处理性题型分析

处理性题型（主要指突发或日常性事件）：

分析情况：简单分析事件的影响（重要性和紧急性）

确定重点任务：目的和宗旨。

解决问题：具体解决措施。

总结提高：问责反思。

例题分析。一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办？

分析：处理问题的立场——不是领导（“领导也表示关心”）

【试题类别】处理型题型（应急应变）

【考查要素】应急应变能力。

【解题思路】1先分析事件的影响，2确定自己处理事件的目的和宗旨，3然后针对题目中的问题，具体情况具体分析，将问题及时解决，4最后进行反思和总结。

【参考答题】

尊敬的各位考官，上午（下午）好！（如果进门就坐前以向考官问好，在这应该省略），我是***考生。今天有机会站在这里参加面试，无论结果如何，对我来讲，都是很好的学习和锻炼机会，我感到非常的荣幸。

针对考官提出的问题，我的回答如下：（开场白：问候、表明态度、衔接语句）

作为单位的一名普通员工，除了做好本职工作外，也应该多关注**的言论，不当的言论不仅会给单位造成负面影响，损害单位的利益或群众的利益，最终也会损害到自己的利益。题目**现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到**和民众，处理不妥就会变成大事。（事件的影响，重要性、紧急性）

如在我们单位发生了题目中的情况，我会此事，让事件造成的影响和损失降低到最小程度。（衔接语句，也是处理事件的目的和宗旨）

首先，我会将**报道的相关情况向领导做简要的汇报，并说明该事件处理不及时将导致的影响和严重后果，争取领导的认同和重视。以此同时将处理意见向领导作请示，获得领导同意后，将采取具体措施。（汇报、请示问题）

其次，获得领导许可后，及时告知接听民众**的同事，请他们转告公众，报道与民众了解的事实有出入，并将真相告知群众，第一时间打消群众的疑虑；（最急、最快处理事件的步骤入手——**）

再次，及时与**的负责人进行沟通，有必要的话争取通过该报纸或其他**作解释或更正说明，必要的情况下**该期报纸，避免影响的扩大；（针对性步骤入手解决——借助**）

第四，对**报道失真的原因进行及时调查了解，看是不是**刊发过程中的失误，还是单位被采访人员不了解情况等，以便如何防范类似的事情发生；（调查了解阶段）

最后，事件处理完毕，我将向领导提交一份总结报告。目的是，通过这件事情让大家引以为鉴，在今后的**工作中考虑问题更周全、处理事情更慎重、沟通方式更恰当。最终实现维护我们单位的形象和群众利益。

（全面五点为具体处理过程，讲究的是时间和逻辑的先后顺序，而这一段同时还属于总结）

与此同时，这件事也让我思考，如何让我们**工作更加规范、明确？比如**发布信息，就应该事先核实将要发布信息的真实性，这样可以避免不必要的麻烦或纠纷，既不会给**的利益造成损失，也不至于给单位造成不利影响，甚至损害群众的利益。（反思——预防性建议）

我的回答完毕。谢谢各位考官在百忙之中对我进行面试！同时也祝愿各位考官身体健康，万事如意！（结束语：明确结束、谢意、祝福）

重在分析答题思路——仅作参考）