你的工作状况如何取决于你的心态。
1.20世纪最伟大的发现之一：只要改变你的心态，就能改变你的命运。
如果态度改变、行为就会改变；
如果行为改变、习惯就会改变。
如果习惯改变、性格就会改变；
如果性格改变、命运就会改变。
2.培养良好的心态。
为自己工作还是为公司工作（全力以付全力应付）
乐观积极，面对现实，不要自寻烦恼；
自信向上，主动；
必胜的信念，每天多努力一点点；
全力以赴，坚持到底。
目录。第一章企业行政文秘工作内容与素质要求 2
一、行政文秘的工作内容 2
二、文秘的职业发展规划 3
第二章行政文秘的角色定位与必备素质 4
一、秘书的定义 4
第三章行政文秘的沟通技巧 7
一、沟通的重要性： 7
二、什么是沟通？ 7
三、沟通的特性 7
四、沟通的种类及形式 8
五、沟通的方法 10
七、了解对方的沟通风格 12
八、沟通的方向 17
九、沟通的途径 18
十、常见的办公室沟通障碍 19
十。一、**沟通的技巧 19
第四章行政文秘的时间管理技巧； 27
一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多 27
二、时间管理的目标： 27
三、时间管理的三原则 27
四、时间管理的策略（18招） 30
五、管理上司的时间 36
第五章会议安排及注意事项 42
一、会议的重要性 42
二、会议的组织与管理 42
三、如何担任会议主持人 46
第六章行政文秘的文档管理； 47
一、什么是档案管理 47
二、合同文件管理 49
三、信息、情报管理 50
第七章行政文秘公文写作； 52
一、主要的商务公文 52
二、公文的写作方法与技巧 53
三、商务公文写作注意事项 56
四、商务公文签发流程 57
五、商务公文范本 57
第八章行政文秘的商务礼仪与职业形象； 61
一、行政文秘的个人形象塑造 61
二、商务礼仪 64
三、随从上司出行礼仪 64
四、陪同上司商谈礼仪 71
五、拜访客户的礼仪 71
六、办公室礼仪 71
七、商务接待礼仪 72
八、商务宴请礼仪 73
九、国际习俗 74
1.初级秘书：协助上司的工作。
主要工作如下：
接听**、上传下达；管理档案、文件等；
使用各类办公用具(传真、复印、电脑)；使用互联网；
使用办公软件：打字、制表、作幻灯；接待；
其它事务性的简单工作；
2.中级秘书：分担上司的工作。
主要工作如下：
起草公文、文件及其它需要的文字工作；沟通协调各种关系；
组织、召集相关的会议；管理上司工作日程；
公司内、外的简单事务的处理；收集相关信息资料等；
语言要求。3.高级秘书：管理、参谋、支持上司工作。
主要工作如下：
安排、管理上司的工作时间；主持大型商务、文化活动；
信息的处理与分析；
对公司内外经营、管理事务提供参谋和决策支持；
语言支持。思考：想一想自己现在处在哪个阶段？
l．广义的概念；“秘书是领导人的事务与信息助手。”这里的广义，包括了公务秘书、私人秘书，又包括了各行业、层次、工种；领导人既含单数，又含复数--领导集体；
2．狭义的概念。“秘书是一种职务名称，正在成为一种社会职业，指处于领导近身，直接为领导从事事务性、信息性的辅助服务的工作助手。”这里着重排除了私人秘书。
我们定义为“秘书是领导工作的参谋和助手”
行政文秘侧重于商业环境中的公务活动（商务秘书）
2、常见的角色错位。
1、主观态度上的问题。
—服从和服务意识淡薄没有敬业精神，工作态度不佳。
—保密意识差，导致泄密事件向上错位，擅作主张。
2、客观能力上的问题。
—专业技能水平差各类知识较浅薄。
—概念、判断、概括能力差。
3、行政文秘必备的职业素质。
正直--坚持既定政策和原则实事求是。
热情—对人、对事积极、乐观。
敬业--以工作为荣，设定高的工作水准。
守信--不失约、不违约、不食言、不泄密。
忠诚—忠于上级忠于事业。
有序--利落，有条不紊。
高效--追求效率和效益。
可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时。
细心--尽可能的考虑事情周到、细心。
悟性—领悟上级或领导的真实想法。
自信—积极向上。
勤奋—不断学习提高能力。
承受压力。“国际职业秘书协会”对秘书职业的要求作了哪些描述：
1．像心理学家一样善于观察和理解人 2．像政治家一样有灵敏的头脑。
3．像外交官一样有潇洒的风度4．有调查各种棘手问题的丰富经验。
5．有良好的速记能力及文字功夫 6．熟习各种商业往来中的法律关系。
7．能熟练地使用各种办公自动化。
8．具备相当的金融和税务方面的知识。
9．能熟练地对各种文件资料进行整理。
有效沟通的三个基本原则。
启示：站在对方的立场想问题、及时、主动。
秘书是领导的助手没有良好的沟通技巧就没有良好的工作结果。
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。
实质：如何理解别人让别人理解你的过程。
注意：沟通不是直来直去、明明白白、效果比有道理重要。
1、目的性
2、方向性（见人说人话见鬼说鬼话人鬼不在说胡话）
3、互动性。
1）几种沟通形式的优劣分析。
调查表明。一次完整信息的传递=7%直接**于我们所说的话+38%得益于我们讲话的方式（音调、语音、音量）+55%**于非语言的指引（手式、姿势、面部表情、目光）
3）解读身体语言的含义。
理解身体语言应注意的问题。
高级文秘职业化训练
主办 上海普瑞思管理咨询 时间地点 2010年09月20 21日上海 2600 人 包括授课费 资料费 会务费 证书 午餐等 培训对象。企业办公室秘书 经理助理 行政管理人员。课程背景。高级文秘作为领导的左膀右臂，在企业运营中承担着非常重要的承上启下的管理作用。本课程将从个人素质 工作艺术 工作实务...
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第一章秘书职业化前提。1.脚踏实地，胸怀全局 日常事务认真做好 注意收集相关信息，了解基本用人情况以及老板工作重点。2.与老板形成默契 怎样与老板形成默契？了解你的老板，如老板的工作范围 职责权限 老板的价值观 工作习惯 工作方法 老板个人社交关系，家庭情况等 多观察 多琢磨。3.一切以主管为中心工...
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