流程!需要一个规范的流程作为指导:
1.确定会议的时间、地点、人物、主题、目标、主持人、会议准备人员。
2.通知与会人员,事先就会议的主题、目标进行沟通,对需要审查的资料事先审查。
3.预定会议室、投影仪、白板、笔记本电脑。
4.打印会议资料,发放下去。
5.接待与会人员,对外地赶来的与会人员安排好接站、住宿、车船票、送站。
6.事先联调设备,确保会议环境良好。
7.如果需要,则对会议的主持人进行开会技巧的培训。
8.会议的变更及时通知相关人员(时间地点等)
9.会议要签到。
10.会议中服务:
添水、水果与点心、就餐等。
11.会议中控制进度。
12.记录会议决议。
13.跟踪会议决议的执行。
14.总结会议的得失,改进会议的流程以上是一个简要的流程,当然在实践中您可以自己来丰富、完善。
在上述流程中有一个关键是会议的准备,这是成功的起点,为确保准备的充分,你可以设计一个检查单,来提醒自己,如:
与会的人员是否都通知到了?§开会前需要准备的设备是否齐全了?如:
笔记本投影仪白板笔光笔录音机板檫等§地点是否明确?§场地的容量是否足够?§场地的位置摆放是否合理?
§主题是否明确?§主要发言人是否准备充分了?§需要发放的资料是否准备齐全了?
§会议资料是否发放到每个人手里了?§会议的变更是否通知了相关的所有人员?●根据会议规模,确定接待规格。
发放会议通知和会议日程。
会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称,会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、****等内容。
通知后面要注意附回执,这样可以确定受邀请的人是否参加会议,准备参加会议的是否有其他要求等。
对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。
这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。
会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排,它是人们了解会议情况的重要依据。
它的形式既可以是文字的也可以是**的。
它可以随会议通知一起发放。
选择会场。选择会场,要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。
最好是达到一下标准:
第一:大小要适中。
会场太大,人数太少,空下的座位太多,松松散散,给与会者一种不景气的感觉;会场太小,人数过多,挤在一起,像乡下人赶集,不仅显得小气,而且也根本无法把会开好。
所以,英国的首相丘吉尔曾说:
绝对不用太大的房间,而只要一个大小正好的房间。
第二:地点要合理。
历史召集的会议,一两个小时就散的,可以把会场定在与会人员较集中的地方。
超过一天的会议,应尽量把地点定的离与会者住所较近一些,免得与会者来回奔波。
第三:附属设施要齐全。
会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、**、扩音、录音等进行检查,不能够因为“上次会议是从这里开的,没出什么问题,”就草率地认为“这回也会同样顺利”。
否则,可能会造成损失。
第四:要有停车场。
现代社会召集会议,“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。
轿车、摩托车都要有停放处,会才能开得成。
会场的布置。
会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
一般大型的会议,根据会议内容,在场内悬挂横幅。
门口张贴欢迎和庆祝标语。
可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严,主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。
桌面上如需摆放茶杯、饮料,应擦洗干净,摆放美观、统。
一。坐席的配置要是和会议的风格和气氛,讲究礼宾次序,主要有以下几种配置方法:
圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。
这种布置使与会者同领导一起围桌而坐,从而消除不平等的感觉。
另外,与会者能清楚地看到其他人的面容,因而有利于互相交换意见。
这种形式适于10—20人左右的会议。
座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做,来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置,企业最高领导与上级领导相对而坐。
同级别的对角线相对而坐。
口字型。如果使用长形方桌。
这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。
教室型。这是采用得最多的一种形式,它适用于以传达情况、指示为目的的会议,这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。
这种形式主席台与听众席相对而坐。
主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。
主席的座位以第一排正中间的席位为上,其余按左为下右为上的原则依次排列。
准备会议资料。
会务组应该准备有关会议议题的必要资料,这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者,方便于与会者的阅读和做好发言准备。
会议前的接待礼仪。
会前检查。这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。
比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。
提前进入接待岗位。
接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。
一般的接待工作分以下几个岗位。
签到。设一张签字台,配上1-2名工作人员,如果是要求接待档次比较高,可以派礼仪小姐承担。
签字台北有毛笔、钢笔和签到本。
向客人递钢笔时,应脱下笔套,笔尖对自己,将笔双手递上。
如果是毛笔,则应蘸好墨汁后再递上。
签到本应精致些,以便保存。
如需要发放资料,应礼貌地双手递上。
接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。
引座。签到后。
会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。
对重要领导应先引入休息室,由企业领导亲自作陪,会议开始前几分钟再到主席台就座。
接待。与会者坐下后,接待人员应递茶,或递上毛巾、水果,热情向与会者解答各种问题,满足各种要求,提供尽可能周到的服务。
会议中的服务礼仪会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
倒茶服务人员注意观察每一位与会者,以便及时为期天茶水。
到谁是动作轻盈、快捷、规范。
杯盖的内口不能接触桌面,手指不能因在北口上,不能发生杯盖碰撞的声音。
一般是左手拿开背盖,右手吃水户,将热开水准确倒入杯里,不能让茶水见到桌面上或与会者身上。
杯子放在与会者桌上的右上面。
如果操作不慎,出了差错,应不动声色地尽快处理,不能惊动其他人,不能慌慌张张,来回奔跑,将与会者的注意力引到自己身上,否则,这将是极大的工作失误。
其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场的局面。
这就要求各个工作人员“严阵以待”,做好各项准备工作。
如,会议进行第一项:
全体起立、奏国歌。
这是音响应立即**出国歌。
又如,大会宣布办法荣誉证书,组织人员应迅速将受奖人员排好队,礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来,另有礼仪小姐将证书一一递上,由领导颁发给受奖者。
为使会场上的活动有条不紊,必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练,避免会场上出现混乱。
如果与会者有**或有人要相告特别重要的事,服务人员应走到他身边,轻声转告他。
如果要通知主席台上的领导,最好用字条传递通知,避免无关人员在台上频繁走动和耳语,分散与会者注意力。
做好会后服务的准备。
会议进行之中,就应为会后服务做好准备。
如,会后要照相,就应提前将场地、椅子等布置好,摄影师做好摄影的准备。
另外,会后的用车也应在会议结束前妥善安排。
会后服务会议结束后,全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动。
如联欢会、会餐、参观、照相等,这些工作很繁琐,应有一位领导统一指挥和协调,而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任,同时其他接待人员要积极配合,各负其责,做好自己分担的工作,以保证活动计划的顺利实施。
送别根据情况安排好与会者的交通工具,使其愉快、及时地踏上归程。
清理会议文件①根据保密原则,**有关文件资料。
整理会议纪要。
新闻报道。主卷归档。会议总结。
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