对问题缺乏足够的了解，尚未形成一个具体的假设。
x牌的一次性尿布市场份额去年下降了，为什么？公司方面也不能确定。是经济衰退所影响？
广告支出的减少？销售**效率低？还是消费者的习惯改变了？
显然，可能的原因很多，公司无法一一查知，只好用探索性调研来寻求最可能的原因，如从一些用户及**商处收集资料，从中发掘问题。假设试探性的解释是 x牌是一种**经济的尿布，起初是为了与低成本的品牌竞争，而现在有小孩的家庭比这个品牌刚上市时更有钱，并愿意花更多的钱在高质量的婴儿用品上，这是公司市场份额下降的可能原因。“有小孩的家庭有更多的实际收入以及在婴儿用品上愿意花更多的钱”，这是我们通过探索性调研得到的假设。
2） 描述性调研：是指对已经找出的问题做如实反映和具体回答。
其主要功能是对特定的市场情报和市场数据进行系统收集与汇总，以对市场情况作出准确、客观的反映和描述。回答“是什么”。
假设一家快餐店开设了一家分店，公司想知道人们是如何惠顾这家分店的。在这个描述性调研开始之前考虑一下需要回答的问题，惠顾者是谁？是那些进店的人吗？
如果他们只是参加开业初的赠送活动而不购买任何东西呢？也许惠顾者应当定义为那些从店里购买东西的人。惠顾者是以家庭为单位定义还是以个人为单位定义？
应该测量这些人的什么特点呢？我们是否要测量他们的年龄、性别或他们的居住地点及他们是如何来这里的？应当在什么时候去测量他们，是在他们购买时还是购买以后z调研是在开业后的一周内完成还是等业务趋于平稳后进行？
当然，如果我们对口碑的影响很感兴趣，那么，我们至少必须等到这些影响发生了作用。我们应当在什么地方测量呢？是在店里、店外，还是惠顾者的家里呢？
我们为什么要测量他们呢？是用这些资料来制定**计划还是来决定新的分店的位置呢？若是用来制定**计划的话，我们的重点应放在人们是如何知道这家店的；若是用来决定新的分店的位置的话，重点应放在快餐店的商圈上。
我们应当如何测量他们？是用问卷询问还是观察他们的行为？如果使用问卷，采取什么形式呢？
高度结构性的还是非结构性的？如何来实施？是用**、邮寄，还是人员访问呢？
3） 因果性调研：也称解释性市场营销调研，是指为市场上出现有关现象之间的因果关系而进行的调研。其功能是在描述性调研的基础上，通过对调研数据的**、设计，再结合市场环境要素的影响，对市场信息进行解释和说明，回答“为什么”或者“如何做会产生说明结果”。
4） **性调研：是指在描述性调研和因果性调研的基础之上，依据过去和现在的市场经验以及科学的**技术，对市场未来的趋势进行**和判断，以便得出与客观事实相吻合的结论。 其功能在于回答“将来的市场将怎样”。
三、 市场营销调研的流程
1、 确定市场营销调研的主题。
2、 制定调研方案
3、 收集市场信息资料。
4、 整理与分析市场信息资料
5、 提出市场营销调研报告。
第二节市场调研方法。
一、 市场调研方法概述
一） 二手资料的收集
二） 一手资料的收集方法 1、 观察法 2、 深度小组座谈法 3、 专家调查法：德尔菲法、头脑风暴法 4、 实验法 5、 行为数据法 6、 人类学研究法
15年10月）5．**、天猫等网购平台通过分析过往销售数据，进行有针对性的营销活动，这种数据收集方法是
a．观察法 b．实验法 c．德尔菲法 d. 行为数据法
15年4月）6、为了解消费者对不同口味月饼的喜好，禾香公司特意在街头对顾客进行随机访问，这种数据收集方法为【 】
a.观察法 b.专家评估法 c.设计法 d.调查法。
二、市场调查工具
1、调查表。
2、仪器。3、定性测量：词汇联想、投射技术、想象具体化、品牌拟人化、梯形上升。
三、市场接触方式 1、邮寄调查表 2、**访谈 3、面对面访问 4、**访问。
第三节市场需求**
一、 市场需求**的相关概念
一） 市场需求和市场潜量
市场需求：某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。
市场潜量：是指一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。
二） 企业需求和企业潜量
企业需求表示不同水平的企业营销力量刺激产生的企业的估计销售额，这也就是说，营销力量的高低决定了销售额的大小。
企业潜量是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。
三） 总市场潜量：是指在一定时期内，在一定的行业营销努力水平和一定的环境条件下，一个行业中所有企业所能获得的最大销售数额。
四） 地区市场潜量：
五） 行业销售额：
六） 市场需求**：同计划的营销费用相对应的市场需求就称为市场**。市场**是估计的市场需求，但它不是最大的市场需求。
最大的市场需求是指对应于最高营销费用的市场需求，这时，进一步扩大营销力量，不会刺激产生更大的市场需求。 **的三个特点：科学性、近似性、局限性。
二、市场需求**的方法
一）市场定性**法
1、经验估计**法：经理人员**法、销售人员**法、专家**法
2、调查**法：购买者意图调查**法、市场测试法
2023年4月)43、市场需求**方法中的专家意见法有哪些优点和缺点？（6分）
专家意见法的优点：
1）**过程迅速，成本较低；（1分）
2）在**过程中，各种不同的观点都可表达并加以调和；（1分）
3）如果缺乏基本的数据，可以运用这种方法加以弥补。（1分）
专家意见的缺点：
1）专家意见未必能反映客观事实；（1分）
2）责任较为分散，估计值的权数相同；（1分）
3）一般仅适用于总额**，而用于区域、顾客群、产品大类等的**时，可靠性较差。（1分）
评分参考】考生若有其他回答，言之有理，也可给分。
二）市场定量**法
1、最小平方法——直线趋势配合
2、时间序列分析法
3、相关分析法
4、计量经济模式。
第五章市场营销调研
学习目标2学习目的。在学完本章后你应该知道 1.信息的概念。2.市场营销信息的特征及 3.市场营销的信息系统和决策支持系统。4.市场调研的内容和步骤。5.市场调研的方法。6.市场调研的方式。第一节市场营销信息系统。一 信息的涵义。信息是事物的存在方式 运动状态在接受者方面的综合反映。信息可分为以下三...
市场营销课件二
第二章市场营销管理哲学及应用。第一节营销管理哲学。一 营销管理及哲学理念。1 营销理念。本质表现 看上去好像是需求管理，但需求不归企业管。1 营销管理本质 对需求机会的管理。2 营销管理主要任务 调查了解需求，分析研究需求，创造 实现需求。3 营销管理研究对象 各种类型需求，以及由此产生的一系列机会...
市场营销调研
一 名词解释 1.抽样误差 抽样误差是在调查中因使用的样本而发生的任何误差。2.参数检验 参数检验是在已知总体分布的条件下对一些主要的参数 均值 百分数 方差等 进行的假设检验。检验时一般假设总体服从正态分布，参数检验包括对平均值的检验和对百分数的检验。3.实验 研究人员改变某些因素，比如 包装 广...