问候用语：
迎送用语：欢迎用语，最常用的欢迎用语有：欢迎！
、欢迎光临！、欢迎您的到来！、见到您很高兴！
、恭候您的光临！等，往往离不开欢迎一词。但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如先生，真高兴再次见到您！
、欢迎您再次光临！等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
送别用语，最为常用的送别用语，主要有再见、慢走、走好、欢迎再来、一路平安等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说一路顺风。
请托用语：通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。
在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个请字。
致谢用语：致谢用于一般为谢谢、感谢您的帮助等。致谢的几种情况：
一是获得他人帮助时；二是得到他人支持时；三是赢得他人理解时；四是感到他人善意时；五是婉言谢绝他人时；六是受到他人赞美时。
应答用语：常用的应答用语主要有：是的、好、很高兴能为您服务、好的，我明白您的意思、我会尽量按照您的要求去做等等。重要的是，一般不允许对客人说一个不字，更不允许对其置之不理。
推托用语：拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言不知道、做不到、不归我管、问别人去等等。
道歉用语：常用的道歉用语主要有：抱歉、对不起、请原谅等等。
服务忌语：在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：
不尊重之语如，面对残疾人时，切忌使用残废、瞎子、聋子等词。对体胖之人的肥，个矮之人的矮，都不应当直言不讳。
不友好之语即不够友善，甚至满怀敌意的语言。
不耐烦之语在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。
不客气之语如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：别乱动、弄坏了你得赔等。
日常生活礼仪
一 日常卫生礼仪。1 注意个人卫生适时理发，经常梳理，胡须要刮净，指甲要修剪，鼻毛应剪短，头皮屑太多应洗干净。内衣 外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。皮鞋要打油擦亮，布鞋要刷洗干净。参加涉外活动前应梳理打扮。总之，要保持外貌整洁美观。2 不要当着别人的面擤鼻涕，掏鼻孔，撮泥垢，挖眼屎，打哈欠，...
日常生活礼仪
一 日常卫生礼仪。1 注意个人卫生适时理发，经常梳理，胡须要刮净，指甲要修剪，鼻毛应剪短，头皮屑太多应洗干净。内衣 外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。皮鞋要打油擦亮，布鞋要刷洗干净。参加涉外活动前应梳理打扮。总之，要保持外貌整洁美观。2 不要当着别人的面擤鼻涕，掏鼻孔，撮泥垢，挖眼屎，打哈欠，...
日常生活中的模糊语言
作者 史媛娜。文学教育 2009年第06期。模糊语言在日常生活中比比皆是，例如，昨天晚上我看了一场电影 白天 与 晚上 之间很难找到一条明确的分界线。但这些信息对于听者来说就已经足够了，如果非要换成精确语言来表达，昨天十九点三十分我看了一场电影 这样的表达方式反倒会让人听着别扭。再如，让你到会场上找...