员工培训要点。
序言：1、工作都是辛苦的；
2、工作没有公平的；
3、工作没有容易的；
4、工作都是细致的。
第1章行政工作人员的意识问题。
1、行政办公室工作是繁杂琐碎的，要耐得住性子；
小到一张纸、大到一个工位，办公室行政人员都要去负责，可能一天处理几十件事情，几十张报表，工作量之大之琐碎需要人耐得住性子去做。
2、行政办公室工作是接受和处理问题的，要沟通得到位；
办公室是接受各部门的意见、回馈、投诉的部门，所有工作人员是解决问题，而不是制造问题的。
3、行政办公室工作是寂寞的。
行政办公室的工作在多数人看来是简单的、是粗浅的，我们要耐得住性子，稳得住步子，做细路子。
对行政办公室的工作要求：
1、要事事记准确，宁可动手也不遗漏。
2、要件件有回音，宁可挨骂不可不说。
3、要件件有着落，宁可琐碎不可悬空。
行政办公室工作人员应具备的素质：
1、业务上要精；
2、作风上要硬：工作上不能厚此薄彼，不能亲近远疏，一视同仁。
3、修养上要好：办公室是接触各部门最平凡的，也是信息量最大的地方，这对工作人员提出了更高的修养要求。
整理领导指令的要点（含会议记录）
1、正确的方法：
1、记录原话。
2、记录要点。
3、记录易忘点：时间、地点、人物、主题、数字、各类术语。
4、记录疑问点（要及时释疑）
5、及时追记、补充。
第2章协助领导工作的要点。
常用的九种方法：
1、随机提醒法：注意收集相关信息、巧妙掌握提醒时机、心中要有全局。
2、**导向法：分析出多种可能产生的结果及过程，要求：兼顾宏观微观、整体局部、长期近期、优势劣势。
3、咨询建议法：通过调查研究，以充足的事实，提出可行性或补充性意见。防止按图索骥、注意全面客观、写出咨询报告。
4、提供资料法：多种资料做出分析报告连资料原件一起呈送。
5、比较优选法：经常和提供资料法联合使用。
6、漫谈聊天法：在无边际的聊天中启迪领导，闲聊时需谨慎。
7、补充完善法：慎出异言、察言观色、抓住重点。
8、先同后异法：赞同（夸奖）要适度、方法要因人而异。
9、引以为鉴法：明确同类事件（做法）已造成的危害、吹风鼓劲、提高领导声誉。
适应领导不同的工作风格。
1、对谋略自信型领导的适应：
1、多服从少多言。
2、集中精神领会意图。
3、可以在领导讲话时大胆询问、大胆质疑。
2、对超脱粗放型领导的适应：
1、领导为人处事宽宏大量，可不能骗他。
2、领导喜欢亲力亲为，一定要配合他。
3、领导讲求分工明确，不爱多管闲事要适应他。
4、领导交代的工作笼统可对具体处理不加干涉，要提醒他。
对这类领导我们要做到：要出好点子，要格外精心，要主动汇报，要防止越权。
3、对民主纳谏型领导的适应：
1、要谨言慎行。
2、要常思多想。
3、要态度谦和、待人友善（不能因领导和蔼就故意捉弄）
4、领导容易听从他人建议，要及时提醒他。
4、对看人审事型领导的适应：
1、情感因素左右处事方法。
2、不怕吃苦、勤劳。
3、巧妙的运用各种方法。
5、对多变无定型领导的适应：
1、情绪不稳定、善变。
2、当面遵从、私下等待、最后加劲。
忍让领导弱点的方式。
一、忌在没有现成根据的问题上与领导争论。
不必过分较真。
只反驳一次。
多用疑问句。
找到可靠证据。
忌任何事、任何言语上都显摆自己比领导强。
忌工作出现任何问题都推给领导：（不辩解、不挑明、不越级汇报）
2、作风庄重严谨。
1、忌讳装模作样。
2、忌讳吊儿郎当，没有下属的样子。
3、忌讳思想作风刁滑，心术不正。
3、动作勤快干练。
1、忌讳动作拖拉。
2、忌讳生活懒散，丢东忘西。
3、忌讳没有时间观念。
4、忌讳严重无活。
4、反应机灵敏捷。
1、不等领导话讲完，便知下面的内容（不能抢话）
2、等领导把话说完，便能明白其中的含义。
3、等领导把话说明，便能领悟暗中成分。
第3章领会领导意图。
1、领会：领会要清楚、要全面、要深刻。
2、融汇：执行领导的意图时要和实际情况相融合。
3、发挥：在一些可以发挥的地方发挥一下是可以的，千万不能偏离主题，甚至反客为主。
4、领会领导意图的方式：
1、善于把握领导的工作热点、跟随追击；
2、善于把握领导的思维方式、协同运作；
3、善于把握领导的思想闪光点、加以深化；
4、善于多角度捕捉领导意图、综合归纳；
5、善于把握领导的个性特点，因人而异。
5、维护领导尊严。
1、不知道的事不要说，不清楚的事不要胡说；
2、领导的尊严关系着公司，公司的尊严关系着员工。
纠正领导错误的方式及态度：
1、不当众理睬（不是关系命脉的事，不要当众纠正。）
2、不小瞧讥讽（任何人都有不足的地方。）
3、不正面交锋。
4、不随便插话。
5、提供反驳依据和措施。
否定领导错误意见的原则：
1、力求谦逊。
2、真诚友善。
3、避免交锋。
否定领导错误意见的方法：
1、提供下情法：要真实、准确；内容要具体：有事例、有数字。
2、介绍经验法：相关事件成功或失败的案例。
3、弥补不足法：当场弥补、背后弥补、形成文字时弥补。
否定领导错误意见的时机：
1、趁领导心情愉快之时；
2、趁领导主动询问之时；
3、趁领导允许发言之时；
4、趁领导需要情况反馈之时；
否定领导错误意见时应注意的问题：
1、明确身份：不能越位。
2、态度谦和：不能盛气凌人。
3、要有耐心。
否定领导错误意见的条件：
1、勤奋学习，精通业务；
2、博学多才，让领导从内心信任你；
3、经常深入群众，对下情了如指掌：
熟悉下一级班子的全面情况；
熟悉下二级班子的基本情况。
熟悉下**班子的一般情况。
第4章会务工作。
1、做好会议的准备工作：
安排议题（已知议题略）：
1、领导安排。
2、事务性议题。
3、多项议题。
4、日常常务议题。
拟定与会人员名单。
申请报批会议。
拟发会议通知。
2、做好会议文件撰写工作。
1、撰写开幕词。
2、撰写讲话稿。
3、撰写会议报告。
4、撰写领导发言。
5、撰写会议总结。
3、为领导撰写讲话稿。
1、按内容繁简分为即兴式讲话稿、要点式、宣读式。
2、按性质用途：
开幕词：宣布会议开始，介绍出席会议单位、人员和数量；阐明会议中心议题，召开会议的背景和意义；提出会议议程、开发和要求。
闭幕词：回顾会议主要内容，对会议做出评价，简要阐述会议主要决策。
祝词。会务工作的附则：
1、座次安排：正中副左右。
2、照相：焦距对准谁，都要照到谁，照几张。
3、董事会议及大型会议的主持人应设专人安相关安排进行会议议程。
会务步骤：1、大会主持人开幕词：
一般格式为：尊敬的领导、全体同仁，大家好！我是本次会议的主持人，感谢大家的莅临，谢谢。本次会议***（主题）
2、大会主持人请领导讲话。
3、大会主持人依次请各副总讲话。
4、大会主持人依次请各部门负责人讲话。
5、大会主持人做会务性总结。
6、大会主持人宣布大会闭幕。
第5章保密。
关于随行人员保密纪律：
1、不记录领导个人资料及隐私。
2、不谈及领导行程。
3、不谈及领导私下言论。
4、不谈及领导与自己的对话内容。
5、不谈及领导对他人的评价。
关于文件保密：
1、登记。2、传递。
3、阅读。4、复制。
5、保管。6、保存。
7、交接。第6章接待访客的原则。
1、一视同仁：要改变门难进、人难见、脸难看、话难听、事难办的衙门作风。
2、要做到一请坐、二倒水、三问好、四办事、五送客。
3、用语要文明，办事要认真。
办公室工作人员工作职责
办公室主任 主持办公室工作，负责局机关办文办会办事等工作。具体工作有 1.负责做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务。2 负责办公室发文的起草工作。3 负责文件 公文 函件的接收 登记 保密 传递 保管 督办和文书归档工作。4 负责档案管理工作，及时做好档案资料的收集 整理 装订以及借...
办公室工作人员礼仪规范
一 举止行为规范。1 公司人员每日上班须佩戴工作牌。2 在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上 脚放在桌面上等 观行为。3 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰 乱丢废弃物，办公用品摆设整齐。4 上班时间不可说笑逗乐 吃零食 上网 看报纸等做一些与工作无关的事情。其它按厂部的规章...
办公室工作人员述职报告
办公室工作人员述职报告今年以来，在局领导班子和各位同事的支持帮助下，落实各项工作开展，现将一年来的工作情况述职如下 一 工作情况 一 严于律己，加强素质修养一是在思想上服从大局。能够认真学习和贯彻执行党的路线 方针 政策，自觉遵守国家的法律 法令和单位的各项规章制度。在思想上与局党组保持一致，在工作...