简易管理学：
工作十要素】1.目的：为啥要做？
2.目标：要做成啥样？
3.方法：怎么做好？
4.人员及组织：由谁负责做？
5.时间进程：什么时候做以及产出什么样的结果？
6.地点确定：在哪做？
7.资金投入：要花多少钱？
8.预案：预备措施。
9.风险：如何规避？
10.调控：如何确保计划顺利高效完成？
如何提高员工归属感？】：1）给予做事的机会，主决策权、成就感；2）建立分享的文化，让员工彼此相互认同；3）经常举行聚会，建立生活沟通平台，促进关系融洽；4）营造和善的沟通氛围，提高员工幸福感；5）提供良好的培训，让员工成长。
6）适当容忍员工非原则性过时。
高效管理常用6个方法】梦想管理。激发员工梦想，帮助员工实现梦想；**管理。通过表单管理业务活动；数字管理。
利用数字关系进行管理；制度管理。注意制度的科学性、严肃性和可操作性；走动管理。深入现场，加强巡查和督导；情感管理。
对人的需要、动机和行为进行引导管理。
管理中的阴阳之道】1、一个感性的老板在煽动，一个理性的总经理在执行。2、一个外向的老板在激励，一个内向的总经理在操作。3、一个董事长在思考，一个总经理在实践。
这才是完美的配合，才是成长的必备。古人说：一阴一阳谓之道，管理的道理也是如此。
管理者要培养自己3个能力】1、厘清现状，回到事实本身。发现在问题中所未觉察到的盲和资源。2、回到事件本质 。
把关注点从“解决问题”转移到“内心要的是什么”，效果导向。3、挖掘深层动力源：找到自己的位置和价值感（5月18日，听戴志强老师讲教练技术，提升管理水平。
酒店职业经理人管理精髓一个中心： 以勇于负责任，敢于犯“错误”为中心。 责任：
是指份内应做的事。责任有以下几种： 直接责任：
因为你的直接指令或行为所造成的，直接原因是你，你负直接责任。 管理责任：管理有缺陷，制度不健全造成的，制定制度的人要负责任。
因为你的主要职责不是在做某件事而是在制定相关制度和流程。因此，下属80%的过失，是由于你界定不清造成的。你理应承担责任。
领导责任：道义的责任，因为你要当头儿，官大，赚的多，所以要带上你。 勇于负责任，是一种对待工作的态度更是做人的气度、胸怀。
敢于犯“错误”，是一种对专业的自信更是对我们每月领取的薪酬的回报，记住：四平八稳的工作谁都能做，何必用你。风险意味着机会，“敢干就是成功。
二个基本点：做事准则“坚持原则”。通俗地讲就是“保持底线”，作为职业经理人“求大同存小异”是一种策略和艺术。但要把好一个关，任何变通不能以牺牲公司利益为代价。
做人原则“尊重人”。 职业职务有不同，但每个人的人格是相同的”尤其是注意两点：
一、盛怒时一定控制自己，冷静后再批评。
二、批评尽量一对一，对事不对人。
记住：“人和人何时没有矛盾？——不合作无利益冲突时”三个关键：
关键时刻，有关键人物在场关键岗位，有关键人物把关关键事情，有关键人物处理三个关键是考察管理人员素质的关键，是考察管理人员管理能力的关键。酒店工作有其职业特殊性，对经理一级的考核以此三点为主要依据。
四个凡是：凡客人看得见的地方，必须是清洁美观符合大众审美理念的；凡客人见到的员工，必须是礼貌友好符合仪表仪容规范的；凡客人使用的用品、设施，必须是完好无损符合使用要求的；凡提供给客人的食品、饮料，必须是包装整齐符合国家卫生标准的。五个理解：
充分理解客人的期望（物超所值）充分理解客人的要求（花上钱了）充分理解客人的感受（换位思考）充分理解客人的误会（讲清了更是朋友）充分理解客人的过错（有心之错与无心之过）六个到位规范要到位（标准）语言要到位（话是开心的钥匙）微笑要到位（预防针，钱来了）设施要到位（巧妇难为无米之炊）安全要到位（安全是天，戒荤三日）卫生要到位（上中下月周天）七个要求：对企业讲忠诚（第一要求，家人和佣人的区别）对领导讲负责（为领导扫清障碍你才不会成为障碍）对客人讲真诚（眼睛会说话）对员工讲尊重（能释放最大能量）对工作讲认真（造螺丝钉咬咬牙的故事）
对管理讲艺术（是一门学问）对协调讲原则无原则则无价值）
八项素质：宽容（初级比技术中级比头脑高级比肚量）迅捷（执行力就是战斗力）守时（表面是坚持时间实质是体现尊重）节俭（懂得该花的必须花该省的必须省）严律（严格管住自己慎独）谦虚（三人行必有我师）好学（不学习不知道）创新（写到本子上的是学问自己领悟的是知识）
九条军规：领导永远是对的（对错由领导的领导界定）宾客永远是对的（永远把对让给客人）只可越级投诉不可越级请示（上级不会答）只可越级检查不可越级指挥（下级不会干）小事四小时大事三天必须完成（必须有时间要求）及时回报，不论级别（是尊重是沟通是礼貌是要求）岗位无空缺，人员可兼职（先建立架构再找人）职责无交叉，管理无空白（人人有事干事事有人干）任何时间任何情况必须保证高昂的士气（人是刀精神是刃）
十大标准：高管十大标准、
1、公正公平，秉公办事，能广泛听取多方意见；
2、品德高尚，兼容力强，创造愉快和谐的工找作范围；
3、一心为公，任劳任怨，公司利益至高无上；
4、专业过硬，目标明确，能圆满完成各项任务、指标；
5、钻研技术，务实创新，有前瞻性、计划性和决策能力；
6、知人善任，任人唯贤，妥善处理处理复杂问题；
7、遵纪守法，严于律己，不向业务单位吃拿卡要；
8、勤奋学习，博学多识，有良好的表达和协作能力。
9、谦虚谨慎，坦诚待人，有良好的协作沟通及外交能力；
10、仪表整洁，乐观向上，积极参加公司的各项活动。
员工十大标准：
1、勤奋学习，积极上进，有过硬的专业技能；
2、勤谨节约，克己奉公，不拿公司一钱一物；
3、品貌端正，德才兼备，有主动工作的积极性或积极主动地开展工作；
4、服从命令，执行力强，有较强服务意识；
5、善于思考，勇于创新，能提出合理化建议；
6、热爱集体，团结同事，能与公司同舟共济；
7、遵章守纪，恪尽职守，工作时间不访亲会友；
8、严守机密，认真负责，不随意发表言论；
9、爱岗敬业，态度端正，有强烈的工作责任心；
10、助人为乐，无私奉献，以集体和企业为重。
酒店职业经理人
我的职业我的梦。我是英语专业的毕业生，在我即将毕业时，择业的迷茫曾经在很长一段时间内困扰着我。恰逢2008年第29届奥林匹克运动会要在北京召开，我加入了奥运会足球比赛秦皇岛赛区赛区办任官方接待部门，任酒店住宿主管一职，专门负责接待各参赛队队员 各参赛队随行 fifa 奥林匹克大家庭和国际贵宾五大客户...
职业经理人
第27讲对权力的分析。本讲重点 权力的三个特点。权力戒律。自检 中国是一个官本位影响比较深的国家，请谈一谈你对权力的认识。职业经理是企业管理指挥链条中的一个环节。对下属来说，他是一个领导者。职业经理从开始担任企业管理者那天起，就一天天地按照指挥链在晋升，一天天地走向权力的更高台阶。有人认为，有了权，...
职业经理人
第一章市场调查的主要内容。经营环境调查。市场需求调查。顾客情况调查。竞争对手调查。市场销售策略调查。第二节调查范围的确定。第三节调查方法的确定。第四节市场调查报告。市场调查报告的概念。市场调查报告的适用范围。撰写市场调查报告的方法。第五节消费这调查。消费着调查的要领。消费者调查的开展方法。调查记录的...