学习内容总结

岩好源工贸****学习内容。

业务员：廖丽琴。

验货心得：对于客人的验货过程，所记录到的东西，1、备货过程。如果客人需要抽样进行验货，这样的话我们就不用太麻烦整理整理产品。

但如果我们还没有生产出大货，那就需要我们将每种要验货的产品准备好。

二、客人会拍照进行留底，这是客人作为回去整理资料的凭证。同样的我们作为**商，也要跟客人一样照相，这样子等客人回去给我们提出问题或者意见时，我们就可以正确的确定客人说的是哪个产品，有哪些问题。这也显示出我们对客人负责任。

3、客人会很仔细的检查产品的各个部位，外观光滑程度，拐角的连接是否平滑，颜色是否匹配，尺寸大小是否正确，螺丝孔是否一致，产品的强度等等。对于高光产品，还需确定产品的光泽度是否达到标准。这个过程可以看出客人对产品的专业度，也考验我们生产商是否专业，是否配合客人生产产品，满足客户的需求。

这个过程也可以让我们看到我们的产品会有什么瑕疵，哪些方面可以改进，做得更好。

四、通常客人都会提出一些有问题的产品，我们需要一一记录，作为客户的长期**商，要站在客人的角度去思考问题，需诚恳接受客人的看法和问题，然后及时配合客人的要求去解决，能够当场解决的就当场解决，不能够马上解决的也要将问题及时反馈给相关部门，在后面的沟通中给客人提出解决方案。这样才能取得客人的信任。