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星级家居商场督导日常管理工作细则。
为了提升皇朝名家居广场的租赁型商业品牌形象，更好的加强、规范皇朝名家居广场的基础管理，使皇朝名家居在消费心目中真正树立起良好的品牌形象和服务口碑，根据《督导岗位职责》和商场管理的各项规章制度，特制定星级家居商场督导日常管理工作细则（试行）。本细则共分为六个部分：
一、 督导日常管理工作细则：
二、 督导每周管理工作要点：
三、 督导每月管理工作要点：
四、 督导常规管理工程程序：
五、 督导文件夹管理标准：
六、 特别提示。
一、 督导日常管理工作细则：
督导日常管理工作细则，必须要遵循督导、控制、服务、指导的管理原则。
周一至周五。
到岗。1、 仪容仪表检查与服装整理。
2、 晨会内容准备。
3、 文件夹准备。
4、 检查对讲机。
5、 开启晨会现场照明。
6、 督促导购员进入晨会现场。
按晨会程序组织导购员，收银员开晨会。
1、 开启商场公用部分照明。
2、 开启通风设备和楼层电梯。
1、 监督导购员、收银员礼仪迎宾。
2、 检查导购员、收银员到岗情况。
3、 检查专卖店照明是否开启。
1、 检查安全门、是否开启，遮挡、或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通，安全指示牌是否完好、清晰。
2、 检查灭火箱摆放位置是否正确，消防器材是否完好，有无缺少现象 。
3、 检查消防栓、灭火器材是否被遮挡影响使用或被挪做他用。
4、 检查常闭式防火门是否处于开启状态，防火卷帘下堆放物品是否影响使用。
5、 检查各楼层绿化植物、设施是否完好无损，摆放位置是否正确，有无缺少现象。
6、 检查走道吊旗、吊牌、pop等宣传品是否完好无损。
7、 检查导购台位置摆放是否正确，导购图、直尺、笔等物品是否摆放整齐，有无缺少现象。
1、 检查保洁员是否进行清洁工作。
2、 检查废物桶是否清理、清洁。
3、 检查公用过道、栏杆，楼梯扶手，楼梯台阶，休闲椅、休闲区域等是否清洁。
4、 检查各品牌专卖橱窗、门楣是否清洁、破损，招牌字样是否残缺。
5、 检查各品牌专卖店购物环境是否清洁卫生。
6、 检查卫生间的清洁状态。
1、 做好上述检查纪录。、
2、 对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。
3、 对前一日收集的不规范订货合同进行处理。
1、 检查各品牌专卖店样品是否有违规现象。
1 三无产品。
2 假冒伪劣产品。
3 雷同产品。
2、 检查品牌专卖店样品标签摆放、明码标价。
3、 检查各品牌专卖店的样品是否有低档产品出现。
4、 抽查部分交款单是否有乱打折现象及填写不规范现象。
5、 对有私自收款或场外交易操作的品牌专卖店商户要密切注意。
1、 对各品牌专卖店样品检查情况做好整理纪录。
2、 对上午督导的巡场情况进行统计分析整理。
3、 对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。
1、 午餐。
2、 轮岗休息。（中午时间，必须要有值班督导在现场）
1、 商管部经理在商场休闲区组织各楼面督导开碰头会，对上午巡场中发现的问题做出处理决定，传达给各楼面督导执行。
2、 检查中发现的问题，超出商管部经理职权范围的，需提出整改意见和处理建议，向商场副总经理、总经理及时汇报。
1、 对上午巡场中发生的问题进行具体督导。
2、 根据商管部经理在碰头会上的处理决定，各楼面督导进行具体执行、协调和落实。
1、 检查保洁员是否进行清洁工作。
2、 检查废物桶是否清理、清洁。
3、 检查公用过道、栏杆，楼梯扶手，楼梯台阶，休闲椅、休闲区域等是否清洁。
4、 检查各品牌专卖橱窗、门楣是否清洁、破损，招牌字样是否残缺。
5、 检查各品牌专卖店购物环境是否清洁卫生。
检查卫生间的清洁状态。
1、 检查各品牌专卖店样品是否有违规现象。
三无产品。假冒伪劣产品。
雷同产品。2、检查品牌专卖店样品标签摆放、明码标价。
3、检查各品牌专卖店的样品是否有低档产品出现。
4、抽查部分交款单是否有乱打折现象及填写不规范现象。
5、对有私自收款或场外交易操作的品牌专卖店商户要密切注意。
1、 对各品牌专卖店样品检查情况做好整理纪录。
2、 对下午督导的巡场情况进行统计分析整理。
3、 对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。
1、 商管部经理在商场休闲区组织各楼面督导开碰头会，对下午巡场中发现的问题做出处理决定，传达给各楼面督导执行。
2、 检查中发现的问题，超出商管部经理职权范围的，需提出整改意见和处理建议，向商场副总经理、总经理及时汇报。
1、 对下午巡场中发生的问题进行具体督导。
2、 根据商管部经理在碰头会上的处理决定，各楼面督导进行具体执行、协调和落实。
1、 监督导购员、收银员准备礼仪送宾。
2、 检查导购员到岗情况。
1、 巡场检查导购员、收银员礼仪送宾的仪容仪表。
2、 对不规范订货合同进行收集。
1、 关闭商场公用部分照明。
2、 关闭通风设备。
3、 照明和通风都关闭后可以离岗。
周。六、周日。
17：30～17：50（周六）
各楼面督导检查本周导购员的考勤情况，违规、违纪情况并进行统计。17：50～18：20
1、 各楼面督导对本周消防安全情况、卫生保洁情况、商品销售违规、违纪情况、环境设施情况、礼仪服务情况等工作进行定性化小结。
2、 各楼面督导根据上述分类项目进行定量化统计分析。
3、 将工作小结情况及统计分析数据以周报形式报商管部经理。
17：30～17：50（周日）
各楼面督导检查本周导购员的考勤情况，违规、违纪情况并进行具体指导、帮助。
1、 各楼面督导对上周消防安全情况、卫生保洁情况、商品销售违规、违纪、环境设施情况、礼仪服务等工作不到位之处进行具体督导，落实。
2、 各楼面督导对上周分类项目进行定量话统计分析的情况，进行整改措施的落实。
3、 将督导、整改、落实情况汇报商管部经理。
1、 监督导购员、收银员礼仪送宾。
2、 检查导购员、收银员到岗情况。
3、 巡场检查导购员、收银员礼仪送宾的仪表、仪态。
4、 收集不规范订货合同。
1、 关闭商场公用部分照明。
2、 关闭通风设备和楼层电梯。
3、 照明和通风都关闭后可以离岗。
二、 督导每周管理工作要点：
1、 各楼面督导必须认真按照晨会程序开好每日晨会。
2、 商管部必须组织好每周一次的大晨会。
3、 各楼面督导和商管部每周必须做好督导项目的统计分析工作。
4、 对本周存在的突出问题要制定相应的处理措施。并及时汇报总经理、副总经理。听取指示和处理意见。
三、 督导每月管理工作要点：
1、 商管部和各楼面督导每月必须做好督导项目的统计分析工作。
2、 对本月存在的突出的问题要及时汇报总经理、副总经理。听取知识和处理意见。
3、 总结本月工作的经验和不足之处，制定下月工作计划、管理目标。
四、 督导常规管理工作程序：
1、 导购员奖罚程序。
2、 专卖店违规销售商品处罚程序。
3、 提出消防安全整改通知和处罚程序。
4、 违反商场禁止事项处理程序。
5、 与物业相关工作程序。如：（场内电器、照明设备、空调设备、消防设施、绿化植物、保洁设施、休闲设施、环境装饰破损等事宜的联系、处理、落实工作程序）
6、 与售后服务部相关工作程序。如：（客户问题的反馈信息联系、处理、落实等工作程序）
7、 与招商部相关工作程序。
8、 与商场财务部相关工作程序。
9、 与巡查员相关工作程序。
10、 与各专卖店商户相关工作程序及沟通程序。
11、 场内施工现场违规操作处理与协调程序。
五、 督导文件夹管理标准：
1、 督导岗位职责。
2、 导购员手册。
3、 督导日常管理工作细则。
4、 商场禁止事项。
5、 各项规章制度。
6、 管理**。
7、 应急预案。如：（火灾、不安全隐患、设备、设施故障、顾客晕倒、顾客摔伤、小孩走失、斗殴事件、***件、精神病障碍、抢劫、顾客物品遗失或被盗等）
六、 特别提示：
1、 导购员的仪表、仪态、礼仪规范，劳动纪律在上述任何时间段的巡场过程中，一经发现违规现象，立即纪录在案，发出处罚通知。
日常管理细则
十 日常考勤工作由行政部负责。不得弄虚作假 包庇袒护。2.关于资产领用。一 笔记本电脑 签领公司配置的笔记本电脑需注意保管，离职需归还。二 台式电脑 同上。三 借看公司的书本，需要在行政处进行登记，并妥善保管书本，书本应当在一个月内归还以方便其它同事 四 他资产 借用公司资产后用完需及时归还给行政专...
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