第一章秘书职业化前提。
1.脚踏实地，胸怀全局：
日常事务认真做好；注意收集相关信息，了解基本用人情况以及老板工作重点。
2.与老板形成默契：
怎样与老板形成默契？了解你的老板，如老板的工作范围、职责权限；老板的价值观、工作习惯、工作方法；老板个人社交关系，家庭情况等；多观察、多琢磨。
3.一切以主管为中心工作要程序化、标准化。
决不能干预老板决策让老板决策更加简洁。
全面了解老板指示的意图 .随时为老板或主管排忧解难。
秘书资源：人脉、信息。
第二章秘书的职业态度。
1.积极热情 .主动担当（秘书职责范围内的工作） .工作要认真细致
有上进心精益求精慎重周密。
第3章秘书的职业道德。
1.保守机密 .遵纪守法 .信守承诺：要清楚自己的能力；学会婉言拒绝。
4.听从指挥 .廉洁自爱 .远离是非。
第4章秘书的职业素质。
1.忠诚 .诚实 .谦逊 .宽厚 .自信 .机灵。
）秘书工作的特点要求秘书提高自己机灵的能力：秘书工作内容变化快；秘书要同时办几件事的情况比较多；突发性事件比较多；（）秘书怎样才能提高自己的机灵能力：首先要细心，要敏感，脑子反应要快；其次，要做到机灵，需要积累经验。
第5章秘书的职业技能。
第1节接打**技能。
1、**口头表达训练。
言语：目的明确，主题集中，观点鲜明；陈述事实要简洁，说明要点要有条理；学会使用方法：；.声音：语调、发音、音量、语速、语气等。
态势语：接**时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容；接**时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗。
1.接**的流程：. 接听**：
在铃声响起两到三声时接听；. 主动报出自己公司的名称、姓名和职务；. 询问对方公司的名称、姓名和职务；.
详细记录通话的内容：记录数字化信息，具体的信息；. 复述**的内容，以便得到确认；.
整理通话记录，并提出拟办意见；. 呈送上司批阅，理解上司意见后执行。
2.拨打**的流程：. 提前想好谈话要点，并列出提纲；.
拨打**；. 询问对方公司的名称，姓名和职务；. 说明自己公司的名称，姓名和职务；.
主动询问是否需要再说一遍；. 在通话记录上注明接听人和时间。
3.接打**的技巧：. 要有礼貌；态度要亲切；.
接**时要与相关部门配合；. 要熟悉业务；. 要适时地附和或停顿；.
注意身份；. 通常谁先拨**，就是谁先挂**。
第2节沟通技能。
1、影响沟通的因素。
1.情绪因素：精神不集中；过于紧张或胆怯；.
表达方式：说话语气不友好；在沟通中选择不合适的媒介来传递信息；.个人因素：
发送者和接受者受个人因素（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对信息有不同理解；.环境因素：在沟通过程中，选择了不适当的地点时间等影响信息的传递。
2、秘书有效沟通原则。
正确回应对方的话、注意沟通中的态度、注意倾听、经常不断的确认沟通信息。
有效的回应可以告知说话人：信息被听到了、信息被理解了、信息得到了恰当的评估。
回应信息的三个关键：希望达成共识；给出语言非语言的反馈；避免令人困惑的信息。
注意沟通中的态度：保持微笑，并适时点头；注意你的坐姿；学会使用目光沟通；注意适当的反馈。
三、秘书有效沟通的技巧。
表示尊重：保持一个客观、开放的态度去沟通；要真诚；避免破坏性的行为：如说话伤人、讽刺、武断、先入为主等；.
易地而处的聆听：要留心并专注；对对方的需求表示兴趣，切记聆听的目的是要明白对方；要跟对方确认；.恰当地提问：
提问方式：开放式（）；封闭式；探索式（针对一个问题不断深入）；反射式；.给予有建设性的回应：
回应必须对事，并与行为有关；以改善而不是以批评为目标；把重点放在对方可以改善的行为上；寻求对方的意见而不是强加自己的意见。
第3节时间管理技能。
1、分析时间。
坚持回顾，调整优先次序，舍弃无效工作；分解任务，逐个击破；在上班路上大致计划一下当天的工作；将工作日适当进行分割；及时更新工作日志。
2、诊断工作环境，提高工作效率。
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