.一、岗位规范1、上班。
1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用**联络。
1.2规划好工作时间，及时跟进设计师服务好客户，在规定的时间内做好返点及报销各票据，安排好一天的行程路线。1.3准备出发。
2、办公用品和文件的保管2.1办公室内实施定置管理。
2.2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。2.
3办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。2.4文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。
2.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3、工作汇报。
3.1当天的工作进展及时汇报给业务主管。3.2当天要对自己的工作作总结，调整思路。3.3每周写报告。
3.4根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候。
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4.1首先报告。
4.2虚心接受意见和批评。
4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避责任。
二、形象规范(一)着装、仪容和举止1、着装统。
一、整洁、得体。
1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
1.6鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
2仪容自然、大方、端庄。
2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。
2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间。
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不能当众化妆。
2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3举止文雅、礼貌、精神。
3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
3.3坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。
3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。3.
7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。3.
8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
三、语言规范。
1、会话，亲切、诚恳、谦虚。
1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。1.2提倡讲普通话。
1.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应。
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冷漠。1.4不要随意打断别人的话。1.5用谦虚态度倾听。
1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
1.7尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。1.8重要事件要具体确定。2、自我介绍。
2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。3、文明用语。
3.1严禁说脏话、忌语。
3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
4、交换名片。
4.1名片代表客人，用双手递接名片。4.2看名片时要确定姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4不要忘记简单的寒喧。
4.5接过名片后确定姓名正确的读法。5、商业秘密。
5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。5.2不与家人及工作无关的人谈**司商业秘密。
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5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
五、会议规范。
1.事先阅读会议通知。
2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。5.遵从主持人的指示。
6.必须得到主持人的许可后，方可发言。7.
发言简洁明了，条理清晰。8.认真听别人的发言并记录。
9.不得随意打断他人的发言。10.
不要随意辩解，不要发牢骚。11.会议完后向上司报告，按要求传达。
12.保存会议资料。14.
保持会场肃静。
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2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
2.4定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。八、人际关系。
1.上下关系尊重上级，不搞****，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。
2.同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
3.尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。
4.相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
5.禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。
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日常工作规范
项目人员现场行为规范。作息时间 所有项目部员工无请假 外勤等手续，必须到公司报到，接受项目调度 项目部经理分派任务，如因特殊原因到客户处报到，应在早 分以前到达指定地点 会议规范 a.会议时间 定于每天1 00分到17 30召开，由项目经理负责召开，具体时。间可以根据事情多少适当调整，但最低不低于 ...
日常工作规范
一 日常工作流程。1.1 9 30集合点名，召开班前例会，布置卫生清洁工作和中午开餐的工作安排，仪容仪表的检查 妆容 指甲 工服 工牌 1.2 例会结束后，开始卫生清理。楼面物品检查与领用。1.3 11 00管理人员开始卫生 设备的检查。1.4 11 10各岗位员工开始站岗迎宾，开启电器设备。1.5...
考勤日常工作规范
1 排班管理 1.1每周五16 00前将下周预排班输入系统，以便处理考勤日常工作 1.2如有班次变动的，需提供班次异动单，说明原因，并由相关人员审核签。字。必须后3日的10 00之前录入系统，以便及时处理考勤异常 2 请假管理 2.1凡有请假，必须提前一个工作日，交于考勤员，考勤员必须在当日17点。...