前言qc小组活动是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质，运用质量管理的理论和方法开展活动的一种形式。企业员工都可以通过参加qc活动，来不断地提高自己的学习力，同时为企业提升产品质量、降本增效做出贡献。
qc小组运用科学的pdca程序开展活动。这种循环是螺旋上升的循环，体现了持续改进的思想。qc活动能培养员工发现问题、分析问题、解决问题的能力，近几年公司各单位的qc小组活动内容丰富，课题有：
提高产品合格率、提高劳动生产率、改进工艺流程、改进物流、减少库存、减少浪费、降本增效、完善检测器具、提高汽车性能等方方面面。通过群众性的qc小组活动，进一步提高了员工的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，使广大员工能够参与到新生事物中去，提高了员工素质。
为了持续地开展qc小组活动，现将有关qc活动的基本知识和近年来公司在开展此项活动中的一些成功做法编写成《qc组长工作手册》。这本手册共有知识部分、使用部分和附录三部分组成，知识部分的编写目的是为qc组长提供相关的知识支持；使用部分的编写目的是帮助qc组长记录qc活动的整个过程，这一部分由一系列的**组成；附录部分是帮助qc组长解决更实际的问题。使我们的qc组长能在开展qc活动过程中，有专业的书籍作参照。
二oo六年九月十七日。
qc基础知识。
一、qc小组的概念。
qc小组活动是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质，运用质量管理的理念和方法开展活动的一种形式。
二、qc小组课题的分类。
1） 现场型：以班组，现场操作工人为主体，维持质量；
主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定高。
2）服务型：以提高服务质量为目的的小组；
主要特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。
3）攻关型：以“三结合”方式，解决技术关键问题；
主要特点：课题难，周期长，投入多，经济效果明显。
4）管理型：以管理人员组成，解决管理问题；
主要特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。
5）创新型：创造性研究全新的课题。
三、qc小组的组建原则。
1、自愿参加，自由结合。指在组建qc小组时，小组成员不是靠行政命令，而是自愿结合在一起，自主地提出开展活动的要求。
2、灵活多样，不拘一格。qc小组的建立和活动可不拘于几种模式，而应该多种多样，丰富多彩。
3、实事求是，联系实际。qc小组的组建要循序渐进，开始可先组建。
少量能解决一些实际问题的qc小组，使职工增加感性认识，逐步诱发参与的愿望，然后再展开发展qc小组。
4、自上而下，上下结合。自上而下是组建qc小组的过程，上下结合是组建qc小组的基础。
四、qc小组的注册登记。
1、新的qc小组组建，注册登记是组建最后一步工作；
2、跨年度开展活动的小组，每年登记时予以说明；
3、小组停止活动持续半年的应予以注销；
4、每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记。
五、qc小组成员的组成及职责。
组长的职责是：
1、组织领导。组长是qc小组的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组员有效的开展活动。
2、指导推进。组长的首要任务是指导组员学好全面质量管理的理论和方法，并有效地运用于实践。
3、联络协调。组长要经常及时地和有关部门取得联系，并进行必要的协调。
4、日常管理。qc小组组长要经常组织劝阻成员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表奖励等工作。
组员的职责是：
1、按时参加活动。积极发挥聪明才智，努力发现问题和解决问题。
按时完成任务。努力完成自己的任务，才能保证小组的课题的进度和效果。
2、支持组长工作。以全组活动为主，服从组长领导，并积极配合组长工作。
3、配合其他组员工作。互相沟通，互相帮助，传递必要的信息，共同创造协调、融洽的工作环境。
六、qc小组活动程序。
qc活动程序十个步骤：
p阶段——6步。
选择课题、现状调查。
确定目标、原因分析。
确定主因、制订对策。
d阶段——1步。
按对策要求实施。
c阶段——1步。
针对目标检查实施效果。
a阶段——2步。
达到目标：制订巩固措施，防止问题再发生，并提出遗留问题及下一步打算；未达到目标：再回到p阶段第4步，分析原因。
七qc活动流程图：
八、qc活动步骤中怎样选择使用质量工具（方法链接）
一、选择课题。
调查表、排列图、简易图表、流程图、水平对比法、头脑风暴法。
二、现状调查。
调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法。
三、设定目标。
水平对比、折线图、柱状图等。
四、分析原因。
因果图、系统图、关联图。
五、确定主因。
调查表、简易图表、散布图。
六、制定对策。
对策表、简易图表。
七、效果检查。
调查表、排列图、简易图表
qc方法工具。
一） 分层。
1 ．定义和作用。
分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定问题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据通过归类、汇总，使它们更能确切地反映客观事实。
常用于归纳整理所收集到的统计数据。一般常同其它工具和技术结合起来应用，如分层排列图、分层直方图、分层因果图等。
2 ．分层的原则与标志。
原则：同一层内的数据波动幅度尽可能小，让层与层之间的彼动（或差异）尽可能大。
标志：l ）人员。按年龄、工级和性别等分层；
2 ）机器。按设备类型、新旧程度、不 1hl 的生产线和工具类型等分层；
3 ）材料。按产地、批号、制造厂、成分、规范等分层；
4 ）方法。按不同的工艺要求、操作参数、操作方法和生产速度等分层；
5 ）测量。按测量设备、测量方法、测量人员、取样方法和环境条件等分层；
6 ）环境。按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；
7 ）时间。按不同的班次、日期等分层；
8 ）其它。按地区、使用条件、缺陷部位、不合格品类别等分层；
3 ．步骤
l ）收集数据；
2 ）将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志；
3 ）分层；
4 ）按层归类；
5 ）画分层归类图。
4 ．实例某公司分泵经常漏油。对 50 套产品调查分析如下。
从以上两个分层容易得出：为降低漏油率，应采用李的操作方法并选用b厂的分。
泵。然而，事实并不是这样，当采用这个方案后，漏油率仍然很高（漏油率为= 43 %
正确的方法应当是：
1） 当采用a厂生产的分泵时，应推广采用李的操作方法；
2） 当采用b厂生产的分泵时，应推广采用王的操作方法。这时它们的漏油率都是0。
二） 调查表。
调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析；一般在质量管理活动中，特别是在 qc 小组活动、质量分析和质量改进的活动中得到了广泛的应用。
应用调查表的步骤：
l ）明确收集资料的目的。
2 ）确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）。
( 3 ）确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人。
( 4 ）根据不同目的，设计用于记录资料的调查格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。
( 5 ）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查设计的合理性。
( 6 ）如有必要，应评审和修改该调查**式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。下面介绍几种常用的调查**式：
1 ．不合格品项目调查表。
不合格品项目调查表主要用来统计生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析研究。表 l 示出的是某 qc小组对中继线插头焊接缺陷的调查表。根据此表还可进一步画出排列图。
2 ．缺陷位置调查表。
许多产品或零件常存在气孔、疵点、磕碰、脏污等外观质量缺陷。缺陷位置调查表可用来记录、统训、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供事实依据。
这种调查分析做法是：画出产品示意图或展开图，并规定不同外观质量外观缺陷的表示符号。然后逐一检查样本，把发现的缺陷，按规定的符号在同一张示意图中的相应位置上表示出来。
这样，这张缺陷位置调查表就记录了这一阶段（这一批）样本的所有缺陷的分布位置、数量和集中部位，便于进一步发现问题、分析问题、采取改进措施。
驾驶室、车厢外观质量记录可用此表。
3 ．质量分布调查表。
质量分布调查表示对计量数据进行现场调查的有效工具。它是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的**，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。表2就是张某零件重量实测值分布调查表。
从**的形式看，质量分布调查表与直方图的频数分布表相似。所不同的是，质量分布调查表的区间范围根据以往资料首先划分区间范围，然后制成**，以供现场调查记录**；而频数分布表则是首先收集数据，再适当划分区间，然后制成图表，以供分析现场质量分布状况之用。
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