2013-2023年度第一学期《服务语言艺术》期末试卷。
班级姓名得分。
一、填空题：（每空1分，共10分）
1、由手指鼓掌等构成手势语言，它同样能表达丰富的情感。
2、服务语言应用的条件有切合语境熟悉业务等几个方面。
3、在服务语言应用中使人愉快的语言技巧有：多点同情、关切多点热情、体谅。
4、语速是指说话的快慢，这是由说话人的思想及说话内容说决定的。
5是构成服务语言表达能力的第一要素。
6是通过面部表情来传递信息、交流感情的语言。
7、在表情语言范畴中是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。
二、判断题：（每空2分，共20分）
1、在别人帮助了我们或我们拒绝别人的时候，都应该说感谢语。（2、体姿语言是利用人的身体姿势变化来传情达意的形体语言。（3、道歉语要大方、及时、讲究方法。（
4、优质服务就是良好的工作习惯。（
5、服务是交流，没有交流的服务时没有色彩的，是不会有魅力的。（6、在服务中，有效的倾听能拉近与顾客的关系。（7、在倾听客户谈话的过程中，应始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化，一线服务员应学会用眼睛去听。
（8、在与客人的沟通过程中，我们应习惯性用“我理解、、、的句式来表达服务意愿。（
9、在做自我介绍时应自然、亲切，对在场的个别人做介绍。（10、笑声是伴随有声语言而来的语音现象，是形体语言。（三、简答题：（每空5分，共20分）
1、服务语言情感表达的技艺有哪些？
2、服务语言的特性有哪些？
3、表达的过程中停顿和连接的技巧有哪些？
4、在运用表情语言的时候有哪些要求？
饭店服务语言艺术培训教案
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2023年四川教师面试 教师语言艺术
人生最大的乐事，是在人生成长的关键期遇上一位名师，这位名师不仅课讲得令听者如痴如醉，他还是人生命运的导师 幼小心灵的守护神 为迷途羔羊指点迷津。因此，要想尽快成长为名师，语言艺术在其中起着不可忽视的作用，一个老师学问再高，但是表达不好或者表达不清，他的学问是要大打折扣的，我国著名的数学家陈景润就是一...
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