酒店工程部日常维修程序

一、维修申请：

1.酒店各个部门的维修申请将以“报修单”的形式向工程部报修中心申报。报修单一式两联由报修部门填写；

2.报修单须详尽填写：申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其它情况。原则上每张报修单只可填写一项维修项目；

3.除夜间(每天下午18：00时至次日上午8：

00时以及国家法定假日全天)和紧急情况外，工程部将不接受口头或**申请。紧急情况一般包括：跑水、停电、漏电、跑气、大面积照明停电及威胁客人安全或造成饭店财产遭受重大损失情况。

紧急情况下由使用部门主管级管理人员**通知，但事后必须补办手续，紧急情况不同于须优先处理的维修工作，必须马上安排进行处理。须优先处理的工作由报修部门主管以上管理人员在报修单上注明：“急”字样，并署名。

4.酒店主要领导通知的维修工作，必须马上安排处理，维修人员应在十分钟内到达现场开展工作，并将完成情况及时反馈给部门经理和派工的主要领导。

二、报修单的处理：

1.报修单一式两联由报修部门填写后，底根联留报修部门备案，另一联送交工程部值班员，由值班员对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收，验明无误，由值班员注明受理日期、时间进行登记(时间为签收时间)，方可进行相应的维修。

2.维修工作结束后请报修部门验收、核对使用材料并在报修单上由维修人员和验收人员共同签字认可，维修人员及时将“报修单”交工程部档案柜保存。

3.各维修班组在接到报修单后，应立即组织人员前去维修，原则规定一般维修工作15分钟内到达现场，却因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因。;

4.各维修班组应做到当班任务当班完成，当日任务当日完成。确因材料、人力、技术等原因暂时不能完成的维修工作，要及时的将不能完成的原因反馈给报修部门，并在“报修单”上注明，请报修部门领班及以上管理人员签名，以便下一班人员了解和继续完成。

5.对于注有“急”字样的报修单，维修人员应优先处理，对客人提出的维修申请，应尽快及时地进行维修；

6.在紧急情况下，各维修班组可以受理报修部门领班及以上管理人员的**报修，接报后，马上安排处理，必要时可以停下手头工作，处理紧急情况，事后补办手续；

7.住客房维修时，必须由服务人员陪同进房维修，双方互相监督；

8.维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，搬动过的物品必须恢复原位；

9.各部门要求工程部安装和制作的任务单，必须由酒店总经理同意签名后方可受理实施；

10.报修单将保留三个月，以备留察。

荣裕酒店工程部。

2023年3月。