这一阶段的主要目标是近可能详细地收集与小希所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因 ，确定问题的性质，发现解决文体的入手点。
在征得小希同意的情况下，通过询问或者探访的方式，通过以下三个角度来收集有关小希的资料。
1) 首先收集案主小希的个人信息如籍贯，年龄，性别，受教育程度等，充分了解了解小希的相关信息。同时案主小希的生理和心理方面的问题也必须了解清楚。其次案主的价值观与分析和解决问题的能力对于了解案主也很重要。
最后家庭是案主最亲近的环境系统。了解小希与家庭成员之间的关系、家庭内的规则、家庭的历史等资料。
2) 要对从案主延伸的环境系统加以调查研究，包括同辈环境、社区环境和工作学习环境。要对于小希问题有重要关系的人或系统（学校、社区）给予特别的关注，这些可能都是了解小希问题以及解决小希问题的重要资源。
3) 要了解小希与其周围环境发生作用的状况。小希的问题也有可能出在与周围环境的相互作用之上。因此，需要了解案主小希与周围人是如何建立关系以及是否得到了他们的帮助和支持。
1) 对小希的资料要进行严格的保密；
2) 小希具有知情权，必须告知小希资料的**；
3) 在资料的收集过程中，要避免主观态度的影响；
4) 在小希无意识提到一些信息，且这些信息对了解小希的问题很有帮助的时候，这时可以直接提问；
5) 如果案主小希有什么顾虑，不愿直接说出希望了解到的信息，而且认为这些信息很重要，可以根据观察案主的状况进行间接的提问；
1) 与小希进行直接会谈。
与小希进行交谈的目的在于了解案主的信息，以便刚好的解决与案主有关的小组工作的目标。个案会谈一般而言，都包括开始、发展、结束三个阶段。
a) 开始阶段。这一阶段通常用简单的话语来“破冰”。要表达对小希的接纳、同感和关怀；多倾听，鼓励案主小希充分表达自己；帮助小希进入角色并明确自己的职责。
由于之前已经有过会谈，所以可以询问案主在上次会谈之后的一段时间里案主的特别经验和感受，给予一定的鼓励。
b) 发展阶段。这是会谈的主体，在会谈的发展阶段要完成这次会谈的主要任务。这次会谈的主要目的则是了解和收集有关案主的资料。
在这里则是要对小希的经历以及小希产生负面情绪的产生的原因进行一个了解。
c) 结束阶段。在这个阶段要协助案主处理自己的情绪，使其尽量恢复平静；向案主交代“家庭作业”，交代案主在下次访谈之前应该做的努力；向案主交代下次会谈的时间、地点以及大概内容。
2) 对小希所处的环境进行观察和研究。
与小希发生着最密切关系的环境要属家庭和学校了。因此，对家庭和学校的探访对于评估问题、解决问题有着重要的意义，本案例中，家庭是本次重点。因为家庭是小希产生问题最主要的诱因。
在征求小希同意后，可以和小希一同前往其家中进行家庭探访。在这个过程中，要坚持“非评判”的原则，不能掺杂自己的主观因素，注意与小希的交流，从案主那里获得更多的信息，以便个案工作目标的实现。同时注意从父母以及其他亲戚等方面来获得信息。
另外，在小希不适合出现的环境一定要提前告知案主，注意案主自决。
3) 利用心理测量工具来了解案主的人格特征、自我概念、自我防卫机制等方面。
在对小希的资料进行客观的整合后开始进行分析，和小希一起确定存在的问题，了解问题成因，确定问题性质，发现解决问题的入手点。
1. 问题评估的原则。
1) 坚持个别化的原则。不要把小希的问题当作一个普遍的问题，针对小希的问题，提出个别化的解决方式。
2) 判断过程中注重双方的参与。个案工作的目标就是要解决案主的问题，而案主是对自己最为了解的个体，因而在这个判断的过程中，注重案主的参与，切不可自己一个人进行。
3) 判断过程中工作者警惕自己的价值偏见要尽可能多方面的收集资料，以便保证资料的准确性；在判断过程中尽量多反省自己是否对小希的问题认定过于武断，或者对她的问题过于积极和热情等。
4) 避免将问题简单归因。小希的问题与周围的环境息息相关，在不同的环境里她出现了不同的问题，所以不能将小希的问题归结在某一个简单的原因上，要看到各种因素相互作用从而对小希产生的影响。
2. 问题评估的视角。
1) 家庭功能。小希的家庭是很**的家庭，父亲对他很严厉，她既埋怨父亲又感谢他，因为她的每次好成绩几乎都是为了取悦父亲，想让他对自己好一些，但也是因为父亲的严厉和压力。她在这个家庭里并没有感受到太多的温暖，相反在家庭里她更多是个性受到压抑，难以健康发展。
2) 人格系统。小希的人格形成并不是很健全，由于缺乏父母关怀其行为产生了一定偏差。
3. 问题评估的技巧。
1) 从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题。小希的问题有很多，有个人方面的，有家庭方面的，也有学校环境方面的。但是在和案主交流的过程中我们必须让案主选择最急切去解决的问题。
通过小希的选择，循序渐进的帮助小希解决问题。
2) 双方共同决定多个问题中的最主要矛盾。小希的问题是多方面的，小希自己也可能正处在矛盾的交集中不能自拔，我们可以帮助小希分析她所遇到的问题，什么是导致这些问题的根源，找出症结所在。
3) 从多个问题中找到对案主来说最容易解决的。小希的问题有的短期能够解决，但有的却需要长期的积累才能解决，因此可以帮助案主设置短期和长期目标。
1. 问题**。
1) 个人方面：适值青春期，结合青春期相关的心理问题对小希的问题加以分析。
2) 家庭方面：母亲早年出国且目前尚不知归期。父亲工作繁忙无暇照顾小希的生活。只有姥姥偶尔过来关心关心小希的日常生活起居。
3) 学校方面：老师不了解小希的具体情况，对其扰乱课堂秩序的行为持有不满情绪。
2. 问题原因。
1) 家庭因素：家庭功能的缺失是小希行为偏差的主要原因。
2) 社会因素：老师不明就里的职责让完全无助于小希的行为改善。
3) 个人方面：个人心理发展任务未能完成好。
3. 正面能力。
在姥姥眼里，小希是个活泼、好交友的孩子，而且她喜欢向别人表达自己的想法，同学关系也不错。并且小希将来的理想是做一名优秀的电视节目主持人。这说明小希本身性格开朗，对未来有所希冀，本身能动性极强。
个案工作是一种专业性的助人工作，个案工作者与案主在个案过程中结成的一种是专业关系。个案工作要达成助人的目标必须重视这种关系的专业性质。在这个案例中，对于案主小希，要充分的给予温暖和接纳，同时还要有同感的了解，让小希感受到工作者明白她的感受。
另外在和小希交流的过程中一定要真挚和诚实，不能欺骗案主。还要展示自己的专业能力。在预估的过程中，对于搜集来的资料一定要做好保密，另外如果案主对于自身有保密要求，一定要严格遵守。
附注：上海市阳光社区青少年事务中心个案工作申请与预估表）
预估个案工作程序
个案工作程序 预估。一 自传预估。艾里克森 就学期 勤勉对自卑 青春期 辩识 认定 对角色混乱 成年期 亲密对孤独。二 障碍类型。1 适应障碍。适应障碍主要特点是对心理社会应激源反映出临床上显著的情绪或行为症状。有些应激源也许。伴随着具体的发展阶段的事件，如入学 成为父母 子女离开家 未取得教育或职...
第二节个案工作各阶段的工作重点
窗体顶端。大纲要求 个案工作各阶段的工作重点。重点及难点 1.个案工作的工作阶段。2.个案工作各阶段的工作重点。个案工作的介入过程。1.申请与接案。2.预估与问题诊断。3.制定计划。4.开展服务。5.连接社会资源与协调服务。6.评估与结案。知识点。一 申请与接案。接案 工作者与求助对象进行初步接触，...
个案工作实务
关于陈某的咨询案例报告。摘要 此次实务报告综合考虑求助者的一般资料 主诉 观察与他人反映以及生理 心理和社会等多方面因素，诊断为焦虑症，并制定了相应的咨询目标和咨询方案。同时针对求助者的具体情况，工作者主要运用了人本主义 和理情 取得了较好的咨询效果。一 一般资料。陈某，男，22岁，是青岛理工大学工...