接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片。
立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。
接待准备。1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、氛围。
2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、**、衣帽架、资料贺、有关资料。
3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲。
4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观。
亲切迎客。亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热情接待。
四类访客。预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望。
未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法。
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客。
来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实。
热忱待客。热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。
开关门——五步曲。
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。
让座———引导入上座（离门远的座位或同排右为上）
上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。
开关门五步曲。
a、敲门——得到允诺才可开门。
b、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）
c、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）
d、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）
e、关门（进毕再慢慢地关门）
商务礼仪与职业形象
商务礼仪和职业形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系 从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了刘老师在企业多年的商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例...
职业形象与商务礼仪
培训对象 主管 销售 行政人员。建议课程时间 1 2天。一 礼仪概论。1.礼仪的基本概念。2.礼仪三百威仪三千。3.有礼则安无礼则危。4.礼多人不怪。5.知礼以立。6.个人礼仪修养。二 仪容仪态。1.从头说起。2.面部仪容。3.手和指甲的修饰。4.化妆三要素。5.眼神的魅力。6.注视的忌讳。7.微笑...
职业形象与商务礼仪
礼仪的特征是 规范性 可操作性 民族性 时代性 礼仪的功能是 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 提高文明水平。仪表 仪态。仪表。着装。职业装是职业人首选的装束。头发。整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。脸部。干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。眼睛。眼睛是心灵的窗户...