临床护理２０１年６月第４卷第１１期。
陈曼玲。广东省韶关市口腔医院，广东韶关５１２
摘要】目的**整体护理在口腔门诊中的应用。方法对３００例口腔门诊患者行护理满意度问卷调查，分。
析经整体护理后患者的满意度。结果经整体护理后口腔门诊患者护理满意度排在前三位的分别是护理服。
务及时性、护理技术水平和护理态度。结论整体护理有利于口腔门诊患者及时就诊。【关键词】整理护理；口腔门诊；满意度【中图分类号】ｒ４
文献标识码】ｂ
文章编号一ｏ３
随着经济的发展，人们的生活水平也在不断提目进行评价。每周为调查日，调查时间为。
高，人们对健康的观念也在不断变化，对口腔疾病１０～点之间就诊完的患者，进行不记名问卷调。
的预防及**要求也在增加。同时医学技术也在查，当场**调查问卷。调查人员可根据具体情况进步，各种利于**的器材也不断推出，帮助口腔跟患者及家属进行讲解，然后在要求患者或家属对疾病患者走出疾病，提高了生活质量【ｉｊ口腔疾病满意、基本满意、不满意等３个选项进行选择，进而患者大部分能在门诊就能进行救治，除了医生的救治选出答案。
本次调查共发放３００份问卷，**率为。
之外，护理工作在口腔患者**过程中不可或缺。
整体护理是以患者为中心，为患者提供整体服务，以利于患者能及时、舒心、放心的就诊。２结果。
调查结果发现，总满意度排在前三位的分别１资料与方法是护理服务及时性、护理技术水平和护理态度。见。
．１一般资料。
表１。口腔门诊就诊患者３００例，男１６５例，女１３５
例，平均年龄为岁；职业：学生８２例，表１经整体护理后口腔门诊患者护理满意度情况。
干部５１例，工人７３例，农民４６例，教师４８例；文化程度均在初中以上。
．２方法。护理满意度调查。采用自行设计门诊患者护理满意度调查问卷，内容包括：（１护理总满意。
度：总满意度＝［（满意人数＋基本满意人数）／总。
人数护理项目评价：口腔门诊**。
技术水平、服务态度、秩序管理、沟通能力、健康教育、仪表仪容、服务及时性、分诊正确性等８个项。
３４十一ｉ药斜。
０ｌ４年６月第４卷第１１期。
临床护理。讨论。
门诊护理满意度影响因素包括以下几方面。
估。门诊口腔患者就诊后，护理人员一方面要收集。
患者的资料和信息，包括患者**、症状、担心的问题、患者对自身所患疾病的看法、需要什么样的**等方面，另一方面要在收集资料的过程中注意观。
察患者的言语及心理变化【。特别是对于急性牙髓炎的病人，患者感剧烈疼痛而来院**，此时患者很容易表现焦虑、烦躁不安的情绪；而对于牙周炎。
一）口腔门诊的特点（１）门诊量大、预约工。
作频繁。目前随着人们生活水平的提高，饮食多样。
化及不规律化，口腔疾病的发生率也越来越高，医。
院口腔门诊的就诊率也越来越大，医生就诊率大，每次就诊工作可能主要侧重于诊治方面，而可能会忽视患者心理需求【３］此外，口腔门诊患者中，各种疾病绝大部分都不能一次完成诊治工作，很多患者均需要再次就诊，而有些门诊中医生还需。
的患者，由于自身缺乏口腔卫生知识，牙齿色素、牙垢、牙结石较多，刺激牙龈便引起出血、红肿、口臭。
现象，更想及时接受诊治，但是由于就诊量较大，该。
要兼职门诊患者的预约复诊工作，这样就更加重了医生的负担。（２就诊患者多，易造成交叉感染。由于我国人口众多，医院口腔门诊就诊患者。
多；同时我国目前的医疗环境及技术和具体国情，仍不能很好的普及口腔预防保健工作。在进。
行口腔疾病的诊治过程中，需要接触到患者的唾。
液、痰液、血液等，在诊治过程中，若器械的消毒不。
能保证，那么往往会造成患者之间的交叉感染［４］
３）患者候诊时间较长。由于我国人口基数大，我国人均口腔医生的比例远远低于发达国家，这就给口腔患者带来了在就诊过程中候诊时间相对。
较长的问题。越是长的候诊时间，就越容易给患者带来不安的情绪，这也是纠纷及争吵的多发时。
间［５］这不利于口腔门诊的就诊工作正常进行。（４护理工作要求较高，配合技术较强。在我国，绝大多数医院的口腔科，基本上已经达到了“四。
手操作”标准，即要求口腔医师及护理人员共同操作。对于不同口腔疾病，所要求的材料及器械也各种各样，因此在诊治过程中，不仅要求护理人员对材料及器械有更深的认识和对基本护理知识的熟练掌握，同时还要具备有较高的口腔专业护理知识的合理配合，包括口腔的消毒、放置开口器、迅速调制各种材料、吸唾吹干、拔牙机械准备、各种冲洗液的准备等各种护理技术『６］
口腔门诊新知识、新技术发展快。随着基础医学的发展、材料的不断开发、医学精密仪器的发展，促进了口腔医学的发展。但是也给口腔科的护理工作带来了更大的挑战。
因此，这要求１３腔科护理人员要积极的学习新的知识及各种先进医疗设备的使用，以理论来指导实践。１：腔科护理。
人员需积极的阅读各类学习资料，了解本专业的护理进展及１：３腔专业**新技术的最新动态，不断完善和总结所看知识，并将之指导自己的护理工作【７】
二）整体护理的应用（１）对患者的护理评。
类病人往往不能接受及时的就诊，患者可能产生不耐烦的心理［９］因此口腔科护理人员需要在对就诊患者的资料收集后，积极对不同患者可能存在的。
心理问题进行护理干预，包括门诊就诊情况的解。
说、疾病的健康宣教等，以减轻患者的不良情绪，使患者轻松就诊【ｍ］此外，口腔门诊**应该积。
极跟患者解释口腔门诊预约事宜，并告诉患者医生工作的繁忙，以征求患者的理解。同时简单通。
俗的跟患者阐明预约后下次来就诊的时间、就诊次数等，并告诉患者就诊的必要性和不按时复诊的不良后果，从而督促患者更好的配合医生完成预约就诊。（２对陌生患者行科室环境介绍。口。
腔门诊因就诊量较多，就诊病人的种类也较多。这也给患者带来了就诊麻烦。特别是对于初次就诊患者，因此护理人员在对口腔门诊患者就诊过。
程中需要首先问清楚患者是初诊还是复诊。以便。
运用相应的护理方法帮助患者进行就诊。对于初。
诊患者，护理人员需告知患者口腔门诊的组成、主。
要医生、主要护理人员、就诊流程图，包括普通门诊、专家门诊的就诊流程图，以更好的帮助患者就诊。同时跟患者讲述口腔门诊的特点及主要口腔。
疾病的**方法，以电视宣教为主，让候诊的口腔。
患者**有关口腔疾病的**及****。（３对**患者行心理干预及健康教育。口腔门诊患。
者心理干预对顺利就诊具有重要意义。心理干预的实施需要医护人员具有良好的职业道德、过硬。
的专业知识及相关学科知识，这样才能更好的以。
患者为中心、全方位为患者服务。就诊患者绝大部分存在烦躁、焦虑、抑郁等情绪，护理人员应树立以人为本的管理，强化对患者的责任心，以细心，耐心的态度与患者交流，消除患者的不良情。
绪，从而使患者能不抱着压力就诊，利于营造一个。
舒畅的就诊环境…】。针对候诊时间较长，口腔门诊护理人员需耐心的跟患者进行交流，并不强调。
一。对一的进行交流。此时强调的是护理人员的语。
十一ｌ药斜荸１３５
临床护理。０１４年６月第４卷第１１期。
气、耐心、微笑的面对患者提出的问题，做到一一为患者解答，并让患者耐心的等待。同时积极的**有关口腔保健的知识，让患者更好的了解口腔知。
识，及如何更好地对口腔进行保护等。这样就能较好的缓解患者不安、躁狂情绪，最终减少医患纠纷的发生【ｌ２加强护理工作人员的业务能力。口。
渗考文献】１］王卫东，高书琴．**医院管理年活动中提高护理服务质量的作法与体会［ｊ］解放军护理杂志。
２］迟培环，张秀花，祝丽波．基层医院门诊患者护理满意度现状调查分析【ｉ］齐鲁护理杂志。
腔科护理人员的业务能力的提高，对整体护理更有。
效的实施具有重要意义。一方面口腔护理人员需要对。
３］黄芙蓉．口腔门诊护理的要求与步骤中国医药指南。
护理基本技术熟悉，熟练掌握护理三基技术，另一方面口腔专业护理知识及相关的人文学科知识也要更好的。
认识。此外，对于口腔门诊新科技、新技术更要积极学。
４］吴崇玲，王润斌，李晶祯，等．心理干预在口腔科门诊手。
术患者中的应用［ｊ］齐鲁护理志赖俊娟．人文关怀和护患沟通对口腔门诊患者的影响［ｊ］现代卫生医药。
习并掌握，以更好的配合口腔医生的就诊工作。
此外，为预防交叉感染，口腔科的护理人员需积。
极做好机械及其他用品的无菌，特别要注意在口腔患者更换频繁的情况下，要做到口腔患者一人一消毒，以确保每位患者所用的物品均是无菌的。这就。
６洪俊玲．口腔医院门诊实施整体护理的实践及体会［６］中国社区医师（医学专业。
７］冯翠莲，李笑屏，曾华志．综合性医院口腔门诊器械消毒**中心集中式管理效果［ｊ］护理实践与研究，要求护理人员在每位患者**前，仔细核对该位患。
者所使用的物品是否已经消毒，消毒有效期是不是在范围内。同时，对于化脓性的口腔疾病，护理人。
员更要注意对患者的保护，杜绝交叉感染的发生。
整体护理强调以患者为中心，从患者就诊就医的角度思考患者的需求，以更好的满足患者心。
８】李红梅，李亚男，陈颖平．对口腔门诊老年患者与家属同步实施健康教育的效果［ｊ１护理管理杂志，２０
１２）一ｌ５．
身需求的护理模式，同时为患者提供各种各样的。
心理、生理和社会护理需求。但是口腔门诊护理的。
９王伊，９］李刚，高宝迪，等．某大学口腔医院门诊患者满意度调查与分析［ｊ］广东牙病防治姬军生．病＾满意度调查是医疗质量考评的重要内容［ｊ］
中华医院管理杂志。
实施，除了要求所有护理人员拥有扎实的护理基。
础技术之外，还需加深自身以人为本的观念，关注。
患者就诊心态、所处的家庭背景、经济实力及社会。
环境，综合考虑下，尽量不在患者就诊过程中谈论。
１１】张娟．利用病人健康档案进行跟踪服务的做法与体会［ｊ］
护理管理杂志。
患者敏感的话题，积极告知患者所患疾病的原因、如何**及**后如何保健等知识，围绕患者的就。
１２］李光琼，郭黎．口腔门诊的健康教育【ｊ】现代医药卫。
生。诊过程及疾病发展变化为患者提供全方位及个性化的护理服务，从而为口腔门诊护理营造一个舒适。
的就诊环境。
１３］刘淑萍，段少宇，孙柳曼，等．危机管理在口腔门诊护理。
管理中的应用叨．中国医药导报。
收稿日期。上接第１３３页）
４】公国睿，赵新华，李学辉．中西医结合**腹部术后腹胀的疗效观察［ｊ］四川中医。
ｌ９一ｌ２０
９］曾令先，余明会．腹腔镜术后腹胀的中医康抚体会４２
例［ｊ］中国医药指南。
５】韩叶芬，赖丽娟，李砺，等．穴位按摩联合艾灸防治**。
腹腔镜术后腹胀［ｊ］护理学杂志邱慧莲．护理干预对**腹腔镜术后腹胀的影响［ｊ】当代医学。
１０】沈国美．中医康抚护理与新斯的明**腹腔镜术后。
腹胀疗效比较研究『ｊ］**进修杂志。
１１】黄江宜．穴位注射联合艾灸****腹腔镜术后腹胀及。
护理管理措施【ｉ］中医药导报黄娟．护理干预对降低**腹腔镜手术术后腹胀的效。
果评价［ｊ］中国实用医药。
７】刘春兰，孟鑫，高岚．腹腔镜术后腹胀原因分析及护理对策［ｊ］现代临床护理。
８彭秋琴，８］许春霞，何美清．**腹腔镜术后患者早期护理干预对腹胀的影响［ｊ］当代医学。
收稿日期。３６十一五药辱牛晕。
整体护理模式在口腔门诊的应用
临床护理。年 月学术版 半月总第 期。石昌艳。李淑丽。魏。丽。大灰油田总医院。中图分类号 文献标识码 文章编号。随着科学技术的发展们生活水的不断提高，人类对健康的观念也不断新，人们对 空疾病的 和预防的要求也不断增加，护理工作的内容也从生理服务扩展到心理服务以及社会服务。整体护理是以患者为中心 以满...
优质护理服务在口腔门诊中的应用
年第 卷第 期 下。杨晓晖。摘。陈淑仪黄洁英。要目的 分析优质护理服务在口腔门诊患者中的应用效果，旨在提高护理质量。方法 选择 年 月在我院口腔门诊 的患者。例，将其按护理方式的不同随机分为观察组和对照组，各 例。对照组给予常规护理，观察组在常规护理基础上实施优质护理服务。比较两组患者的护理效果 不...
循证护理在口腔种植护理中的应用
吉林医学 年 月第 卷第 期。内心的微笑，迅速 敏捷的动作，以及轻柔的语言，无疑让患者。理发展到对患者的身心护理，护理模式也由疾病护理为中心感受到爱心的存在 语言 举止 行为等蕴含着丰富的内的功能护理发展为 生物一心理一社会 的医学模式指导下的容，体现了一个人的文化修养 道德修养和水平，且能协调护以...