一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力。
三问剖析商务礼仪；
礼仪的起源与定义。
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺。
仪容仪表的基础；
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
职业女性的发型要求；
三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺。
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、tpo原则；
常见着装误区点评；
服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧：颜色与配色方案。
服装款式：服装款式构成中的**比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧。
言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则。
**礼仪、手机使用礼仪。
五、举止礼仪---风度修养的体现。
体态--无声的语言。
职业人的举止要求：topr 原则、轻稳正原则；
职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言。
商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪。
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径。
六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺。
商务拜访与接待。
迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪。
介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪。
七、位次排序---等级与平等的平衡艺术。
尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量。
位次排序中的原则：国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放。
中外排序的差异及其实践中的运用。
八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养。
中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。
九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情。
纪念品和礼品区分、礼品选择、
商务赠送的对象、时机。
赠送的时间、地点、方式。
商务赠送的禁忌。
十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下。
各国习俗。少数民族习俗。
十一、 商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力。
创设整洁的办公环境。
适度的音量和语速。
尊重他人的空间。
与同事相处的技巧。
十二、 塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计。
仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。
容易被忽略的礼节。
上班第一天。
礼仪是处理人际关系和公共关系的学问，不仅仅是在外表，还包括内在的修为，可以统充为气质，以下两个人就在上班第一天表现这不同风格，但是从礼仪这方面来看，我们看看哪种人更适合。(a,b都是公司新进职员)。
职员a：一身休闲服，还戴着太阳眼镜，背着时尚的包包走进公司大门，吸引了公司老职员异样的目光，当她到达人事部经理那时，经理露出不满的神色，然后发给她一套西服，接着就让她去营销部报道，赶往那以后，经理跟她介绍了一些她应该做的工作，主要是接待外宾，整理文件，查看上几个月我公司销售情况然后写份调查报告…….
一系列的工作，职员a露出为难的神色，跟经理说：”我刚刚来到这你就让我做这么多的事情，很多事情可能会另你不满意，希望您能耐心教我”经理说：“好的”有什么不懂可以问同事和我。
接着经理带着她向本部门的人员介绍她。她很高兴的向大家打招呼，但是她却说了一句“hello！我是新来的职员，我叫***希望大家能多多关照。
我比较喜欢韩服，喜欢听什么什么样的**，喜欢明星是she……。当她说完后，她发现所有的职员早以没听他说话，都在做自己的事情。中午吃饭的时候别人用餐都很安静，而她却一边吃还一边讲话，喝汤喝的很大声，其他职员都不愿做在她旁边。
下午，经理看到职员a的桌子上摆满了文件和资料，经理很生气，就说了职员a。由于是新人，她还一边听歌一边打字，结果打错了还几个字。让领导好不高兴。
其实职员a不是不想做好，只是新进的人不懂礼仪，加上又是新世纪的人，不喜欢规规矩矩。让自己在第一天上班就处于尴尬的状态。
让我们在来看看职员b吧，上班前一天在商场为自己买了一套职业装和工作包，因此上班那天自己就穿着职业装去上了班，见到经理很有礼貌打招呼，经理看到她的装束很好，而且又很有礼貌，很是满意，随后也讲了有关她的工作事项她都一一记住，然后提出问题。经理觉得这人态度也不错，觉得可以做他的秘书。只是刚刚来，怕她只是作样子，所以决定在观察一段时间。
随后，经理向公司其他职员介绍了职员b，而职员b简短的介绍以后，就开始了她自己的工作，首先，她把她的工作分成几份，根据它的重要性来分的，把文件都放到应放的地方，交给经理的文件没有什么错误而且完成的很好，经理路过她的办公桌，看到她的办公桌很整洁，摆放的很有秩序。
午餐时，职员b很注意形象，没有跟别人一边说话一边吃饭。最后，在下班时其他职员都准备走了，她却整理完桌子，把一切都做妥当，然后，向同事说声再见……
经理对这个职员很满意，打算把她作为重点培养对象。
根据，以上两个例子，我们可以知道，第一天上班其实是很重要的，尤其是做为经理会很注重你的言行和言表，这对于你以后的升职是很重要的，所以我们要在大家面前呈现出好的形象。要不断加强自我修养，努力提到个人的礼仪素质。做到着装得体，举止幽雅，办事干练，待人亲切有礼貌又性情稳重，这样才能让人产生信任感。
商务礼仪与职业形象塑造
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职业形象塑造与商务礼仪 课程背景 一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期...
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