一． 工作态度。
工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。
生活中的一次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您对 “不完美”的客人恨之入骨，还是始终坚信“客人就是客人，把对让给客人”? 我们强调积极因素，而消除消极因素。
1在公司需要加班时（包括周末或节假日），由主管提前安排人员加班。
2 对主管安排的工作绝对服从，如有不满意之处先工作再上诉。
3非工作需要不得使用公司电脑，不得携带个人电脑进入工作场所。
4工作期间**应调整至震动或静音状态，不允许接听、拨打与工作无关的**，如有紧急情况应尽量简短，并不得因此影响对客服务。
您的态度是您向他人表达出你的性情。它也是您内心看待事物的思维方式。
您越是能专注于环境中的积极因素，学会放弃过去，不完全依赖经验，不断学习新知识，就越能保持积极的态度。
二． 服务质量。
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是公司为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是公司保持这一预定服务水平的连贯性程度。
1每天由主管安排服务楼层，有会议时至少提前15钟准备好会议室，进场等待客人的到来并倒茶。
2会议进行中平均15分钟为客人添加茶水，如有特殊情况需视客人情况而定。
3会议结束后按照要求整理好会议室并对茶杯进行消毒、保洁、归位。
4如当天所在楼层无会议接待则在该楼层对会议室进行保洁或由主管安排补休，保洁后做好保洁记录（每周会议室至少吸地一次）。
5被服务公司交代的事项第一时间完成。
增强服务意识的重要性我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足客人的需求；只有增强服务才能赢得客人信赖；只有增强服务，才能提高客人满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和被服务公司的认可，我们就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。
三．考勤。1不迟到，不早退，不无故离岗。
2中午11：00-12:00 为用餐时间，轮换用餐，时间不超过30分钟。
3午休时间为12:00~13:00，可在所分配的楼层休息。
4 如有个人原因需要调班，自行协商后，以主管批准后方可生效。
5事假在主管批准下可用当月休班替代，但必须提前1天申请。
四．仪容仪表。
1头发应梳洗整齐无头屑，长发应盘发，带公司统一头花，刘海不能过眉。
2需淡妆上岗，妆容不得过浓，做到自然、协调。
3不得留长指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油，身上配饰品不得超过三件，手上只可配带1枚戒指，且配饰品应简洁大方。
4衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
5随时保持鞋面平滑，光亮，干净，不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋、凉鞋、运动鞋，只穿黑色的**，保证鞋袜完好无损。
五．礼貌。1 在工作中保持面带微笑。
2 在服务过程中要用礼貌用语。
3在工作场所里无论遇到谁都要面带微笑的打招呼。
六．团队合作。
公司的顾客分两种。即内部顾客——员工和外部顾客——客人。没有快乐的内部顾客就没有快乐的外部顾客。
1需要送饭或是送报纸杂志时不推脱。
2 新员工的教导与即时培训。
3与同事之间的配合协作。
4工作期间与同事不能和睦相处。
对于客人。-我们要对客人一视同仁，让其享受应有的价值。
-如果我们没能满足客人的期望，我们就不能期待客人的酬劳。如果这样的情况出现，我们就应争取机会，尽力挽回他们对艾莘的信心。
-我们不应伪造记录，使人有机会在其雇主那里弄虚作假。
-我们应认识到与每一位客人都可能建立长期的合作关系，因此要努力以高质量的服务去赢得他们对艾莘公司的忠实感。
对于员工，我们的内部客人。
-我们要尊重每一位员工，要相信所有的员工都希望做好工作；作为领导，我们有责任为其提供良好的工作环境、便捷的工作程序和有效的激励机制，使其充分发挥潜能。
-我们应为员工提供令人满意的、高质量的员工设施，而且这些“后台”设施和服务应受到同行的称羡。
-在健康和福利计划中，我们应本着务实的精神尽可能体现对员工及其家属的真诚关怀。
-在与员工**其工作表现及其对事业发展的期望时，我们必须坦诚相见。
-我们应将事业发展的机会优先提供给予合格的内部人选或公司内其它艾莘营运点的员工。
-在选拔人才时，我们不应报有种族、宗教或性别歧视的观念，而应一视同仁。
对于公司。-作为投资者及就业机会的提供者，我们所有的决定都应从其长远利益出发。
-无论何时，我们都要做到公正诚实，决不利用职权之便谋取私利。
-我们应充分认识到“食君之禄，担君之忧”的道理，充分利用我们的时间，竭诚为其工作。
-我们应对在工作中了解到的任何资讯严格保密，无论在受雇艾莘公司的时间或是离职后，都不得将其泄露给外界。
-我们应根据艾莘所制定的政策和程序来管理营运点和办公室，任何偏离政策的行为都要事先获得批准。
以上六项作为考核标准，每项50元。每个大项在违反三次以上包含三次，公司有权做辞退处理。
常州艾莘公关策划****。
2023年9月02日。
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