（学习力、竞争力、你的影响力）
一、你知道别人如何给你的第一影响打分吗？
形象不高于一切，但先于一切。
1、 第一印象 17”
2、 说话 5-10%
3、 语音语调 20-30%
4、 外表形象 60-70%
二、建立你的公众形象，你想成为什么样的人？
工作服也可以穿出品质，给自己一个职业定位。
精、气、神的理解：
精健康的体魄、健康的饮食、规律的起居、积极的健身。
气阳光的心态。
1 如果改变不了事情就改变对这个事情的态度；如果改变不了别人就改变自己。
2 享受过程，活在当下，精彩每一天。
3 莎士比亚说：事情本身没有好坏之分，全看你怎么看他。
4 不是不可能，是还没有找到成功的方法。
5 成功的人找方法，失败的人找借口。
6 命运掌握在自己的手里。
7 弱者让情绪控制行为，强者让行为控制情绪。
8 其实你可以更好。（消除心中的灰按钮，构造积极快乐的城堡）
9 感恩身边每一个人。
10 宽容是一种智慧。
神优雅的心态。
三、礼仪。礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了表现互相尊重而体现的语言、仪容、仪态、风度等方面的约定俗称的共同认可的规范和程序。
尊重礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心对待别人，在意他人的自尊与感觉，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。
1、 热爱我们的企业，企业的命运同我们每个人的命运相关。
2、 不要小看自己，机器的正常运转离不开螺丝钉。
3、 不要因善小而不为，不要因恶小而为之。
成功的人找方法、失败的人找借口：
1、 你改变不了环境、但可以改变自己。
2、 你改变不了事实、但可以改**度。
3、 你改变不了过去、但可以改变现在。
4、 你改变不了他人、但可以掌握自己。
5、 你不能样样顺利、但可以事事尽心。
6、 你不能左右天气、但可以改变心情。
引用故事：秀才做梦：（注：对待问题不同的角度，有不同的结果）
1、 梦见城墙上种白菜（注解：白种、高中）
2、 梦见戴斗笠还打伞 （注解：多此一举、双保险）
3、 梦见**服和心爱的表妹背靠背在一起。
注解：没戏、翻身）
四、职业礼节：
介绍他人：先尊后卑。
介绍集体：自尊而卑。
握手： 尊者、长者、女士、客人、
公共礼仪---搭乘电梯。
1、 电梯没有其他人时---我们先进客人后进。
2、 电梯有人时客人先进。
公共礼仪---会客座次。
面门为上已右为上。
居中为上已逸为上。
自由为上未座为上。
左侧入座。办公室礼仪---接待礼仪。
来有迎声。问有答声。
送有欢声。五、沟通礼仪。
沟通无定式。
沟通：沟通是双向的交流过程，沟通的效果决定于对方的回应。
沟通结果是为了达成共识。
沟通的漏斗原理：
你想说的100%
你表达出的80%
对方接受的60%
对方理解的40%
对方记住的20%
你能确定对方知道 ？%
同理心沟通：
听到说着想说！
说到听者想听。
自我检查沟通缺点：
在别人讲话急于发言，走神、跑题、和自己的思想和想法作比较，忽略过程急于想知道结果。
沟通提意见的技巧：（三文治原理）
赞美：人际沟通中最好的润滑剂。
真诚。 具体言之有物。
诚心请教是一种最好的赞美。
养成习惯。
如何做好一个好的聆听者：
◆ 保持良好的精神状态。
◆ 不要随意打断。
开放式的动作。
及时用动作和表情呼应。
适当提问、回馈。
必要的沉默。
绝对不能用在客户身上的用语：
这是我们公司的规定 ☆ 我们向来都这么做的。
我现在很忙那不是我处理的…
有什么问题么。
很对不起先生，如果我这么做的话会被开除。
你必须你早就应该…
我不能对不起我们下班了。
这是不可能的那不是我分内的工作。
要是你… 就好了可以做的，我都帮你做了。
你可以找领导投诉，不过他的回答也是一样。
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