运营方案初稿

发布 2021-11-07 23:53:28 阅读 4254

锦菲假日酒店。营。运。

计。划。

书。策划:王伟。

目录。一. 酒店概况。

二. 营运模式。

一) 酒店管理模式。

二) 酒店组织结构。

三) 酒店薪酬体系。

三. 营运策略。

一) 客房/前厅。

二) 酒店客房利润计算。

一.酒店概况。

重庆作为中国西南地区唯一的直辖市,经济发展势态良好,商务活动频繁,各种大型会展也经常在此召开,地区性作用逐渐增强,酒店业市场潜力巨大。从全国酒店业发展来看,各地对酒店开发可谓是方兴未艾,而重庆酒店业还处于发展中阶段,期待着有更多眼光和胆识的人涉足。

我酒店坐落于观音桥商圈,随着观音桥商圈的不断发展、繁华,越来越多的人进入这里,不管是在这里上班,还是购物,还是休闲娱乐,目前日均**量近30万。

依托得天独厚的地理位置,方便快捷的交通方式,丰富齐全的周边配套设施,在商圈人气的带动下,酒店必将吸引众多的散客入住,辅之以合理的营销模式,必将带来巨大的收益。

二.营运模式。

酒店经营宗旨为“营拓并举,建设品牌,稳健发展”。 服务准则上保持“热情礼貌、细心周到、温馨贴切、方便高效”;秉持“以人为本、优质高效”的管理原则”,建设“团结务实、开拓创新、奋发进取、争创一流”的企业文化。

一) 酒店管理模式。

酒店必须按现代酒店管理模式实行总经理负责制的层级管理模式,部门负责人对总经理负责,总经理对管理公司和业主负责,层级管理有利提高企业执行力,从而提高酒店运营控制,确保品质的提升,方能实现酒店稳步提升营收。若上级无法管理调动下级,势必造成管理脱节,工作无法开展。酒店为独立经,营独立核算的经济体,他的建制和运作必须确保工作的流畅进行,若因为审批流程的繁琐和人为原因的过失必将导致经营困难,最终还是影响企业的发展。

总之,酒店应在总经理的监控下,顺利流畅开展工作,管理的目的是使其更加流畅,而不是将其管死。

二) 组织结构(按95间客房,400平茶楼配置)

运营经理1名,客房领班1名,楼层服务员4名,布草员兼资产管理员1名,前台领班1名,接待员3名,茶楼领班1名,服务员4名,pa1名。

总计:17名/15名(可删减布草,pa职位)

说明:可以不要布草管理兼资产管理员一职,布草及资产控制可交由客房领班管理。(可视营业情况斟酌)

pa员前期也可以不要,工区清洁由楼层服务员划分处理。(可视营业情况斟酌)

三) 薪酬体系。

酒店拟建立定岗定员,以岗定薪的薪酬体系。按照酒店实际运作情况,制定岗位职责,使员工各司其职,按岗取酬。实行部门负责制,各部门需制定相应的考核指标,使其奖金和工资挂钩,考核内容包括部门营收和部门管理能力,客户综合反馈等等,以达到全员关心酒店收入,关心客人感受的目的,真正实现“锅里有了碗里就有”,若不关心客人感受,影响酒店收入,那么每人的工资将受影响,既经济效益和社会效益好都有奖金,反之则扣除部分工资。

建立好完善的奖惩机制,调动员工的自律意识。

运营经理薪酬2800—3000+一定营业奖励。

客房领班1800+全勤100+一定营业奖励。

楼层服务员:保底工资1400+提成(按以前酒店的计算方式计算,每人每天做15个在住或走房为每天的保底房间数,不足15间,按10间空房摸尘等于一间在住或走房算,超出保底房间数部分按2.7/间计算。

基本在每月入住率达到85%左右服务员工资水平一般在1700-1800左右),也可以直接1500/月+全勤奖励+一定营业奖励。

茶楼领班1800+全勤100+一定营业奖励。

茶楼服务员1400+提成+全勤100(具体提成方案,我没有茶楼工作经验,需要进一步了解)

前台领班1800+全勤100+一定营业奖励。

前台接待员1500+全勤100+一定营业奖励。

汇总:1个营运经理x3000-3200平均工资。

3个领班x2000元平均工资=6000元。

4个楼层服务员x1800元左右平均工资=7200元。

3个前台接待员x1800左右平均工资=5400元。

4个茶楼服务员x1800左右平均工资=7200元。

每月工资支出大约在:29000-30000左右。

说明:营业奖励可根据当月出租率来制定各岗位奖励的具体比例。

三.营运策略。

(一)客房/前厅。

我酒店的经济收入主要**于三部分:一是客房收入;二是茶楼收入;三是配套服务收入(如客房代销品等);其中客房收入是酒店收入的重要**,从利润分析,客房收入的经营成本比茶楼、配套商品都小,客房利润也是酒店利润的主要**,在经营管理的过程中,要使客房出租率上升,则取决于房务管理。主要包括以下几个方面:

1. 科学合理地计划与组织房务部工作的运转。

2. 加强员工队伍建设,提高员工综合素质。

3. 客房服务过程中的督查,是保证服务质量的一个重要环节。

4. 树立天天多售房的主导思想。

酒店客房利润计算。

人均工资:包括运营经理,楼层领班,前厅领班,楼层服务员,前厅接待员。

每月工作26天,每天8小时,每天3个班次,工资为a,共95间客房。每人每天监管的客房数量为95/n,则每人每天每间房的工资为a*n/(26*95)

物材消耗:洗涤消耗:

客房免费品:报纸 1元水果 3.5元矿水 1.05

设施设备折旧费:使用的是直线法。

d=(c-p)/n

d为年折旧额,c为固定资产原值,p为预计残值,n为固定资产预计可使用年限。

按照酒店初期月开房率65%计算。

95*30)*65%*(200平均房价-67.25房间成本)=245919.375元(注:未扣除房租,物管,水电费,未包含茶楼费用)

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