1. 战略的定义：为了确定企业根本长期目标，并非实现目标而采取的必须的行动系列和资源配置。
2. 旅游企业战略：是以旅游资源为依托，以有形的空间设备和无形的服务效用为手段，在旅游消费服务领域中进行独立经营运算的经济单位。
3. 旅游企业愿景：在旅游企业发展过程中，旅游企业每个员工为了实现个人目标而不断提升、不断努力的同时，在旅游企业内部自然而然所形成的关于旅游企业发展的愿景和目标。
4. 旅游企业的使命：是在旅游企业外部内部环境认识的基础上，研究旅游企业未来发展方向的第一个环节，是指旅游企业存在的目的或理由。
5. 旅游企业危机管理：企业在经营过程中，针对企业可能或正在面临的危机，就危机预防、危机识别、处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
6. 旅游企业目标市场：指旅游企业对具有不同欲望和需求的顾客，在细分市场的基础上，确定为自己服务对象的最佳细分市场。
7. 能力：指一个行业中的全部或大部分企业所拥有的特性，或一些特征的集合。
8. 核心竞争力：独特的能力，是一种特性或一些特征的集合。
9. 战略的阶层：制度战略（非竞争领域） 公司战略业务战略职能战略。
10. 战略的特点：全局性；对抗性；谋略性；相对稳定性。
11. 战略的基本架构：who（资源竞争优势）what（战略设想）where（市场地位目标体系） why（战略制定）when（明确的战略步骤和时间设定）how
12. 旅游企业的基本特征：1具有明确的产权归属关系；2是法律上和经济上独立自主的实体；3企业与其他交易者之间地位平等权利平等；4以盈利为目的的产品交换，实现使用价值，价值增值；5企业的生产和经营活动存在风险。
13. 旅游企业的独立属性：1从旅游产品经营产业链分析（直接旅游企业、间接旅游企业、旅游配套企业）；2按经营资源划分（劳动密集型资本密集型）
14. 旅游企业的发展特点和趋势：1集团化势在必行；2产品趋向多样化和广性化；3经营趋向国际化和全球化4；营销趋向网络化；5服务趋向优质化；6旅游企业的可持续发展。
15. 旅游企业产品和服务的特性：1生产和服务的同一性 2服务的综合性 3服务的无形性 4服务的不可储存性 5转移性 6时间性 7后效性。
16. 旅游企业的行业特性：1对国民经济的依懒性、适当超前性；2敏感性、波动性（常规性波动：
休假时间自然季节可支配收入淡旺季；非常规性波动）；3旅游企业资源市场的互补性和关联性；4旅游企业的先进技术和基础性劳务活动并存。
17. 旅游企业愿景的确定程序：告知销售测试商谈共同创造。
18. 旅游企业使命和陈述要素：游客服务市场技术对于生存增长和盈利的关注观念自我认识公众形象定位对雇员的关心。
19. 战略目标应满足的要求：1主题明确 2可衡量的工作业绩 3任务的挑战性和激励性 4工作完成时间期限 5可以评价考核。
20. 目标体系按具体内容划分（六个即可）1盈利目标能力 2市场和业务量目标 3旅游产品目标 4产品研究与开发目标 5财务目标 6人力资源开发 7顾客目标 8企业组织结构目标 9服务设施 10社会责任。
21. 外部环境的特点：1是多方面因素造成的（社会文化政治经济）2是统一的整体变化具有连锁性 3是多层次的（直接环境社会经济状况国家范围内的政治经济技术国际范围内的政治经济技术）4是动态的、变化的 5呈加速性变化，速度日益加快。
22. 旅游企业危机管理：企业在经营过程中，针对企业可能或正在面临的危机，就危机预防、危机识别、处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
23. 危机的演变与管理：危机的发展：
潜伏生成期，显现与爆发期，持续演进期，清解减缓期，解除消失期 1、危机的预防（事前管理）：a具备危机意识b建立符合旅企危机管理要求的组织保障（信息通道畅通无阻，确保信息得到及时反馈，确保各个部门和人员责任清晰，有危机反应机构和专门的授权）c做好企业危机管理所需要的资源准备d做好企业危机管理的教育和培训2、危机处理（事中管理）：a基本原则（承担责任事实求是，真诚沟通，速度第一，系统运行，权威证实）b基本程序(确认危机事件，组建危机处理小组，制定危机处理计划，危机处理，汇报结束)3、危机修复（事后管理）：
对企业存在的问题进行解决，对企业积累的经验进行推广。
24. 危机管理战略体系：1战略性层面：市场环境发生异常变动，对公司战略所产生的危机；主要竞争对手突然发生对公司有重要影响的危机2策略性层面：人才技术品牌质量。
25. 市场定位内容：产品定位企业定位竞争定位消费者定位。
26. 市场定位策略：避强定位迎头定位创新定位重新定位。
27. 旅游资源的特征：不可移动性不可替代性资源冲突与竞争资源所有权与控制季节性低回报率容量约束时间性无多余服务。
28. 核心竞争力评价标准：1顾客关注点 2独特性 3灵活性 4对价值的贡献 5可持续性。
29. 旅游企业文化类型：防御者型文化先行者型文化分析者型文化反应者型文化。
30. 人力资源审核：1目的：
对组织现有员工的数量、技能人员结构等方面进行的调查研究，评估人力资源在战略实施中的能力2审核内容因组织的不同而不同（员工数量员工成本招聘和选拔的程序员工激励程度和士气劳资关系）3人力资源审核的结果a测量上的问题（员工士气积极性满意度无法测量）b人力资源的标杆瞄准（一个组织的某一特征与另一组织的相同特征进行比较的工具，发现缺陷，能识别出对组织或战略成功起关键作用的员工或群体）
企业战略管理期末作业
课程 请仔细任选一家上市公司或者自己熟悉的企业，详细了解该公司最近几年年报以及公司有关报道，运用所学战略管理的基本理论与方法，总结该公司过去几年的发展战略，谈谈当前外部环境变化下该公司的战略对策，最终形成一篇不少于的课程 要求 1 题目自拟。论点符合理论与实际，有科学明确的结论。2 论据能紧紧围绕主...
企业战略管理期末复习题
第一章。名词解释。战略管理。战略经营单位。简答论述。战略管理的性质 战略管理的特点 战略管理中的职责分配 战略经营单位的标准 第二章。名词解释。产业集群。战略集团。简答论述。图示波特的五种竞争力模型。决定进入障碍大小的主要因素。影响产业中战略集团间竞争激烈程度的因素。根据波特对竞争对手分析模型，简述...
旅游企业战略管理考核作业终结版
成都理工大学。小组成员 黄骁吕维关小凤张桥利。阳东浦侯晓苑沈小琴冯建军。专业 09级旅游管理。指导老师徐胜兰。二零一二年六月。目录。第一章产品背景 1 第二章产品与服务 3 2.1 产品名称 周末全家一起去打渔 3 2.2 旅游线路设计 4 第三章市场分析 6 3.1市场规模 市场结构与划分 6 3...