2023年是酒店坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要重要一年。今年全体酒店人将以“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，人力资源部也将紧紧围绕酒店全年经营目标和任务展开。
2023年人力资源部全年规划工作重点为：
1、根据酒店的发展规划和各部门的需求，制定招聘计划，重点大量招聘符合岗位要求的前厅、客房部、西餐厅等部门基层员工、高级酒店管理人员。
2、进一步加大培训力度，全面提升酒店的服务质量， 进一步增强员工的服务意识，提升服务质量，严格按“四星级”服务规范做出取舍，确保服务水准达标。
3、继续加强规范化管理，完善管理制度。
4、做好人事管理工作，做好员工档案、劳动合同、社保医保等各方面的工作，使人事管理依照法律程序进行；
5、根据社会**及员工能力调整员工工资薪酬，落实员工各项福利政策，合理规划、安排好员工各项休假。
一、人才招聘。
人才是酒店的灵魂，是酒店发展的不竭动力，为酒店输送优秀人才，保证酒店各部门工作有序地运行，是人力资源部的一项首要任务，因此，2023年度的工作重点，首先就是要做好人才招聘工作。
1、制定招聘计划。
了解酒店各部门的人员编制情况，收集增员申请报告，填写增员审批表。根据需求制定招聘计划。
1）主管以上管理人员和高级技术人员：人力资源部与职位所在部门一起沟通、协作招聘，主要渠道以内部提升、**招聘、猎头为主；
2）服务员工：由人力资源部招聘，主要渠道以招聘**发布、周边人才市场、学校就业指导中心、职业介绍所及张贴小广告的方式进行招聘。
2、做好招聘工作。
制定好招聘计划后，就要开始落实招聘工作。
1）内部提升：由总经理及酒店各部门领导提名，根据个人意愿，人力资源部组织进行调查，了解被提名人员的工作水平，个人能力及各方面的素质，结合其各年度考评情况，报酒店领导批示，经批准后通知被提升员工到新岗位就职，进入新岗位试用期；
2）拓展用工渠道，保障人力资源**。
要进一步深化与省内外专业院校的合作关系，密切往来，增进沟通，创新合作模式，为基层服务人才的需求提供坚实的后援和保障；加强与本地职业院校的战略协作，夯实“互通式”企校合作机制，确保大型接待的用工需求；挖掘“钟点工”用工资源，广开人员招聘渠道，多管齐下，力争2023年用工稳定、宽裕。
3）招聘**：根据上年度的招聘情况，选择招聘效果较好的合作**，定期发布空缺岗位，收集符合岗位要求人员的简历，进入下一步面试工作；
3）招聘会：选择参加本市及周边城市举办地人才招聘会及各大校园招聘会，积极储备有技术有能力的人才；
二、员工培训。
1、对于新招进来的员工，依照惯例进行岗前培训。根据新员工学历、以往工作经历、个人能力、所在岗位等制定岗前培训计划。培训内容包括：
1）介绍酒店的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为酒店的繁荣作贡献；
2）介绍酒店的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守酒店的规章，一切工作按酒店制定出来的规则、标准、程序、制度办理；
3）介绍酒店内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制；
4）业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；
5）介绍酒店的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；
6）介绍酒店的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识；
7）酒店的文化、价值观和目标的传达；
8）介绍酒店以员工行为和举止的规范。
2、老员工定期培训。
1）根据2023年酒店发展的各个阶段，对酒店管理人员，将主要进行酒店制度、管理能力、办公室礼仪、良好的沟通、成本控制、团队建设、执行力等方面的培训；
2）对酒店管理人员，主要进行酒店制度、现代管理、专业技能知识、等方面的培训，必要时支持其继续教育，提高专酒店管理人员的管理水平；
3）对酒店服务人员，主要以岗位服务技能、处理突发事件能力、个人礼仪提升、基本消防技能等方面进行培训。
三、管理制度建设。
1）酒店各项管理制度制订与修订。
进一步完善《酒店员工手册》、重新修订《岗位工作说明书》、《客房部服务规范》、《酒店物资采购管理制度》、《酒店绩效考核管理制度》等，规范工作程序及标准。
2）细化责任考核，提高营运绩效。
要针对上年度经营工作**现的突出问题，调整和细化经营责任考核制度，按照质量效益型酒店的发展要求，有针对性地加大员工流失率、资金占用回笼、节电节能、安全管理等指标在责任考核中的比重和力度，体现责任考核的严肃性，发挥激励效能，推动综合运营品质再上新的台阶。
四、人事管理。
1、员工档案：主要将员工个人资料、面试情况、年度体检报告、培训教育经历、奖惩情况、考评结果等资料收集整理，建立成档，分类管理，有利于酒店人员管理、内部提升等工作的进行；
2、劳动合同：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动、明确双方权利义务的协议。完成新入职员工劳动合同签订工作；定期组织劳动合同即将到期人员进行劳动合同续签，保证劳资关系的稳定性和合法性；
3、五险一金：为符合要求的员工购买五险一金，保证酒店人事管理依照劳动法执行；
4、员工辞职：员工提出辞职时，首先要了解个人辞职原因，再与所在部门沟通，了解其工作情况，尽量挽留优秀的员工（业绩突出，工作能力较强，技术水平较高等的优秀人才，以提高薪酬，提供升职机会等进行挽留）。如员工去意已决，则令其填写辞职申请表，报上级领导批示，经批准后协助其办理辞职手续，并做好后续工作。
五、薪酬、福利规划。
1、薪酬：1）根据市场**，制定有竞争力的各种薪酬标准，根据员工能力和工作情况，调整员工薪酬水平；
2）完善工资结构，使基层员工的工资更趋于合理；
3）制定2023年度工资总表。
2、福利：1）酒店的福利计划。组织员工在2023年度参加一次体检，一次年度旅游以及组织一些由基层员工参与的娱乐活动，并为当月生日的员工购买生日蛋糕，为工作满一年结婚的员工准备结婚礼金，争取为重点工作岗位及特殊工种员工买一份意外保险；
2）适当增加员工娱乐设施，提高员工的生活舒适度，增强凝聚力；
3）员工文化生活计划。
组织员工开展了迎新春闹元宵春节联欢、中秋晚会、国庆节娱乐、美容和瑜伽培训等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工酒店的业余生活。
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人力资源部2023年度述职报告
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