年是全国卫生系统继续深化改革的一年，在院领导及护理部的领导下，本着“”，我科较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将年工作总结如下：
一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通
在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务。提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，责任**要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的，关于压疮、跌倒、坠床、导管脱落及安全护理的指导及护理措施等。安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。提供规范化服务，增强患者战胜疾病的信心，促进早日**。
督促了**主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。
二、重视提高**整体素质，优化护理队伍
1．提高**的理论与技术操作水平：为了做好**的在职继续教育工作，护理部每月组织继教学习1次，科内每月业务学习1次，在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。进行每月操作和每季度理论考核。
既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全科**考核合格率达100%。
定期进行科内护理查房一次，健康教育宣教。有效地促进了**在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习热情。提高了她们的理论技术水平。
2．提高**应急能力和急救水平：每季度进行专科抢救仪器及专科技术操作的培训与考核，做到全员合格。提高了专科护理救治能力。
3. 在思想教育形式上，充分发挥科室优秀护理人员的模范带头作用，不定期组织各科室进行学习，强化法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。
三、加强护理质量控制，提高了临床护理质量。
1.建立了护理质控组，制订了质控制度及质控人员职责。通过每月科内检查、督促、考评，促进了**工作质量的提高，取长补短，有效的促进了护理质量的提高。
较好的促进了**参与质量管理意识，激励**的工作积极性，对抓好环节质量控制起到了很大的作用。
2.进一步规范了护理文书书写，从细节上抓起，加强了对每份护理病历采取质控员—**长—护理部的**考评制度，确保不合格的病历不归档。
3.针对“创三甲”活动及“百姓放心医院”活动要求，按护理部的工作计划认真完成科室每月工作。特别是抓好等级护理及健康教育的工作，并贯穿在每月的护理质量考评中，强化**开展健康教育的意识，实行责任**全面负责制。
健康教育覆盖率100%。
4.在质量控制中**长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。
制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。
四、加强了护理安全管理，保证护理安全
1.定期组织**进行应急预案演练，制定出制度、流程改进措施，有效的防范了严重护理差错的发生。
2.加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立科内如实登记报告制度，对每起护理缺陷及投诉，组织讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的个人责任其深刻认识，限期整改，考核挂钩。
3.增强了护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员遵章守规，同时，进一步规范学习了医嘱查对流程，规范毒麻、风险药物管理，制定了重点环节护理管理程序及应急流程，防范住院病人跌倒制度，各类导管防脱落制度及预防压疮制度。有效的保证了全院护理人员有章可循，确保了护理安全。
五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。
1.加强质量控制，严格落实制度，认真检查。**能熟练掌握各项核心制度，岗位职责及技术能力要求。
2．加强危重病人的管理，护理人员做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率，急救药械有专人负责管理，做到急救药械完好率达100%。
3．加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的情况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境。
4. 严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达100%，褥疮发生率为0。
5．深入开展整体的护理，积极发挥责任**的主观能动性，认真检查并组织全院**长共同查房，特别加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实，病人对责任**的满意度调查等工作，从而大大增强了**的责任心。
6. 加强护理**书写质量管理，**长认真把关，对年轻**认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理**合格率达到97.19%。
一年的护理工作由于院领导的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善，在今后的工作中，我们争取将护理各项工作开展得更好。
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