鞋区培训讲义。
培训时间：2023年3月31日星期六。
主讲人： 培训对象：皮鞋区导购。
地点：公司会议室。
讲1：国家鞋类“三包”规定。
一、 鞋类的质量问题：
1. 严重脱胶（侧帮缝线除外）2.裂浆 3.
列帮 4.裂面 5.裂底 6.
断跟 7.泛硝 8.表皮脱落 9.
塌芯 10.钉头突出 11.网面破裂。
二、 其他常见问题及处理：
1. 皮鞋表面饰品相互碰撞而掉漆：将透明指甲油涂抹于饰品上，待风干后即可。
2. 泛硝：在抹布上沾少量白醋，轻轻擦拭。
3. 表面饰物损坏：三包法规无明文规定，一般处理方式为维修或更换款式。须购买前说明并在小单上注明。
4. 鞋内部染色：提前说明。
三、 关于质保期和保质期：
1. 鞋类的“保质期”：三年。
2. “三包”的期限包含（**下限）：50---100，质保期30天；100---300，质保期90天；300以上质保期120天。
3. 包修的期限：真皮，3个月；革面/布面，2个月。
四、“三包”的简要内容。
7日内可全额退款。
根据新规定，鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的消费者有权选择退货、更换或修理。退货时，经营者应按发票**一次性退清货款。这些质量问题包括，出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成双及鞋号大小不同等，还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。
15日内可更换修理。
鞋子买回来15天内，如果出现上述质量问题，消费者可以选择更换或修理。更换时，经营者应免费为消费者掉换同型号、同规格的产品；如无同型号、同规格的产品，消费者又不愿意掉换其他产品的，经营者应按消费者要求予以退货，不得收取折旧费。更换后的鞋子“三包”有效期从换货之日起重新计算。
此外，消费者如果出于鞋子质量以外的原因不满意，在购买之日起15天内也可以换货，前提是未经穿着，不损不污，不影响第二次**。
两次修不好可退货。
三包”期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况。经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票**2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票**)，否则消费者可选择更换。
讲2：处理顾客投诉的方式态度及标准流程。
讲3：“三敬语”的使用时机及一般销售技巧原则。
讲4：卖场重大违规事宜。
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