1、礼貌的概念：
礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。
2、礼貌在服务工作中的表现。
酒店员工在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态。
度诚恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分。
礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头、握手、鼓掌等。在我们的服务工作中应当做到，如下几点：
1）迎面遇到宾客时，要微笑并问候，放慢脚步，给客人让路；
2）撞到宾客，说对不起；
3）超越宾客时，要说，对不起，请让一下；超过后，再说，谢谢；
4）需要宾客等待时，说请稍等；回来后，说，对不起，让您久等了；
5）接受宾客帮助时，要说非常感谢；
6）和宾客交谈时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答；
7）遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心的提供充分和可靠的信息。
礼貌用语是一种有声的行动，它分为：
1）称谓语：**先生、**女士。。。
2）欢迎语：欢迎光临、欢迎下榻我们酒店。。。
3）问候语：你好。早上好。晚安。
4）祝贺语：祝你新年快乐。
5）告别语：祝你一路平安。欢迎下次再来。
6）征询语：需要帮助吗？如果不介意的话，我可以。。。吗？
7）应答语：没关系。非常感谢。谢谢您的好意。
8）道歉语：打扰了。请不要介意。
9）婉言推脱语：谢谢您的好意，但。。。
10）接听**用语：你好，。。对不起您拨错号码了，我帮你转过去。。11）指路用语：这边请．或请从这里一直往前走等．使用礼貌用语还要做到五声：
1）迎声。2）送声。
3）问候声。
4）道歉声。
5）致谢声。
讲礼貌的作用：
人们在交往中讲礼貌有助于建立相互尊重、友好合作的关系，有助于调节公共场所人际间的相互关系，也有助于缓解矛盾、避免冲突，使中外宾客有宾至如归之感：所以酒店员工在工作中必须做到文明礼貌服务。
常用礼貌用语七字诀：
与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”
仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”
求人帮助说“劳驾”向人询问说“请问”
请人协助说“费心”请人解答说“请教”
求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”
求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”
祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”
看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”
欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”
赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光”自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”
请人谅解就“包涵”言行不妥说“对不起”
慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”
没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”
陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”
中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”
送人远行说“平安。
支行日常服务管理100问
支行日常管理100问之服务规范篇。1 是经营的主旋律。2 语言礼仪。3 语言规范的基本要求。4 服务金十字。其中常用二字是。5 服务的原则 客户临柜有 客户询问有 客户合作有 麻烦客户有 客户离去有 6 在支行服务中始终应保持做到四个一样，即。7 为确保业务质量的同时提高办理业务速度，在业务操作中应...
银行柜员日常服务礼仪规范
银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢？四大要素 敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规...
收费班长日常服务标准及岗位职责
收费班长日常工作服务标准。1 仪容仪表符合规范要求 2 负责集合本班收费员，检查本班收费员的仪容仪表是否符合规范要求 3 查看收费员上班物品是否齐备 4 交 时检查岗亭内外卫生是否整洁美观，车道 收费广场 是否安全畅通，是否有物品损坏现象 5 耐心解答车主用户咨询，回答要简洁，语速平稳。6 随时维护...