礼仪的特征是：规范性、可操作性、民族性、时代性
礼仪的功能是：塑造组织的形象、传递组织的信息、凝聚组织、协调人际关系、提高文明水平。
仪表、仪态。
仪表。着装。
职业装是职业人首选的装束。
头发。整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。
脸部。干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。
眼睛。眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.是个人思想和性格的镜子。保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。
口腔。口气清新，牙齿清洁。
手和指甲。保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。
饰物。佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。
嘴唇：是显示整体美感的先决条件。要红润。
肤色：表现人物性别个性及其健康状况。
不留胡须，无鼻毛外露。
微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
亲合力的“三笑”——眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。
眼神：仪态。
站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。
走姿：以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。
蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
手姿：手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。
坐姿：入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
姿。态形式败笔。
站。男性“劲”的壮美感。
女性“静”的优美感。
1.东倒西歪、2.耸肩勾背、3.双手乱放、4.做小动作。
走。男士的步伐像“进行曲”
女士的步伐像“小夜曲”
1.身体摇晃、2.双手乱摆、3.目光左顾右盼、4.脚步蹒跚、5.奔跑。
坐。坐姿要端正、稳重、“坐如钟”
1． 洋洋地摊在椅子上、2.脚尖朝天、3.抖脚。
领带的长度以到皮带扣处为宜，过长、过短都不合适。
冬装。深色西装：
同色系浅色衬衫+
同色系小花纹领带+
黑色或棕色皮鞋。
夏装。长袖衬衫+
同色系小花纹领带+
深色长裤（西裤）+
黑色或棕色皮鞋。
礼仪自检。从头到脚、注重细节。
最后检查身上所有。
的扣子、拉链、带。
子是否妥当。
头发梳好了吗？
牙刷干净了吗？
衣服笔挺吗？
你看上去胸有成竹吗？
**礼仪四原则。
**铃响在三声之内接起。
**机旁准备好纸笔进行记录。
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
告知对方自己的姓名。
注意事项。使用礼貌语言。
通话时要简洁、明了。
见面与不见一个样，注意**中的语言三要素。
握手的礼仪。
同时要看着对方的眼睛。
有力但不能握痛。
大约持续三秒钟。
只晃两三下。
开始和结束要干净利落。
不要在介绍过程中一直握着对方的手。
名片礼仪。名片的使用。
保持名片的清洁、平整。
下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。
起身双手接收名片。
接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。
妥善保管。
职业人的递接名片标准：
递：自己的名字朝对方
接：对方的名字朝自己。
与人为善，待人以诚。
职业化是我们唯一的标准！
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